Ông chủ công ty điện thoại di động nhận thấy đội ngũ kỹ thuật của mình không tìm ra nguyên nhân, và chính bản thân ông khi cầm điện thoại thử cũng không phát hiện ra vấn đề mà khách hàng phản ánh. Vì vậy, ông cho rằng đây rõ ràng là đối thủ cạnh tranh đang tìm cách bôi nhọ mình. Loại thủ đoạn này thực sự quá thâm độc, nhưng họ cũng chẳng thể làm gì khác ngoài việc chọn cách phớt lờ.

"Thôi được rồi, đừng bận tâm đến bọn họ nữa. Họ thích bôi nhọ thì cứ mặc kệ họ đi." "Cạnh tranh trong kinh doanh mà, vì tiền thì những người này chuyện gì cũng dám làm. Không cần thiết phải… đôi co thêm với họ làm gì." Chủ nhà máy điện thoại di động quyết định bỏ qua, không muốn để tâm đến những tin đồn trên mạng nữa.

Thế nhưng, thời gian cứ trôi dần, dư luận cũng theo đó âm ỉ rồi bùng lên mạnh mẽ, rất nhanh tạo thành làn sóng lớn trên Internet. Đại đa số người dùng đã mua điện thoại thực sự không thể chịu đựng được nữa, thậm chí họ còn tìm đến bộ phận hậu mãi của công ty để yêu cầu kiểm tra và bảo hành điện thoại.

Đến lúc này, ông chủ nhà máy điện thoại di động mới thực sự hoảng sợ. Bởi vì ông biết rõ, đây tuyệt đối không phải là "thủy quân" đang bôi nhọ mình. "Thủy quân" chỉ có thể thao túng tài khoản trên mạng, chứ làm sao có thể kiếm được nhiều chiếc điện thoại đến vậy, rồi còn chạy đến tận bộ phận hậu mãi của công ty để yêu cầu kiểm tra. Điều này rõ ràng cho thấy sản phẩm thực sự đang gặp vấn đề, và những người này chính là khách hàng thật sự.

Ông chủ nhà máy điện thoại di động lập tức triệu tập tất cả nhân viên kỹ thuật đến, hy vọng họ có thể nhanh chóng kiểm tra và tìm ra nguyên nhân, bởi vì không thể chần chừ thêm nữa. Sự bức xúc của đông đảo khách hàng đã hoàn toàn bùng nổ. Nếu không xử lý vụ việc này ngay lập tức, danh tiếng công ty rất có thể sẽ sụp đổ. Họ đã rất vất vả xây dựng được danh tiếng tốt nhờ sử dụng chip "made in Vietnam", nếu cứ thế mà mất đi thì đối với họ quả thực là quá tồi tệ. Ông chủ lớn tiếng nói: "Tôi không cần biết các anh sẽ dùng phương pháp gì, hãy nhanh chóng điều tra cho tôi! Nhất định phải làm rõ rốt cuộc chuyện gì đang xảy ra." "Tại sao điện thoại của người tiêu dùng lại gặp phải vấn đề nghiêm trọng như vậy?!"

Những người phụ trách ngành kỹ thuật nhìn nhau. Họ đã rất nỗ lực trong việc tìm kiếm. Hầu hết tất cả nhân viên kỹ thuật đều đang làm thêm giờ, nhưng vẫn không có bất kỳ kết quả nào. Bởi vì đại đa số lỗi (bug) đều không thể tái hiện lại, khiến họ không có cách nào tiến hành kiểm tra tương ứng. Đối với họ, chuyện này quả thực quá bất lực.

Thế nhưng, nghĩ đến sự phẫn nộ của người tiêu dùng, người phụ trách ngành kỹ thuật cũng không còn cách nào khác, chỉ đành tiếp tục rà soát. Họ kiểm tra toàn bộ những nơi có khả năng g��y ra lỗi, nhưng kết quả vẫn là con số không. "Rốt cuộc là chuyện gì vậy? Vấn đề nghiêm trọng như thế này mà tại sao chúng ta lại không tìm thấy gì cả?" "Phải chăng kỹ thuật của chúng ta có vấn đề? Khách hàng thì đang chờ đợi giải quyết, chúng ta phải làm gì bây giờ?"

Đúng lúc người phụ trách ngành kỹ thuật đang lúc bế tắc, một nhân viên bên dưới từ từ đứng dậy. "Hay là chúng ta gửi tin nhắn cho 'đại lão' phía sau mình đi, hỏi xem rốt cuộc chuyện gì đang xảy ra?" "Với trình độ kỹ thuật của chúng ta, có một số việc có lẽ thực sự không thể phân tích được, nhưng 'đại lão' chắc chắn có thể, năng lực của anh ấy vượt trội hơn chúng ta rất nhiều."

Người phụ trách ngành kỹ thuật cũng chẳng còn cách nào, đành phải nhanh chóng gửi một bức email cho Quý Ngôn, trình bày tình hình hiện tại cho anh biết. "Đại lão, chúng tôi đang rất cần sự giúp đỡ khẩn cấp." "Gần đây, chúng tôi nhận được rất nhiều khiếu nại từ người dùng. Họ yêu cầu chúng tôi kiểm tra lỗi trong hệ thống điện thoại, nhưng chúng tôi đã kiểm tra cẩn thận nhiều lần mà hầu như không tìm thấy gì. Chip điện thoại của chúng tôi cũng không có vấn đề." "Đại lão, xin anh hãy giúp chúng tôi một tay. Liệu anh có thể giúp chúng tôi rà soát xem rốt cuộc vấn đề nằm ở đâu không?"

Sau khi nhận được email từ công ty điện thoại, Quý Ngôn tỏ ra khá nghi hoặc về việc khách hàng đồng loạt khiếu nại. Trước đây, Quý Ngôn vốn đã biết chuyện này và anh không cảm thấy có gì bất thường. Đối với anh, việc hệ thống của một công ty điện thoại xuất hiện vài lỗi (bug) dẫn đến những vấn đề khó giải quyết là điều hết sức bình thường. Thực tế, điều này rất phổ biến, bởi lẽ không một công ty điện thoại hay phần mềm nào dám cam đoan sản phẩm của mình không có bất kỳ lỗi nào, đó là điều không thể. Chỉ cần tìm cách khắc phục toàn bộ những lỗi đó là được, không có vấn đề gì quá lớn. Điều khiến Quý Ngôn ngạc nhiên chính là đối phương lại không thể tự khắc phục được.

Một công ty điện thoại lớn như vậy mà lại bất lực trước lỗi hệ thống, vậy thì bình thường họ duy trì hoạt động hàng ngày của hệ thống bằng cách nào? Tuy nhiên, nghĩ đến việc công ty này vốn là một công ty "nhái" mà Quý Ngôn đã mua lại trước đây, lượng dự trữ công nghệ quả thực có phần thiếu hụt. Quý Ngôn không thể nào trách cứ họ được, chỉ đành bất lực thở dài một tiếng.

"Haizz, bây giờ công ty này thật sự không đáng tin cậy chút nào." "Đến cả những lỗi hệ thống nhỏ nhặt như vậy mà cũng không giải quyết được, đúng là đáng xấu hổ!" "Không còn cách nào khác, ai bảo đây là công ty của mình chứ. Nếu họ không thể giải quyết, vậy thì cứ để ta tự mình xử lý là tốt nhất."

Quý Ngôn nhận được tài liệu kỹ thuật do đối phương cung cấp, và rất nhanh chóng, anh đã tìm thấy một vài dấu vết bất thường, một số lỗi rất nhỏ li ti trong đống tài liệu đó. Lúc đầu, Quý Ngôn còn nghĩ rằng chính những điểm này đã gây ra vấn đề cho hoạt động của điện thoại, nên anh tiện tay khắc phục ngay những lỗi đó. Nhưng khi Quý Ngôn hoàn thành việc sửa chữa và tiến hành chạy thử nghiệm lần thứ hai cùng kiểm tra vận hành hàng ngày, anh mới ngỡ ngàng nhận ra vấn đề cơ bản vẫn chưa hề được giải quyết.

Điện thoại vẫn thỉnh thoảng xuất hiện những hiện tượng giật lag khó hiểu. Điều kỳ lạ nhất là ngay cả Quý Ngôn cũng không thể tìm ra nguyên nhân, không biết sự cố bất ngờ này đến từ đâu. Ban đầu, Quý Ngôn và các nhân viên kỹ thuật kia đều có chung suy nghĩ: Có thể là do thiết kế chip gây ra vấn đề, bởi lẽ thiết kế chip với công suất tiêu thụ quá bảo thủ (thấp) dễ dẫn đến hiện tượng hệ thống bị chậm, giật lag là chuyện rất bình thường. Thế nhưng, khi Quý Ngôn vận hành hệ thống một cách chính thức, anh mới phát hiện chip không hề có bất cứ vấn đề gì, driver vận hành cực kỳ mượt mà. Rõ ràng, đây không phải vấn đề từ chip.

Quý Ngôn ngẩn người một lát, lẩm bẩm nói: "Chip điện thoại không hề có vấn đề gì, toàn bộ driver cũng hoạt động hoàn hảo." "Vậy thì tại sao lại xuất hiện hiện tượng giật lag khó hiểu như vậy? Rốt cuộc vấn đề nằm ở đâu?"

Quý Ngôn suy nghĩ rất lâu nhưng vẫn không thể lý giải rốt cuộc chuyện gì đang diễn ra. Ngay lúc anh chuẩn bị tắt điện thoại và tháo dỡ thiết bị để kiểm tra linh kiện bên trong, Quý Ngôn bỗng nhìn thấy một vệt sáng bất thường trên màn hình. "Ơ!" "Vừa rồi mình đâu có thao tác điện thoại, sao cái điện thoại này lại tự động khởi động hoạt động nhỉ?" "Trời ạ, lẽ nào hệ thống điện thoại có vấn đề sao? Không thể nào, đây là bản gốc của hệ thống, làm sao lại xảy ra vấn đề được?"

Những dòng văn này được truyen.free dày công biên soạn, độc quyền sở hữu.