Diêu Ba vừa chơi máy tranh cãi vừa không giấu nổi vẻ xúc động nói: "Mặc dù anh ta không có vẻ ngoài xuất chúng, nhưng lại mang đến cảm giác gần gũi khác lạ, chẳng như những nhân viên bán hàng khác, dù luôn nở nụ cười xã giao nhưng lại dễ khiến người ta sinh lòng đề phòng."

"Điều này thật hiếm có!"

"Thật ra, ban đầu khi anh ta thẳng thừng chỉ ra những khuyết điểm của máy tranh cãi, ta đã hơi ngẩn người, không rõ dụng ý của anh ta. Thế nhưng, trong quá trình anh ta giới thiệu, ta bỗng nảy sinh một kiểu tâm lý phản nghịch: anh ta càng không giới thiệu, ta lại càng muốn mua!"

"Sau đó, khi ta yêu cầu anh ta trình diễn các chức năng cụ thể của máy, ý muốn mua hàng của ta càng thêm mãnh liệt. Bởi vậy, ta cảm thấy, người nhân viên bán hàng này thật không hề tầm thường! Nếu không phải anh ta nắm vững tâm lý khách hàng đến vậy, làm sao có thể trong thời gian ngắn ngủi thuyết phục được ta? Tuy nhiên, nghe lời anh ta nói cuối cùng, điều này rõ ràng là do đích thân Bùi tổng dạy dỗ, bản thân anh ta thật ra không có nhiều kinh nghiệm bán hàng. Điều này cũng không lạ, hiển nhiên 'thiên lý mã thường có mà Bá Nhạc không thường có', nhân viên bán hàng do Bùi tổng huấn luyện quả nhiên phi phàm!"

Bùi Khiêm: "..."

Tâm lý phản nghịch ư? Càng không giới thiệu, lại càng muốn mua? Ngươi... có phải là quá tùy tiện rồi không?

Bùi Khiêm im lặng một lát, đoạn âm dương quái khí nói: "Ta cho rằng ngươi nên suy nghĩ thật kỹ, vì sao lại nảy sinh tâm lý như vậy." Ý nói thầm là, hãy tự vấn xem đầu óc mình có còn bình thường chăng. Nhân viên bán hàng đã khuyên ngươi đừng mua, nhưng ngươi nhất định phải mua, đây chẳng phải là hồ đồ thì còn là gì?

Chu Mộ Nham gật đầu tán đồng: "Quả thật như vậy!"

Bùi Khiêm ngẩn người giây lát, rồi lộ rõ vẻ vui mừng nhìn về phía lão Chu.

Quả nhiên, vẫn còn người bình thường!

Chu Mộ Nham hiển nhiên cũng cảm thấy phản ứng của Diêu Ba quá mức, việc nảy sinh tâm lý phản nghịch là hoàn toàn vô lý, không hề bình thường. Đối với Bùi Khiêm mà nói, đây rõ ràng là một tin tức tốt!

Tuy nhiên, Chu Mộ Nham trầm ngâm một lát, rồi tiếp lời: "Loại tâm lý phản nghịch này rốt cuộc vì sao xuất hiện, quả thực đáng để chúng ta suy ngẫm."

"Ta cũng như ngươi, đã từng nảy sinh tâm lý phản nghịch tương tự, đồng thời có một xúc động mua hàng vô cùng mãnh liệt. Nếu không phải ta đã sớm mua rồi đặt ở nhà, có lẽ đã đặt hàng thêm rồi. Truy nguyên nhân, ta cho rằng đây là kết quả của sự dẫn dắt từ nhiều yếu tố tâm lý!"

"Đầu tiên, sản phẩm của Đằng Đạt từ trước đến nay đều có danh tiếng rất tốt, bất kể là sản phẩm đắt tiền hay rẻ tiền, về cơ bản đều sở hữu cá tính vô cùng độc đáo. Điều này đã hình thành trong lòng người tiêu dùng một nhận định 'tiên nhập vi chủ'. Kế đến, môi trường của toàn bộ cửa hàng trải nghiệm vô cùng sang trọng, đẳng cấp, tạo ra sự khác biệt lớn so với các mặt bằng cửa hàng khác. Môi trường này càng củng cố ấn tượng về 'thương hiệu Đằng Đạt cực kỳ mạnh mẽ', 'sản phẩm đều là tinh hoa'. Hơn nữa, mọi thứ chứng kiến sau khi bước vào cửa hàng, bao gồm lượng lớn khách hàng, dịch vụ tận tâm của đội ngũ bán hàng, trải nghiệm mua sắm chất lượng cao không giống bất kỳ cửa hàng trải nghiệm nào khác, đều tiếp tục củng cố ấn tượng ban đầu này."

"Các yếu tố này chồng chất lên nhau, đã tạo thành trong tiềm thức khách hàng đến cửa hàng trải nghiệm một nhận định rằng 'sản phẩm ở đây tuyệt đối đều đáng mua!' Và đúng lúc này, nhân viên bán hàng lại chủ động giới thiệu khuyết điểm hoặc hạn chế của sản phẩm, lại còn dùng thái độ vô cùng khách quan, công bằng. Điều này sẽ xung đột với tiềm thức trong lòng khách hàng, kích thích họ nảy sinh tâm lý phản nghịch. Khách hàng sẽ nghĩ: 'Món hàng này rõ ràng rất tốt, tại sao ngươi cứ mãi nói về khuyết điểm của nó? Ngươi có ý gì?'"

"Tâm lý phản nghịch này sẽ thúc đẩy khách hàng 'minh oan' cho sản phẩm, yêu cầu nhân viên bán hàng trình diễn sản phẩm đó, hoặc giới thiệu thêm nhiều nội dung về nó. Khi những ưu điểm của sản phẩm dần lộ rõ, những khuyết điểm ban đầu sẽ hoàn toàn bị hòa tan, đồng thời lại một lần nữa thuận theo tiềm thức của khách hàng, khiến họ cảm thấy vô cùng thoải mái, cảm thấy bản thân mình mới là đúng. Nhờ đó, ấn tượng 'đây đều là sản phẩm tinh hoa' càng được củng cố, khiến những khách hàng chưa mua sản phẩm này nảy sinh ý muốn mua hàng mạnh mẽ!"

Diêu Ba giật mình gật đầu lia lịa: "Cao minh thay!"

"Chẳng lẽ đây chính là... 'dục cầm cố túng' trong truyền thuyết?"

"Quả thực là một bộ tổ hợp quyền, khiến người ta khó lòng phòng bị!"

"Nhưng làm được như vậy cũng có một tiền đề, đó là thương hiệu nhất định phải vượt qua thử thách, hơn nữa tất cả sản phẩm đều phải đủ đặc biệt, danh tiếng tổng thể phải cực kỳ cao, lại kết hợp với mặt bằng cửa hàng được đầu tư 'khủng' như vậy, mới có thể thuận lợi tạo ra tâm lý phản nghịch này trong lòng khách hàng."

"Thì ra cửa hàng trải nghiệm được thiết kế tráng lệ như vậy không chỉ vì sự sang trọng, mà còn ẩn chứa ý nghĩa thực tế!"

Hai người dùng ánh mắt đầy khâm phục nhìn về phía Bùi Khiêm.

Còn đôi mắt của Bùi Khiêm phía sau khẩu trang lại ánh lên vẻ mơ màng.

"Các ngươi... đang nói cái quái gì vậy..."

"Tâm lý phản nghịch ư? Dục cầm cố túng sao?"

"Đừng có đùa! Ta căn bản không hề có ý định đó mà!"

"Chuyện này hoàn toàn là ngoài ý muốn, là ngoài ý muốn thôi!"

Bùi Khiêm khẽ ho hai tiếng, giải thích: "Cũng không thể nói vậy được, dù sao vẫn có một số khách hàng sẽ bị khuyên bỏ ý định mua." Nếu đúng như hai người này nói, thì cửa hàng trải nghiệm này đã thất bại quá lớn! Chẳng những không đạt được mục đích khuyên khách hàng không mua, ngược lại còn đạt được hiệu quả chào hàng tốt hơn cả cách bán hàng thông thường? Điều này quá nghiệt ngã, Bùi Khiêm cảm thấy mình không thể nào chấp nhận được.

Chu Mộ Nham gật đầu: "Ừm, nói không sai. Đương nhiên sẽ có một số khách hàng bị khuyên bỏ."

"Nhưng đây mới chính là điểm cao minh nhất!"

"Đặc điểm của chuỗi chiêu thức này nằm ở chỗ 'người có lòng sẽ tự mắc câu', nói cách khác là 'kẻ không muốn sẽ chẳng mắc câu'."

"Tiền đề để nảy sinh loại tâm lý phản nghịch này là phải có sự tán thành cao độ đối với thương hiệu Đằng Đạt, và trong tiềm thức cho rằng phàm là sản phẩm do Đằng Đạt sản xuất thì nhất định đều là tinh hoa."

Nếu khách hàng vốn đã không ưa máy tranh cãi, khi nhân viên bán hàng giới thiệu khuyết điểm của nó sẽ không tạo thành tâm lý phản nghịch, mà ngược lại sẽ củng cố tiềm thức trong lòng khách hàng, khiến họ càng không mua. Nghe đến đây, Bùi Khiêm khẽ thở phào nhẹ nhõm.

"Nhưng mà..." Chu Mộ Nham lại đổi giọng: "Đối với tình huống 'kẻ không muốn sẽ chẳng mắc câu' này, Đằng Đạt thật ra cũng không hề thua thiệt gì cả."

"Những người này vốn dĩ đã không thích sản phẩm này, không có ý định mua. Ngay cả khi bị nhân viên bán hàng lay động mà ép mua, họ khẳng định cũng sẽ hối hận, đòi trả lại hàng và hoàn tiền."

"Khi đó, không những phát sinh một loạt rắc rối như tr��� hàng, mà còn để lại trong lòng khách hàng ấn tượng xấu kiểu 'nhân viên bán hàng lừa gạt tôi', từ đó ảnh hưởng đến danh tiếng của toàn bộ tập đoàn Đằng Đạt, phá hỏng bầu không khí thư thái, dễ chịu tại cửa hàng trải nghiệm."

"Ngược lại, nếu nhân viên bán hàng chủ động thẳng thắn nêu rõ khuyết điểm ngay từ đầu, sẽ khiến những khách hàng vốn không có ý định mua cảm thấy nhân viên bán hàng rất thực tế, có sao nói vậy, không phải vì thành tích mà cố gắng chào hàng, mà thật sự đứng ở góc độ khách hàng để cân nhắc xem họ có cần sản phẩm này hay không."

"Cứ như vậy, dù khách hàng hiện tại không mua, họ vẫn sẽ giữ ấn tượng tốt về thương hiệu Đằng Đạt và nhân viên bán hàng tại cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt."

"Chờ đến lần sau khi gặp một sản phẩm mới mà họ cảm thấy hứng thú, họ sẽ trở thành một trong số những 'người có lòng sẽ tự mắc câu', tự nguyện mua hàng!"

"Xét về ngắn hạn, dù đã khuyên bỏ khách hàng, nhưng lại gieo vào lòng họ một hạt mầm. Trong tương lai, hạt mầm đó sẽ từ từ bén rễ, nảy mầm, cuối cùng biến họ thành khách hàng trung thành."

"Cái nhìn dài hạn này hoàn toàn phù hợp với phong cách nhất quán của Đằng Đạt."

"Thật cao minh!"

Diêu Ba giật mình, rồi gật đầu lia lịa: "Thì ra là vậy! Ta đã hiểu sự khác biệt giữa cửa hàng của chúng ta và cửa hàng trải nghiệm của Đằng Đạt nằm ở đâu rồi!"

"Không chỉ đơn thuần là ở tiền bạc và mức độ đầu tư, cũng không chỉ ở chất lượng nhân viên bán hàng và chủng loại, phẩm chất hàng hóa."

"Mặc dù ở những khía cạnh này cũng tồn tại khác biệt rất lớn, nhưng đó không phải là nguyên nhân cốt lõi."

"Về cơ bản, sự khác biệt nằm ở chỗ: tính đồng bộ tổng thể!"

"Khi chúng ta suy nghĩ cách cải thiện trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, sự chú trọng thường rất phiến diện, chỉ ở những khía cạnh hời hợt."

"Chẳng hạn như, trang hoàng lại cửa hàng, thay đổi ánh sáng để khách hàng có trải nghiệm tốt hơn; tổ chức huấn luyện nhân viên bán hàng, nâng cao kỹ năng chuyên nghiệp của họ; điều chỉnh một chút khu vực trưng bày và bố cục trong cửa hàng, tăng lưu lượng khách hàng..."

"Nhưng những hành động này đều quá phiến diện, quá đơn giản, dù có thể mang lại hiệu quả nhất định, nhưng không thể giải quyết vấn đề từ căn bản."

"Cảm tạ Bùi tổng, đã cung cấp một tư duy hoàn toàn mới, một luồng mạch suy nghĩ đến từ chiều không gian cao hơn!"

"Cửa hàng trải nghiệm và cửa hàng bán lẻ, với vai trò là cửa sổ thương hiệu thể hiện ra trước khách hàng, rốt cuộc có thể phát huy bao nhiêu tác dụng, đó là sự cộng hưởng của nhiều yếu tố."

"Việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, quy hoạch sản phẩm, trang hoàng và bố cục cửa hàng trải nghiệm, cách thức nhân viên bán hàng chào hàng... Những điều này thoạt nhìn có vẻ không liên quan, nhưng thật ra lại gắn bó chặt chẽ với nhau!"

"Chỉ khi thống nhất tất cả, đặt chúng vào một tổng thể để suy xét, mới có thể hình thành phản ứng hóa học kỳ diệu này, để cửa hàng trải nghiệm cũng trở thành một phần của việc xây dựng thương hiệu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất!"

"Bùi tổng, vô cùng cảm tạ! Chuyến đi đến cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt lần này thực sự không uổng công, ta đã học được quá nhiều điều!"

Diêu Ba không kìm được nắm lấy tay Bùi tổng bằng cả hai bàn, ánh mắt tràn ngập lòng cảm kích. Các cửa hàng của tập đoàn Kim Đỉnh những năm gần đây ngày càng sa sút, vẫn luôn là một nỗi lo canh cánh trong lòng tập đoàn Kim Đỉnh.

Để giải quyết vấn đề này, tập đoàn Kim Đỉnh đã thử qua rất nhiều biện pháp, như trang hoàng lại các cửa hàng đối diện, huấn luyện nhân viên bán hàng, chiêu mộ nhân tài bán hàng từ đối thủ cạnh tranh, thử nghiệm liên kết cửa hàng trực tuyến, vân vân. Nhưng tất cả đều không thành công! Dù có chút khởi sắc, song vẫn không thể chống lại xu thế chung. Hôm nay, khi quan sát cửa hàng trải nghiệm của Đằng Đạt, lại nghe Chu Mộ Nham phân tích cặn kẽ, Diêu Ba bỗng nhiên hiểu ra sự khác biệt giữa cửa hàng của tập đoàn Kim Đỉnh và cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt, đồng thời cũng nắm bắt được mấu chốt vấn đề của chính cửa hàng mình. Vấn đề từng khiến ông bối rối trước đây giờ đã có lời giải đáp, quả thực có cảm giác như "mây mù tan biến, nhìn rõ chân trời!"

Tất nhiên, biết được vấn đề không có nghĩa là lập tức có thể giải quyết. Cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt thành công như vậy, căn bản nhất vẫn là nhờ vào thương hiệu và sức mạnh sản phẩm. Nếu không có sức mạnh sản phẩm tương ứng để chống đỡ, việc tùy tiện học theo mô hình bán hàng của cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt chắc chắn sẽ chuốc lấy thất bại thảm hại. Nếu chất lượng sản phẩm không tốt, thì việc "giả vờ khuyên không mua" của nhân viên bán hàng sẽ ngay lập tức biến thành "thật sự khuyên không mua", doanh số của cửa hàng e rằng sẽ giảm sút mạnh. Vì vậy, mô hình thử nghiệm này chưa chắc đã giải quyết được vấn đề hiện tại của tập đoàn Kim Đỉnh, thậm chí có khả năng hoàn toàn phản tác dụng, bởi lẽ sức ảnh hưởng thương hiệu và sức mạnh sản phẩm của tập đoàn Kim Đỉnh vẫn còn khoảng cách rất lớn so với Đằng Đạt.

Tuy nhiên, dù sao đi nữa, cách thức Bùi tổng xử lý tại cửa hàng trải nghiệm Đằng Đạt đã thực s��� mở ra cho Diêu Ba một khả năng hoàn toàn mới, một điều mà trước đây ông chưa từng cân nhắc. Điều này tương đương với việc giúp ông có thể đứng từ một góc nhìn cao hơn, một lần nữa thận trọng quan sát vấn đề của cửa hàng mình. Dù không thể giải quyết ngay lập tức, nhưng cũng xem như 'bát vân kiến nhật', tiến thêm một bước dài về phía trước!

Nhìn Diêu Ba với vẻ mặt tràn đầy kích động nắm chặt tay mình, thậm chí gần như quên hết mọi biểu cảm khác, Bùi Khiêm lâm vào trạng thái đờ đẫn.

"Chuyện này... thế mà cũng được sao?!"

Ban đầu, Bùi Khiêm còn tưởng rằng việc bồi dưỡng đội ngũ bán hàng là đại kế lâu dài của Đằng Đạt, nếu huấn luyện thành công sẽ vừa có thể tiêu tốn một khoản tiền lớn lại vừa giảm mạnh doanh số bán hàng. Vì vậy, Bùi Khiêm mới bỏ ra nhiều công sức đến thế, nào là để Điền Mặc học thuộc quy tắc bán hàng, nào là cho Điền Mặc mở cửa hàng trải nghiệm để luyện tập. Kết quả, cửa hàng trải nghiệm quy mô lớn này mới khai trương thử nghiệm ngày đầu tiên đã "lật kèo" rồi sao???

Bùi Khiêm không khỏi nhớ lại lời Mạnh Sướng nói trước đó. "Chỉ cần đến cửa hàng trải nghiệm nhìn qua một chút, sẽ biết nơi này nhất định sẽ 'bùng nổ'!" Khi đó Bùi Khiêm vẫn còn chưa phục lắm. "Ngươi biết tình hình bên trong cửa hàng trải nghiệm ra sao không? Mà đã cảm thấy nó sẽ 'bùng nổ' ư? Có phải là tự mình đa tình rồi không?"

Giờ đây đã chứng minh, Mạnh Sướng không hề đơn phương mong ước, ngược lại, hắn đã nhìn rất rõ ràng. Kẻ đơn phương cho rằng cửa hàng trải nghiệm sẽ không "bùng nổ", dường như chỉ có mỗi Bùi Khiêm... Bùi Khiêm không khỏi ngửa mặt lên trời, nghẹn lời không nói. "Ôi, một câu chuyện thật bi thương làm sao!"

Độc quyền bản dịch này, xin kính mời quý vị độc giả thưởng lãm tại truyen.free.