Các loại bình luận bay vô nghĩa tràn ngập kênh trực tiếp cũng đã đành, đáng nói hơn là, lại có không ít bình luận bay đang thảo luận về vấn đề lưu lượng của kênh trực tiếp.

"Lưu lượng lại tăng ư? Nhưng sao tôi lại thấy lượng bình luận bay dường như ít đi vậy?"

"Bình luận bay bị phân tán đi, chuyện thường thôi."

"Không đúng, sau khi chức năng xem thi đấu mới của GOG được tích hợp với Đuôi Thỏ Trực Tiếp, có không ít người đều chuyển sang xem ở Đuôi Thỏ Trực Tiếp. Tôi thấy số lượng người xem bên kênh đó hai ngày nay đã tăng vọt gấp hai ba lần rồi."

Tại Wolf Fang Live không thể nhắc tên các nền tảng trực tiếp khác, có những từ bị che đậy, nhưng tất cả người xem đều biết đó là ám chỉ Đuôi Thỏ Trực Tiếp.

"Thế nhưng, lưu lượng của các nền tảng phát sóng trực tiếp khác lại không hề giảm, trái lại còn tăng lên."

"Điều này thật sự rất kỳ lạ. Vậy rốt cuộc nhóm người xem này đã bị nền tảng nào làm cho xói mòn mất nhỉ?"

"Dù sao số lượng người xem của Đuôi Thỏ Trực Tiếp là hoàn toàn chân thật, còn các nền tảng khác ư, ha ha."

"Theo thông tin nội bộ tiết lộ, lần này quyền tiếp sóng GOG được tính phí dựa trên lưu lượng."

"Tính phí theo lưu lượng ư? Vậy các nền tảng chẳng phải có thể tự ý điều chỉnh sao?"

"Đây chính là chỗ thiên tài kinh doanh của đội ngũ chính thức GOG! Nền tảng trực tiếp nào lại cam tâm giảm lưu lượng của mình? Tất cả đều muốn giả làm hảo hán, thà rằng đổi lưu lượng cao, chi nhiều tiền để giữ thể diện, chứ tuyệt đối sẽ không hạ thấp lưu lượng!"

"Đợt này chẳng lẽ chính là 'kẻ nguyện mắc câu'?"

"Mặc dù tin đồn này có vẻ kịch tính, nhưng tôi không tin!"

"Thật sự rất có thể là như vậy, bởi vì tôi nhận thấy lưu lượng các trận đấu GOG của mấy nền tảng trực tiếp nhỏ thấp đến khó tin, mặc dù được đặt ở vị trí đề cử trang đầu, nhưng lưu lượng còn không bằng một vài streamer nhỏ trên nền tảng."

"Nếu quyền tiếp sóng GOG thực sự tính phí dựa trên lưu lượng của kênh trực tiếp, thì quả thật có thể lý giải được rồi!"

"Cái này gọi là gì đây? Đằng Đạt không kiếm tiền của người nghèo? Các nền tảng lớn thì không thiếu một xu nào, còn các nền tảng nhỏ thì 'ý tứ' một chút là được?"

"Không, phải nói là chỉ kiếm tiền 'giữ thể diện'. Ngươi muốn thể diện thì móc nhiều hơn, còn nếu không sĩ diện thì móc ít hơn, rất trượng nghĩa!"

Trận đấu vẫn đang diễn ra, vậy mà lại có một nhóm nhỏ ngư���i trong lúc rảnh rỗi vẫn còn thảo luận vấn đề lưu lượng của các nền tảng trực tiếp, cũng xem như một luồng gió mát.

Đứt quãng xem hết những cuộc thảo luận này, Bùi Khiêm rơi vào trầm mặc.

Bởi vì hắn biết rõ, quyền tiếp sóng GOG đúng là được tính phí dựa trên lưu lượng!

Nhưng vạn vạn không ngờ tới,

Lại có thể sinh ra hậu quả như thế này!

Không chỉ có thu nhập từ quyền tiếp sóng sẽ không giảm, mấu chốt còn ở chỗ lại dán nhãn cho các nền tảng khác, trừ Đuôi Thỏ Trực Tiếp.

Ấn tượng về dữ liệu chân thật của Đuôi Thỏ Trực Tiếp đã ăn sâu vào lòng người, bởi vì trong quá khứ, dù dữ liệu có thấp đến mấy, Đuôi Thỏ Trực Tiếp cũng chưa bao giờ làm đẹp nó.

Và nhân cơ hội vòng chung kết lần này, các nền tảng phát sóng trực tiếp khác đều bị dán nhãn.

Lưu lượng cao, chính là nền tảng muốn sĩ diện, dám chi tiền để làm giả dữ liệu;

Lưu lượng thấp, chính là nền tảng keo kiệt, không cần thể diện để làm giả dữ liệu.

Dù sao đi đi lại lại cũng đều là các nền tảng làm giả số liệu, chỉ có Đuôi Thỏ Trực Tiếp là có số liệu chân thật nhất, và chức năng xem thi đấu tiên tiến nhất!

Điều này hiển nhiên có ảnh hưởng sâu rộng, cho dù sau khi Giải Đấu Mời Toàn Cầu GOG kết thúc, tác dụng của nó cũng đã bắt đầu phát huy!

"Triệu Húc Minh! Ngươi hại ta rồi!"

Bùi Khiêm quả thực tức giận đến không thở nổi.

Ý tưởng ngu ngốc này chính là do Triệu Húc Minh nghĩ ra!

"Thật uổng công ta còn coi ngươi là cánh tay đắc lực, để ngươi nghĩ ra phương án, vậy mà lại hãm hại ta như vậy?"

Bùi Khiêm suýt chút nữa đã muốn sắp xếp Triệu Húc Minh vào danh sách 'nghỉ hưu' kỳ thứ ba rồi.

Tuy nhiên, khi hắn hồi tưởng lại cảnh tượng lúc đó, lại từ bỏ ý nghĩ này.

"Ấy... chờ một chút, không đúng, không đúng."

Bùi Khiêm đột nhiên ý thức được, trước đây Triệu Húc Minh đưa ra thuyết pháp là, chi phí tiếp sóng sẽ gắn liền với số lượng người xem thực tế của nền tảng trực tiếp.

Là Bùi Khiêm nhất thời hứng khởi, cảm thấy nền tảng có thể tự mình thay đổi lưu lượng, cho nên mới đổi thành gắn liền với lưu lượng.

Bây giờ nhớ lại, nếu như gắn liền với số lượng người xem thực tế... Nói không chừng thật sự có thể kiếm ít tiền hơn!

Bởi vì số lượng lớn người xem đều bị Đuôi Thỏ Trực Tiếp giành mất, số lượng người xem thực tế của các nền tảng lớn này đều giảm xuống, chi phí bỏ ra cho quyền tiếp sóng tự nhiên cũng sẽ ít đi.

Nhưng bây giờ, số lượng người xem thực tế giảm bớt, nhưng các nền tảng lớn vẫn muốn giả làm hảo hán để tiếp tục duy trì lưu lượng cao, điều này sẽ dẫn đến Đuôi Thỏ Trực Tiếp kiếm được một lần, và quyền tiếp sóng GOG lại kiếm được thêm một lần...

Bùi Khiêm chìm vào trầm tư.

"Nói cách khác... Thật ra cái nồi này đáng lẽ phải do ta gánh? Ta đã trách oan Triệu Húc Minh rồi ư?"

"Triệu Húc Minh đúng là cánh tay đắc lực, đã đưa ra một kiến nghị không tồi cho ta, nhưng là ta lại dùng sai rồi ư?"

Điều này khiến Bùi Khiêm bị đả kích nặng nề, có một cảm giác bất đắc dĩ khi "vứt nồi đi rồi, cái nồi lại bay một vòng quay về trên lưng mình".

"Thôi được rồi, cái nồi này xem ra quả thực không phải của Triệu tổng, vậy thì không sao cả."

Bùi Khiêm không còn lời nào để nói, chỉ có thể tiếp tục ủ rũ xem trận đấu.

Cảm giác cọng khoai tây trong tay cũng chẳng còn ngon nữa...

...

...

Ngày 3 tháng 12, thứ Hai.

Văn phòng Tổng giám sát phòng thị trường của Tập đoàn Trụ Gia.

Cao Minh mấy ngày nay tất bật đến sứt đầu mẻ trán, thậm chí cuối tuần trước cũng hoàn toàn không thể nghỉ ngơi.

Đương nhiên, không chỉ mình hắn tăng ca, toàn bộ Tập đoàn Trụ Gia, từ cấp cao đến bộ phận PR đều đang tăng ca.

Dù sao, khủng hoảng dư luận và giá cổ phiếu lao dốc đã khiến các nhà đầu tư chịu tổn thất nặng nề, nên cấp cao của Tập đoàn Trụ Gia cũng không thể sống yên ổn.

Tuy nói xử lý khủng hoảng dư luận lần này là việc của bộ phận quan hệ công chúng, nhưng Cao Minh, Tổng giám sát phòng thị trường, cũng không thể chạy thoát, dù sao cái rắc rối này coi như là do hắn gây ra.

Nếu không phải Tập đoàn Trụ Gia cố tình 'cọ' lưu lượng của video « Công cụ mô phỏng môi giới bất động sản », thì sau này phần lớn sẽ không rơi vào tình cảnh chật vật như vậy.

Thế nhưng Cao Minh cũng cảm thấy rất oan uổng, làm sao hắn có thể đoán được đây thực chất là một cái mồi nhử chứ?

Nghiệp vụ "Quản gia Tri kỷ" của Tập đoàn Trụ Gia là một mô hình nghiệp vụ mới đã được cấp cao định ra từ trước, đây là quyết định được thông qua nhất trí tại hội nghị cấp cao, còn Cao Minh, Tổng giám sát phòng thị trường, cũng chỉ bất quá là làm công tác tuyên truyền để phối hợp nghiệp vụ này mà thôi.

Sự việc bây giờ lại thành ra thế này, trên mạng ồn ào đều trực tiếp nhắm vào mô hình lợi nhuận của Tập đoàn Trụ Gia, đây há phải là vấn đề Cao Minh có thể giải quyết được?

Còn bộ phận PR bên kia cũng rối như tơ vò, sau lưng không biết đã mắng Cao Minh bao nhiêu lần rồi.

Từ góc độ của người ngoài cuộc mà xem, Cao Minh đây quả thực là "đưa đầu vào lưỡi dao của người khác", nhưng theo Cao Minh tự nhận thấy, chuỗi thao tác này hoàn toàn là hợp tình hợp lý.

Ai có thể đoán được, Tập đoàn Trụ Gia và studio Đi Trễ vốn dĩ luôn không thù không oán, lại đột nhiên bị đâm một nhát dao đâu?

Hơn nữa còn đâm sâu đến thế!

Thật là không nói võ đức mà!

Ngay lập tức khi dư luận bùng nổ, bộ phận PR của Tập đoàn Trụ Gia liền khẩn cấp phản ứng, phát ra một bản dự thảo xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng.

Đại ý là hết sức chú ý đến sự kiện dư luận lần này, nội bộ công ty sẽ tiến hành kiểm điểm sâu sắc, tự kiểm tra, và sẽ chỉnh đốn thêm các nghiệp vụ liên quan, đồng thời hứa hẹn sẽ sớm đưa ra một câu trả lời thỏa đáng cho công chúng.

Ngoài ra còn có một số lời khách sáo, chẳng hạn như Tập đoàn Trụ Gia đã giúp hàng vạn khách trọ giải quyết vấn đề chỗ ở, từ đầu đến cuối luôn chú trọng trải nghiệm lưu trú của khách trọ, v.v.

Bản dự thảo này mặc dù không mang lại tác dụng quá lớn, nhưng ít nhất cũng không đổ thêm dầu vào lửa, khiến sai càng thêm sai.

Bộ phận PR cũng hết cách rồi, "không bột đố gột nên hồ" mà!

Trong xử lý khủng hoảng truyền thông có cái gọi là "nguyên tắc 5S", tức là nguyên tắc gánh chịu trách nhiệm, nguyên tắc giao tiếp chân thành, nguyên tắc tốc độ ưu tiên hàng đầu, nguyên tắc vận hành hệ thống và nguyên tắc xác thực thẩm quyền.

Nói một cách đơn giản, khi khủng hoảng xảy ra, chủ thể công ty gặp khủng hoảng truyền thông không thể trốn tránh ho��c từ chối gánh chịu trách nhiệm, mà nên thẳng thắn đối mặt;

Phải thật lòng giao tiếp với truyền thông v�� công chúng, không thể giao tiếp hời hợt mà thực chất lại bài xích lừa gạt;

Phải nhanh chóng đưa ra phản ứng, tận dụng "thời gian vàng" trong xử lý khủng hoảng truyền thông;

Phải có kế hoạch, triển khai công việc một cách toàn diện, quan tâm đến từng điểm mấu chốt;

Tốt nhất là có thể tranh thủ các bộ phận chủ quản liên quan, các cơ quan có thẩm quyền hoặc các cá nhân có uy tín nhất định để tiến hành xác thực.

Thông thường mà nói, nếu có thể làm tốt năm điểm này, thì việc xử lý khủng hoảng truyền thông xem như thành công, thậm chí có khả năng chuyển nguy thành cơ hội.

Và lần này, trong khủng hoảng truyền thông của Tập đoàn Trụ Gia, họ xem như đã không bớt xén mà thực hiện được nguyên tắc gánh chịu trách nhiệm, nguyên tắc tốc độ ưu tiên hàng đầu, và miễn cưỡng đạt được nguyên tắc giao tiếp chân thành.

Dù sao, ngay trong thời gian ngắn ngủi khi dư luận xuất hiện, bộ phận PR của Tập đoàn Trụ Gia đã đưa ra tuyên bố, không cố chấp chống đối mà cúi đầu nhận sai, bày tỏ sẽ tự kiểm tra, chỉnh đốn và cải cách nội bộ, để trong thời gian ngắn đưa ra một lời giải thích thỏa đáng cho công chúng.

Có thể đưa ra phản ứng như vậy trong thời gian ngắn, đã không phải chuyện dễ, dù sao cũng mạnh hơn nhiều so với những cuộc khủng hoảng truyền thông càng "vẽ vời" càng "đen tối".

Dù sao, lần này bị phủ định là mô hình lợi nhuận và giá trị quan của Tập đoàn Trụ Gia, đây đều là những thứ cơ bản nhất của một công ty. Ấn tượng xấu mà Tập đoàn Trụ Gia để lại cho khách trọ đã có phần "thói quen khó sửa", há có thể chỉ bằng vài ba câu thông báo là có thể xoay chuyển được?

Vì vậy, ngay lập tức trong khủng hoảng truyền thông, việc thừa nhận sai lầm trước tiên, để lại chút thời gian cho nội bộ nghiên cứu, cuối cùng đưa ra phương án chỉnh đốn và cải cách, đây đã là giải pháp tối ưu có thể làm được trong thời gian ngắn.

Còn về nguyên tắc vận hành hệ thống và nguyên tắc xác thực thẩm quyền, thì điều này hoàn toàn nằm ngoài phạm vi năng lực của bộ phận PR.

May mắn thay, sau khi liên tục tăng ca hai ngày cuối tuần, cuối cùng cũng đã nghiên cứu ra đại khái biện pháp.

Trước mắt, mô hình kinh doanh hiện tại khẳng định không thể có bất kỳ thay đổi căn bản nào, bởi vì điều này liên quan đến lợi ích trên mọi phương diện của Tập đoàn Trụ Gia từ trên xuống dưới. Thay đổi nhỏ không những không có tác dụng gì, mà còn khiến lợi nhuận sụt giảm, dẫn đến giá cổ phiếu đã rét vì tuyết lại lạnh vì sương.

Vì vậy, nói trắng ra là vẫn phải ưu tiên xem xét làm sao để vượt qua cửa ải khó khăn hiện tại.

Trước tiên làm ra một thái độ hối cải nghiêm túc, cũng làm một lần "làm màu" rầm rộ, dù sao chỉ cần vượt qua giai đoạn dư luận này, chờ khi nhiệt độ trên mạng thay đổi, cộng đồng mạng dần dần quên lãng chuyện này, thì Tập đoàn Trụ Gia cũng có thể từ từ khôi phục nguyên khí.

Lần này Tập đoàn Trụ Gia quyết định công bố một thông cáo về việc chỉnh đốn và cải cách, đồng thời phối hợp thêm một bức thư ngỏ nội bộ.

Cái trước là đưa ra một số hành động chỉnh đốn và cải cách, để giải thích cho công chúng; cái sau là để nội bộ công ty xem, nhấn mạnh lại giá trị quan, tiện thể tăng cường sức mạnh đoàn kết nội bộ.

Đương nhiên, cái gọi là thư ngỏ nội bộ, cuối cùng cũng là để cho bên ngoài nhìn.

Các biện pháp chỉnh đốn và cải cách lần này bao gồm mấy mục sau: Nghiêm túc chỉnh đốn và cải cách đội ngũ môi giới, xử phạt nặng các hành vi lừa gạt, dụ dỗ khách trọ ký kết hợp đồng; kiểm tra nội bộ các nguồn nhà giả trên internet, đảm bảo tính chân thực của nguồn nhà; khi đàm phán hợp tác với chủ nhà, chú trọng phương thức phương pháp, giảm thiểu tình trạng điện thoại quấy rầy; thiết lập hộp thư khiếu nại, lắng nghe nhiều hơn ý kiến của khách trọ.

Mặt khác chính là nhấn mạnh "nghiệp vụ Quản gia Tri kỷ" cũng có tác dụng giúp thay đổi hiện trạng này, hy vọng mọi người có thể kiên nhẫn hơn, thấu hiểu và ủng hộ nhiều hơn.

Dù sao đây là nghiệp vụ trọng điểm của Tập đoàn Trụ Gia, đã chuẩn bị nhiều đến vậy, bỏ ra nhiều tài nguyên tuyên truyền đến thế, há có thể cứ thế mà bỏ qua được?

Những biện pháp chỉnh đốn và cải cách này mặc dù không chạm đến vấn đề gốc rễ, nhưng mấu chốt là dù sao cũng thân thiện hơn nhiều so với các công ty môi giới khác phải không?

Chỉ cần đến lúc đó lại phối hợp bộ phận PR tạo ra một bầu không khí dư luận kiểu "các công ty môi giới khác còn đen tối hơn, Tập đoàn Trụ Gia đã là lương tâm nhất", thì lẽ ra có thể khiến dư luận lần này dần dần lắng xuống.

Dù sao trong nước cũng chỉ có bấy nhiêu công ty môi giới, những công ty khác còn chẳng bằng Tập đoàn Trụ Gia, khách trọ có náo loạn đến mấy, chẳng phải cũng chỉ có thể chọn lựa trong số này sao?

Điều này giống như câu chuyện kia, khi bị hổ đuổi, không cần chạy nhanh hơn con hổ, chỉ cần chạy nhanh hơn đồng bạn của mình là đủ rồi.

Biện pháp hiện tại của Tập đoàn Trụ Gia chính là chứng minh cho mọi người thấy, họ đã chạy thắng các đối thủ cạnh tranh khác.

Chỉ cần mọi người đều công nhận điểm này, thì lần khủng hoảng này, Tập đoàn Trụ Gia cũng xem như đã bình yên vượt qua.

Lời dịch này được truyền tải độc quyền tại truyen.free, kính mời quý độc giả tìm đọc.