Cúp điện thoại, Lữ Minh Lượng không khỏi cảm thán. Hắn đã nghĩ đến những hành động hỗ trợ của Bùi tổng dành cho mình, nhưng không ngờ, Bùi tổng lại có thể kiên trì đến mức độ này.

Không chỉ muốn duy trì mục tiêu thua lỗ hiện tại, mà thậm chí còn muốn tiếp tục mở rộng? Vậy thì vấn đề đặt ra là, làm cách nào để mở rộng?

Khoản thua lỗ của Nghịch Phong Hậu Cần, suy cho cùng, vẫn là do sự mất cân đối trực tiếp giữa đầu tư và hiệu quả. Các gói hàng từ Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh được đưa đến trạm dịch vụ Nghịch Phong, sau đó Nghịch Phong Hậu Cần sẽ chịu trách nhiệm giao hàng tận nơi. Với một món hàng chuyển phát nhanh như vậy, Nghịch Phong Hậu Cần có lẽ chỉ nhận được vài xu tiền công, nhưng chi phí giao hàng tận nơi lại cao hơn nhiều.

Vì lẽ đó, trên thực tế, Nghịch Phong Hậu Cần càng giao nhiều hàng thì càng thua lỗ nhiều. Đương nhiên, trong quá trình này, họ cũng gặt hái được danh tiếng lớn cùng thiện cảm từ khách hàng.

Vậy nên, trong tình hình hiện tại khi đã hoàn toàn đối đầu với Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, muốn tiếp tục thua lỗ, thậm chí mở rộng thua lỗ, đương nhiên phải tiếp tục khiến toàn bộ hệ thống vận chuyển của Nghịch Phong Hậu Cần hoạt động trở lại, giao nhiều hàng hơn mới có thể nhờ đó mà có tiền.

Hàng hóa sẽ từ đâu đến? Có thể là từ các công ty chuyển phát nhanh nhỏ khác, nhưng càng nên là từ chính nghiệp vụ chuyển phát nhanh của Nghịch Phong Hậu Cần mà ra!

Có sự ủng hộ của Bùi tổng, với tiền bạc và tài nguyên trong tay, Lữ Minh Lượng càng thêm kiên cường.

Hắn lập tức triệu tập tất cả những người phụ trách chủ chốt, đặc biệt là các thành viên nòng cốt phụ trách mảng thương vụ.

"Ta giao cho các ngươi vài nhiệm vụ mới."

"Đầu tiên, hãy liên hệ với các nền tảng mua sắm lớn, đặc biệt là những thương hộ từng hợp tác với Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, gần đây hàng hóa bị ùn ứ, liên tục nhận nhiều đánh giá tiêu cực, xem xét liệu chúng ta có thể thay thế Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh để thiết lập quan hệ hợp tác với họ hay không. Ít nhất, có thể cung cấp cho khách hàng một lựa chọn hậu cần khác ngoài Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh."

"Tiếp theo, hãy liên lạc với các công ty chuyển phát nhanh nhỏ khác, trấn an họ, nói rằng hành động lần này của chúng ta chỉ nhằm vào Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, sự hợp tác giữa chúng ta vẫn sẽ được duy trì lâu dài, để họ có thể tiếp tục tuyên truyền về 'Nghịch Phong dịch trạm giao hàng tận nơi'."

"Cuối cùng, chúng ta sẽ trợ cấp cho chính nghiệp vụ chuyển phát nhanh của Nghịch Phong Hậu Cần, trước mắt triển khai phương thức ưu đãi giới hạn thời gian để mở rộng khối lượng nghiệp vụ trong ngắn hạn. Đương nhiên, các khâu hậu cần và khâu lấy hàng cũng phải theo kịp. Đối với việc vận chuyển xuyên khu vực, ngoài vận chuyển hàng không, vận chuyển đường bộ cũng phải được tăng cường, phải đảm bảo vận chuyển đường bộ xuyên khu vực cũng có thể duy trì tốc độ tương đối nhanh."

Lữ Minh Lượng nghiêm ngặt tuân theo chỉ thị của Bùi tổng, bắt đầu hoạt động "vung tiền".

Dù sao đây là thời kỳ then chốt của cạnh tranh thương mại, việc "vung tiền" này là có lý do và căn cứ rõ ràng.

Nhưng hắn cũng không phải vung tiền lung tung, mà là có mục tiêu rõ ràng. Một mặt là làm sâu sắc hợp tác với các nền tảng mua sắm và thương hộ, mặt khác là trấn an các công ty chuyển phát nhanh nhỏ, để toàn bộ hỏa lực có thể tập trung vào tập đoàn Thịnh Vận. Cuối cùng, vẫn là để nâng đỡ cho chính nghiệp vụ chuyển phát nhanh của Nghịch Phong Hậu Cần.

Lữ Minh Lượng hiểu rõ, dư luận chỉ có thể tác động nhất thời, không thể quyết định cả một đời.

Muốn triệt để thay thế Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, nhất định phải nhanh chóng xây dựng một hệ thống hậu cần hoàn thiện và hiệu quả hơn, dùng chính dịch vụ thực tế để đánh bại Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh một cách đường đường chính chính.

Hơn nữa, việc trợ cấp cho chính nghiệp vụ chuyển phát nhanh của Nghịch Phong Hậu Cần cũng không tốn kém như người ta tưởng tượng.

Bởi vì khi nghiệp vụ chuyển phát nhanh của Nghịch Phong Hậu Cần phát triển lên, sẽ mang lại lợi nhuận vô cùng đáng kể!

Vốn dĩ, phần lớn lợi nhuận trong ngành chuyển phát nhanh đều bị Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh chiếm lấy, vì lẽ đó Nghịch Phong Hậu Cần mới liên tục thua lỗ, mãi không thể cầm máu.

Nhưng giờ đây, chính Nghịch Phong Hậu Cần tự mình thực hiện chuyển phát nhanh, vậy thì toàn bộ lợi nhuận trong quá trình đều có thể tự mình nắm giữ. Mặc dù vẫn đang thua lỗ, nhưng trên thực tế, những lợi nhuận này có thể phần nào cầm máu.

Nói cách khác, Nghịch Phong Hậu Cần chỉ cần tiếp tục duy trì mức độ thua lỗ hiện tại, liền có thể kéo dài việc trợ cấp này, và kéo dài trong một thời gian rất dài!

Vài người phụ trách chủ chốt nhao nhao gật đầu, lập tức đi sắp xếp.

Các nhân viên của bộ phận thương vụ và thị trường lập tức bắt đầu chia nhau liên hệ với các nền tảng mua sắm, thương gia và các công ty chuyển phát nhanh khác, cố gắng tìm kiếm thêm nhiều đồng minh cho Nghịch Phong Hậu Cần, cô lập Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh.

Còn Lữ Minh Lượng, thì tiếp tục lướt web, chờ đợi đòn phản công của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh.

Hiển nhiên, Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh sẽ không cam tâm tình nguyện từ bỏ mặt trận dư luận như vậy. Việc mời "thủy quân" tạm thời không đạt được hiệu quả, chắc chắn bọn họ sẽ còn nghĩ ra những ý tưởng sai lệch khác để chuyển dời trọng tâm mâu thuẫn.

Lữ Minh Lượng cũng không biết Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh sẽ dùng thủ đoạn gì, nhưng không sao, binh đến tướng chặn, nước đến đất ngăn, ở phương diện chiến tranh dư luận này, Đằng Đạt vĩnh viễn đứng ở thế bất bại.

...

...

Ngày 22 tháng 2, thứ Sáu.

Trụ sở chính Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh.

Nhiếp Vân Thịnh cùng đám quản lý cấp cao đều cảm thấy đau đầu nhức óc.

Tuy rằng trước đó đã triển khai một loạt biện pháp, nhưng hiệu quả đạt được còn xa mới đủ!

Đặc biệt là khi họ muốn đổ lỗi cho Nghịch Phong dịch trạm, kết quả là Nghịch Phong dịch trạm còn chưa kịp phản bác thì đã bị "quần chúng hóng chuyện" vạch trần.

Sau khi bị vạch trần, hành động này có vẻ hơi ngớ ngẩn, nhưng không còn cách nào khác. Dù việc đổ lỗi có ngớ ngẩn đến mấy thì cũng vẫn phải làm. Nếu không đổ lỗi, cái "nồi" này sẽ đội lên đầu mình, đến lúc đó có muốn gỡ cũng không gỡ nổi!

Dũng cảm gánh chịu trách nhiệm là một phẩm chất tốt, nhưng tuyệt đại đa số doanh nghiệp lại không có.

Điều này trực tiếp dẫn đến, tình hình dư luận hiện tại còn tồi tệ hơn so với dự đoán của họ.

Nhiếp Vân Thịnh ban đầu nghĩ rằng, theo ý tưởng của mình, tăng ca giao hàng, rồi dùng "thủy quân" định hướng dư luận một lần, kêu gọi mọi người thông cảm cho Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, cuộc khủng hoảng lần này hẳn là có thể vượt qua an toàn.

Kết quả không ngờ, dư luận không những không lắng xuống, mà ngược lại còn phơi bày ra một thế cục ngày càng nghiêm trọng!

Nói cách khác, họ nhất định phải nhanh chóng tìm ra một lối thoát mới, nếu không cứ tiếp tục như vậy, ngay cả "thủy quân" cũng không thể chống đỡ nổi, sẽ bị số đông quần chúng trực tiếp dập tắt.

Đúng lúc này, một vị phó tổng bước nhanh đến: "Nhiếp tổng! Phía dưới vừa báo cáo một tình huống đột xuất, có lẽ có thể giúp ích cho dư luận hiện tại."

Nhiếp Vân Thịnh đưa tay nhận lấy báo cáo, phát hiện đây là một vụ việc liên quan đến một chi nhánh ở Ma Đô, vừa mới được trình báo.

Nguyên nhân là một khách hàng nào đó đã mua một thùng táo trên mạng, số lượng không nhiều, nhưng thuộc loại táo chất lượng tương đối tốt, vừa lớn vừa tròn, mỗi thùng nhỏ có tám quả. Kết quả, khi khách hàng nhận đư��c táo, có vài quả bị dập nát, hơn nữa còn thiếu một quả.

Chuyện như vậy ở Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh cũng không phải là đặc biệt hiếm thấy, hơn nữa, tình hình hậu cần căng thẳng gần đây càng làm tăng khả năng xảy ra những chuyện như thế.

Bởi vì ở Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, số lượng nhân viên chuyển phát nhanh ở mỗi khâu đều vừa vặn, bất kể là ở trung tâm lấy hàng hay ở các chi nhánh giao hàng, nhân viên chuyển phát nhanh về cơ bản chỉ có thể duy trì số lượng tối thiểu để vận chuyển bình thường, dù sao tuyển thêm một người thì phải trả thêm một phần tiền lương.

Cho dù thỉnh thoảng có nhiều đơn hàng chuyển phát nhanh, chỉ cần để nhân viên chuyển phát nhanh tăng ca thêm một chút, chịu khó một chút, thì cũng có thể chịu đựng được.

Trả một ít tiền tăng ca cho nhân viên chuyển phát nhanh, dù sao cũng có lợi hơn nhiều so với việc tuyển thêm người.

Thế nhưng, lần này Nghịch Phong dịch trạm đột ngột "chặt đứt" mảng giao hàng, đã khiến toàn bộ chuỗi giao hàng của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh phát sinh phản ứng dây chuyền.

Ở phía các chi nhánh, ngay cả việc tuyển thêm cộng tác viên cũng khó lòng đáp ứng nhu cầu giao nhận các đơn hàng này. Tất cả đều phải điều động đi giao hàng, nhân lực ở các trung tâm hậu cần, trung tâm lấy hàng và khâu dỡ hàng tại các chi nhánh tự nhiên sẽ thiếu hụt. Ít người, để đảm bảo hiệu suất, đương nhiên chỉ có thể lựa chọn việc lấy hàng một cách mạnh bạo.

Mà một khi lấy hàng mạnh bạo, rất dễ dẫn đến các tình huống như bao bì hư hỏng, thất lạc kiện hàng, hay hàng hóa bị tổn hại.

Một thùng táo vốn đã nặng, cũng không thể nào được đóng gói kín kẽ ba lớp trong ba lớp ngoài như các sản phẩm kỹ thuật số. Trong tình huống lấy hàng mạnh bạo, việc thùng bị hư hỏng, táo bị văng ra, táo bị dập nát biến chất do va chạm v.v... đều là chuyện rất bình thường.

Thế nhưng, lại đúng lúc gặp phải vị khách hàng này có phần cố chấp.

Vì mấy ngày qua các đơn hàng chuyển phát nhanh chồng chất nghiêm trọng, vị khách hàng này vốn đã chờ đợi vô cùng thiếu kiên nhẫn, phải tự mình đến trạm dịch vụ để lấy hàng. Kết quả, sau khi lấy về phát hiện táo bị dập nát, số lượng không khớp, bao bì bên ngoài cũng bị rách, càng khiến ông ta nổi trận lôi đình, liền trực tiếp khiếu nại.

Sau khi khiếu nại, đương nhiên là phải giải quyết.

Chi nhánh chuyển phát nhanh vì muốn dàn xếp ổn thỏa, đã đề nghị bồi thường cho khách hàng một thùng táo khác. Đồng thời, dựa theo quy định, họ sẽ phạt tiền nhân viên chuyển phát nhanh phụ trách giao món hàng đó. Khách hàng về cơ bản cũng chấp nhận phương án xử lý này.

Nhưng, thùng táo này được gửi từ một nơi rất xa đến, người bán hàng online hiện tại cũng đang bận tối mắt tối mũi, mỗi ngày xử lý đơn hàng chuyển phát nhanh đã không xuể, cũng lười đi đặt mua lại một thùng từ cửa hàng online ban đầu, nên chi nhánh đã đi đến chợ nông sản gần đó mua một thùng táo khác để bồi thường.

Kết quả khách hàng xem xét, thì đây căn bản không phải là cùng một loại! Hai loại táo tuy nhìn qua không khác biệt lắm, nhưng trên thực tế hoàn toàn không phải cùng một chủng loại. Rõ ràng là phía Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh làm qua loa, mua đại khái cho xong chuyện.

Thế là khách hàng dưới cơn nóng giận, lại khiếu nại lần nữa.

Dựa theo chế độ của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, một nhân viên chuyển phát nhanh bị khiếu nại nhiều lần, hoặc bị cùng một khách hàng khiếu nại liên tục, số tiền phạt sẽ tăng lên gấp bội. Đây là một loại chế độ phạt mang tính trừng phạt, nhằm mục đích giảm thiểu tỷ lệ khách hàng không hài lòng.

Thế là nhân viên chuyển phát nhanh này cũng hết cách, đành phải chạy đến cầu xin vị khách hàng này hủy bỏ khiếu nại, thậm chí còn quỳ xuống xin lỗi ngay tại chỗ. Nhưng vị khách hàng này lại vô cùng cố chấp, ông ta cho rằng đây không phải là vấn đề tiền bạc, mà là Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh không tôn trọng ông ta. Ông muốn biết rốt cuộc ai đã tự ý mua táo, là nhân viên chuyển phát nhanh hay là người phụ trách chi nhánh, tiêu chuẩn xử phạt tương ứng là gì, và liệu sau này có thể tránh được vấn đề tương tự xuất hiện trong hệ thống hay không.

Vị khách hàng này nhấn mạnh, ông ta không nhắm vào nhân viên chuyển phát nhanh, mà là nhắm vào Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, yêu cầu Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh đưa ra một lời giải thích và lời xin lỗi chính thức.

Nhưng rất hiển nhiên, yêu cầu kiểu này của ông ta làm sao có thể được thỏa mãn?

Thế là hai người giằng co không dứt, cảnh nhân viên chuyển phát nhanh đau đớn quỳ xuống cũng bị rất nhiều người vây xem quay video và chụp ảnh lại. Vụ việc này đã bị bộ phận giám sát ý kiến v�� thái độ của công chúng của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh phát hiện, và lập tức được báo cáo lên cấp trên.

Nhiếp Vân Thịnh nhìn đoạn báo cáo này, hai mắt hơi nheo lại.

Nhìn bề ngoài, chuyện này là một tin tức tiêu cực, đối với tập đoàn Thịnh Vận hiện tại mà nói, có thể nói là đã rét vì tuyết lại lạnh vì sương.

Nhưng... thay đổi một góc độ để suy nghĩ, có lẽ đây lại là một cách khác để phá vỡ cục diện thì sao?

Từ những bức ảnh và video được xem, vị nhân viên chuyển phát nhanh này có gia cảnh bình thường, đoán chừng cũng không có học vấn cao, làm người tương đối chất phác. Cảnh anh ta quỳ xuống càng khiến đám đông vây xem đồng tình. Còn vị khách hàng kiên trì không thỏa hiệp từ đầu đến cuối trong video, ngược lại lại có vẻ vô cùng thiếu tình người.

Nhiếp Vân Thịnh suy tính một lát: "Chuyện này xuất hiện rất kịp thời! Vừa hay, dư luận này có thể lợi dụng một chút, phát một lời xin lỗi, rồi thăm hỏi nhân viên chuyển phát nhanh này, miễn trừ hình phạt cho anh ta... Nếu hiệu quả tốt, nói không chừng có thể vãn hồi thế yếu của chúng ta trên mặt trận dư luận hiện tại!"

Bản dịch này, kết tinh từ tâm huyết đội ngũ dịch giả, hân hạnh được gửi đến bạn đọc.