Về vấn đề này, Lục Hằng dường như đã có chủ ý từ trước.

Cầm lấy bút laser, nhấn một cái, trên màn chiếu trắng phía sau, từng hướng lý luận hiện ra trước mắt mọi người.

Giọng nói trong trẻo, sảng khoái vang lên trong phòng họp, kèm theo đó là lời giảng giải tỉ mỉ của Lục Hằng.

"Kỳ thực, nhãn hiệu không phải một sự vật tồn tại hữu hình. Nó là giả lập, trừu tượng, nhưng lại sở hữu một loại tài sản vô hình có giá trị kinh tế nhất định! Nhãn hiệu gánh vác phần lớn là sự tán thành của một bộ phận người đối với sản phẩm và dịch vụ của nó; là một sản phẩm được hình thành từ quá trình tương tác, tôi luyện giữa thương hiệu và hành vi mua sắm của khách hàng. Khi một bộ phận người tín nhiệm điều này, điều này tự nhiên sẽ trở thành một nhãn hiệu."

Trước tiên, Lục Hằng đã giảng giải rõ ràng cho mọi người về định nghĩa của một nhãn hiệu, sau đó liền đi thẳng vào trọng điểm.

"Vậy nhãn hiệu phải gây dựng như thế nào? Đây chính là trọng điểm chúng ta cần phải chú ý!"

"Theo nhận định của tôi, việc xây dựng nhãn hiệu là một quá trình mang tính hệ thống và lâu dài, nó bao hàm nhiều khía cạnh, vô vàn chi tiết."

"Đầu tiên là biểu tượng nhãn hiệu! Điều mà nhãn hiệu gánh vác, phần lớn thể hiện qua một biểu tượng nhãn hiệu cụ thể. Tập đoàn Hằng Thành chúng ta có biểu tượng nhãn hiệu, nhưng trong ấn tượng của các vị, có thể hồi tưởng lại được ý nghĩa cụ thể của biểu tượng nhãn hiệu công ty không?"

Mọi người đưa mắt nhìn nhau, kẻ nhìn người, người nhìn kẻ, quả thật không mấy ai có thể nói rõ ý nghĩa cụ thể của biểu tượng nhãn hiệu mà Tập đoàn Hằng Thành hiện đang sử dụng.

Lục Hằng mỉm cười, những điều này không phải hắn bỏ ra một ngày hay một tháng mà nghĩ ra được, mà là kiến thức đã tích lũy qua bao năm tháng của hắn.

Bất chấp phản ứng của những người khác, Lục Hằng tiếp tục nói: "Tại Trung Quốc, rất nhiều thương nhân đồng nhất nhãn hiệu và biểu tượng nhãn hiệu, điều này thực ra là sai lầm. Nếu thật như vậy, chẳng lẽ cơ quan đăng ký biểu tượng nhãn hiệu không phải là trại tập trung biểu tượng nhãn hiệu sao? Biểu tượng nhãn hiệu là biểu tượng nhãn hiệu, nhưng nhãn hiệu lại không chỉ là biểu tượng nhãn hiệu. Đương nhiên, hiện tại chúng ta cần một biểu tượng nhãn hiệu đủ dễ nhận biết, đủ để người ta có thể khắc sâu ấn tượng ngay lập tức, đây cũng là việc cần làm đầu tiên sau này."

"Ví dụ như, nghĩ đến chim cánh cụt, mọi người sẽ nghĩ đến Tencent. Nghĩ đến hai chữ cái LV, liền sẽ nghĩ đến sản phẩm của Louis Vuitton. Chúng ta cần một biểu tượng nhãn hiệu để lại ấn tượng sâu sắc như vậy."

"Triệu Kinh, anh phụ trách sắp xếp người giải quyết việc này."

Triệu Kinh vẫn trầm mặc bỗng chớp mắt, dõng dạc nói: "Tôi sẽ lập tức mời nhân sĩ chuyên nghiệp thiết kế ra biểu tượng nhãn hiệu phù hợp nhất với Tập đoàn Hằng Thành!"

Lục Hằng mỉm cười hài lòng, màn hình PowerPoint phía sau lại chuyển động.

"Việc tạo ra biểu tượng nhãn hiệu đây chỉ là bước đơn giản nhất, tiếp theo mới là điều quan trọng nhất. Vừa rồi tôi đã nói, nhãn hiệu là sự tán thành của mọi người đối với sản phẩm và dịch vụ của một công ty. Bởi vì có sự tán thành, nên nó mới trở thành một nhãn hiệu!"

"Bởi vậy, tiếp theo chính là sản phẩm. Mọi người cảm thấy sản phẩm của Tập đoàn Hằng Thành chúng ta là gì?"

Đối diện ánh mắt tha thiết của Lục Hằng, mọi người tỏ vẻ chần chừ.

Triệu Căn thử nói: "Ô tô?"

Lục Hằng lắc đầu.

Mọi người kinh ngạc, Hằng Thành vốn kinh doanh ô tô bán lẻ, chẳng lẽ sản phẩm lại không phải ô tô?

Trong chốc lát, mọi người đều vô cùng nghi hoặc.

"Cửa hàng của chúng ta?"

Liêu Phàm, người đàn ông trẻ tuổi ngồi phía sau, khẽ nói. Khi lời nói thốt ra, chính anh ta cũng không quá chắc chắn.

Thế nhưng, lời này vừa thốt ra, Lục Hằng liền vỗ tay tán thưởng.

"Đúng vậy, sản phẩm của chúng ta không phải ô tô, mà là những cửa hàng 4S trải rộng khắp nơi của chúng ta. Ô tô là sản phẩm của nhà sản xuất ô tô, còn cửa hàng 4S mới chính là sản phẩm của Tập đoàn Hằng Thành chúng ta!"

Mặc cho mọi người kinh ngạc, giọng Lục Hằng càng lúc càng lớn, nói: "Đứng ở tầm cao của tập đoàn, sản phẩm của chúng ta chính là từng cửa hàng 4S phân bố khắp nơi kia! Đây là ngay lập tức. Nếu đợi đến khi mảng xe cũ của Vương Hồng Vĩ đi vào hoạt động, chúng ta sẽ có thêm một sản phẩm nữa. Tạm thời không bàn đến mảng lớn lao bên kia, cứ lấy các cửa hàng 4S mà nói!"

"Cửa hàng 4S là thực thể tồn tại mà chúng ta tiếp xúc với người tiêu dùng, cửa hàng 4S chính là sản phẩm. Khách hàng mua xe tại cửa hàng của chúng ta, cũng có nghĩa là họ đã lựa chọn cửa hàng 4S của chúng ta! Các sản phẩm khác mà cửa hàng 4S cung cấp cho họ như ô tô, đồ trang trí, sản phẩm điện tử, vay tài chính, đều chỉ là sản phẩm bổ trợ mà thôi. Bởi vì họ đã lựa chọn cửa hàng 4S của chúng ta, nên chúng ta mới có thể cung cấp thêm nhiều sản phẩm cho họ!"

"Tôi nói như vậy, các vị có thể hiểu được không?"

Lục Hằng dừng lời, nhìn mọi người.

Có người lộ vẻ hoang mang, có người bừng tỉnh đại ngộ, có người muốn nói lại thôi, có người đã tỏ tường trong lòng.

Hắn khẽ cười nói: "Làm thế nào để vận hành tốt sản phẩm cửa hàng 4S này, đồng thời tiếp thị nó cho đông đảo khách hàng tiềm năng, đây chính là phương hướng phấn đấu chung của mỗi nhân viên cửa hàng 4S phía dưới, Trương Thừa Phong, Đường Xương Uyên, Trần Lệ, Liêu Phàm, bao gồm cả Triệu Kinh, Triệu Căn, tôi, thậm chí toàn bộ tập đoàn tất cả mọi người."

Phủi tay một cái, Lục Hằng thở phào nhẹ nhõm nói: "Được rồi, định vị sản phẩm tôi đã trình bày, tiếp theo chính là dịch vụ!"

"Khách hàng lựa chọn cửa hàng 4S của chúng ta, làm thế nào để tạo dựng danh tiếng, chính là dựa vào dịch vụ!"

Lục Hằng vừa nói, vừa sắp xếp lại những suy nghĩ trong lòng mình, từng lời từng chữ truyền đạt lý niệm về việc xây dựng thương hiệu Hằng Thành cho các nhân viên của mình.

"Dịch vụ trước bán hàng không chỉ đơn thuần là việc bán xe, mà càng nên thể hiện ở mọi khía cạnh trước khi bán, như hẹn trước, đón tiếp vào cửa hàng, giới thiệu, hướng dẫn, đàm phán v.v... Điều này liên quan đến tố chất nghề nghiệp của từng nhân viên bán hàng tuyến đầu, và cần sự bồi dưỡng từ mỗi người phụ trách chi nhánh, bao gồm cả tập đoàn."

"Dịch vụ hậu mãi cũng quan trọng không kém. Trong tương lai, lợi nhuận từ việc bán ô tô sẽ chỉ chiếm hai mươi phần trăm tổng doanh thu. Tám mươi phần trăm còn lại là từ việc bảo dưỡng thường ngày, sửa chữa, mua sắm sản phẩm điện tử, sản phẩm trang trí, sản phẩm tài chính của khách hàng. Những điều này đều được xem là dịch vụ hậu mãi. Làm thế nào để thực hiện tốt nhất những khía cạnh này, chúng ta sẽ thảo luận sau khi cuộc họp kết thúc."

Trong phòng họp yên tĩnh, giọng Lục Hằng hướng dẫn từng bước không ngừng vang lên, tất cả mọi người đều vô cùng chăm chú lắng nghe.

Khác với những cuộc họp thông thường, họ nhận thấy sâu sắc rằng, cuộc họp ngày hôm nay có lẽ sẽ là cuộc họp thay đổi vận mệnh của Tập đoàn Hằng Thành, và cũng sẽ là cuộc họp thay đổi cuộc đời của chính họ.

Lục Hằng đề cập đến việc xây dựng thương hiệu, nếu quan niệm này đặt trong các ngành nghề khác, đơn giản chỉ là chuyện thường tình.

Nhưng trong ngành ô tô bán lẻ, lại là điều chưa từng được nghe thấy.

Tất cả mọi người đều tuân theo nguyên tắc bán được nhiều xe, kiếm được nhiều tiền là tốt rồi, còn những điều khác thì căn bản chưa từng nghĩ sâu xa đến.

Huống chi, việc xem cửa hàng 4S như một sản phẩm để tiếp thị cho người tiêu dùng, biến Tập đoàn Hằng Thành thành một nhãn hiệu, để mỗi khách hàng lựa chọn Tập đoàn Hằng Thành đều sẽ có được một sản phẩm cửa hàng 4S, sau đó hưởng thụ dịch vụ tôn quý nhất, thì càng chưa từng ai nghĩ tới.

"Nếu nói việc tập đoàn hóa là bước đầu tiên để thoát khỏi mô hình cửa hàng 4S ô tô truyền thống, thì việc xây dựng thương hiệu chính là bước đầu tiên có thể giúp chúng ta vươn tới đỉnh cao. Tuy nhiên, đây vẫn chưa phải là bước cuối cùng. Nhãn hiệu cũng có cao thấp, quy mô nhỏ được gọi là nhãn hiệu khu vực, có thể đạt đến cấp độ toàn quốc thì được gọi là nhãn hiệu quốc gia, nếu có thể vươn ra cấp độ toàn thế giới, đó chính là nhãn hiệu toàn cầu."

Lục Hằng vung tay, lớn tiếng nói: "Mà trong các nhãn hiệu, cũng có những thương hiệu tầm thường, được phân chia theo cấp độ bình thường. Nhưng mục tiêu của chúng ta không phải hai cấp độ này, mà là trở thành hàng hiệu!"

Trong mắt mọi người ánh lên tia sáng, trong lòng ít nhiều cũng bởi Lục Hằng mà dâng lên một luồng nhiệt huyết.

Bị viễn cảnh hắn miêu tả dẫn dắt, bị quy trình hắn giảng giải thuyết phục, mọi người cảm thấy mọi thứ đều có thể đạt được, tựa hồ chỉ cần thực sự bắt tay vào làm.

Như vậy, đến một ngày nào đó, khi có người nói về nơi mình làm việc, anh ta có thể nhẹ nhàng nói một câu "Hằng Thành", và người khác sẽ kinh ngạc lộ vẻ ngưỡng mộ.

Mọi quyền dịch thuật chương truyện này đều thuộc về truyen.free.