Lục Hằng tiến đến cửa. Liêu Phàm đứng nghiêm bên trong. Khi Lục Hằng vừa bước vào, lập tức tiến nhanh về phía trước, vươn tay ra đón chào.

"Hoan nghênh quý khách đến với Hằng Thành Chery!"

Lục Hằng khẽ gật đầu, không đáp lời, trầm ngâm bước vào bên trong.

Với việc Lục H���ng không nói lời nào, Liêu Phàm đã sớm có sự chuẩn bị. Anh ta tốt nghiệp chuyên ngành kỹ thuật ô tô, cực kỳ quen thuộc với quy trình mô phỏng này. Trước đây, những người hướng dẫn thường xuyên đóng vai khách hàng khó tính, nhưng Lục Hằng vẫn còn khá ổn. Có những lúc, người hướng dẫn còn quay người bỏ đi, khiến đám học viên phía sau trợn mắt há hốc mồm.

Bước vào bên trong, Lục Hằng tự mình đi quanh chiếc Chery Thụy Hổ đặt giữa sảnh, hai tay khoanh lại, cứ thế im lặng quan sát chiếc xe mới.

Liêu Phàm duy trì khoảng cách an toàn một mét với anh ta, vừa không khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền, vừa không bỏ lỡ những gì khách nói.

"Thưa ngài, đây là lần đầu ngài ghé thăm cửa hàng chúng tôi sao?"

Lục Hằng khẽ gật đầu, vẫn im lặng, chỉ đi vòng quanh chiếc xe.

Rất rõ ràng, Lục Hằng đang đóng vai một khách hàng trầm mặc ít nói. Đây cũng là loại khách hàng mà nhân viên tư vấn bán hàng ghét nhất.

Không nói lời nào, hoặc nói ít, tự nhiên việc giao tiếp sẽ thiếu đi. Nhân viên tư vấn bán hàng sẽ gặp khó khăn khi muốn nắm bắt nhu cầu của khách hàng, cũng không dễ để "bốc thuốc đúng bệnh" mà giới thiệu mẫu xe phù hợp.

Vương Quốc Cường đã tan làm về rồi. Những người khác, ngoại trừ Điền Tiểu Băng và Tề Bạch Hùng ở đây, thì chỉ còn Triệu Căn và Vương Tuyết ở lại.

Lúc này, nhìn thấy cảnh tượng đó, Vương Tuyết vô thức siết chặt lòng mình. Lát nữa sẽ đến lượt Lục Hằng kiểm tra cô. Nếu thật sự là kiểu khách hàng như thế này, thì sẽ rất khó xử lý.

Mặc dù Lục Hằng không nói rõ nếu không vượt qua kỳ sát hạch trước khai trương này sẽ có kết cục ra sao, nhưng thất bại trước mặt nhiều người như vậy, chỉ cần nghĩ đến thôi đã thấy nóng mặt rồi.

Đối mặt với sự lạnh lùng của Lục Hằng, cách ứng phó của Liêu Phàm rất đơn giản.

"Thưa ngài. Tôi là Tiểu Liêu, nhân viên tư vấn bán hàng của cửa hàng chúng tôi. Nếu ngài có bất kỳ điều gì cần hỏi, ngài cứ việc hỏi, tôi sẽ đứng một bên phục vụ ngài."

Lục Hằng tán thưởng nhìn anh ta một cái. Trong tình huống như thế này, nếu cứ mặt dày sấn tới bắt chuyện, rất dễ gây ra sự phản cảm từ phía khách hàng.

Đạo lý rất đơn giản, chỉ cần là khách hàng đã vào cửa hàng và xem xe, chắc chắn là muốn tìm hiểu về chiếc xe. Ngươi cứ đứng một bên, khi nào họ không hiểu, chắc chắn sẽ hỏi ngươi.

Lục Hằng cũng không vòng vo, mở miệng hỏi: "Chiếc xe này của các anh giá bao nhiêu?"

Liêu Phàm nở nụ cười tươi tắn nói: "Vậy còn phải xem ngài muốn cấu hình nào, các mẫu xe với cấu hình khác nhau thì giá cả cũng khác nhau. Nếu ngài muốn hỏi về chiếc này, tôi có thể giới thiệu chi tiết cho ngài về tính năng và cấu hình của xe. Khi ngài đã ưng ý, chúng ta sẽ bàn về giá cả, được không ạ?"

Cách ứng đối vừa vặn, lại khéo léo tránh được việc khách hàng hỏi giá khi chưa nắm rõ ưu điểm của xe, đồng thời cũng tạo ra một câu hỏi mang tính chốt mở để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Trong lòng Lục Hằng lại cộng thêm cho Liêu Phàm một điểm, rồi lùi lại hai bước nói: "Vậy anh giới thiệu cho tôi một chút về cấu hình của chiếc xe này đi!"

Liêu Phàm càng cười nhiệt tình hơn, đi đến phía trước đầu xe, chỉ vào đầu xe mà nói: "Thưa ngài, ngài xem. Chiếc Thụy Hổ này là mẫu xe mới nhất của Chery năm nay. Phần đầu xe được thiết kế theo hình chữ X trừu tượng, kết hợp với cụm đèn pha và lưới tản nhiệt kiểu liền khối, khiến tổng thể chiếc xe trông càng thêm lập thể và thời thượng. Hơn nữa, đèn xe của chúng tôi cũng sử dụng nguồn sáng LED. Đèn LED là một trong những loại đèn hiệu quả nhất trên thị trường, có khả năng xuyên thấu cực mạnh, tốc độ phản ứng nhanh, dễ dàng sửa chữa, là lựa chọn nguồn sáng chủ đạo..."

Từ góc 45 độ phía trước xe, đến thân xe bên cạnh, tiếp theo là đuôi xe, sau đó là hàng ghế phía sau, kế đến là phần quan trọng nhất: giới thiệu cấu hình khoang lái, và cuối cùng là khoang động cơ mà khách hàng khá quan tâm.

Không sai. Bài kiểm tra mà Lục Hằng đặt ra cho nhân viên tư vấn bán hàng của Hằng Thành chính là giới thiệu xe theo sáu phương vị quanh xe.

Đối với những nhân viên tư vấn bán hàng lâu năm, quy trình bán hàng cứng nhắc kiểu giới thiệu xe theo sáu phương vị này từ trước đến nay đều bị họ coi thường, bởi vì không có bất k��� khách hàng nào sẽ ngoan ngoãn đi theo nhân viên tư vấn xem xe từ từng góc độ một.

Nhưng với cấp quản lý công ty, quy trình bán hàng kiểu sách giáo khoa giới thiệu xe theo sáu phương vị này là cách dễ nhất để kiểm tra mức độ nắm vững thông tin về xe của nhân viên.

Việc giới thiệu xe theo sáu phương vị gần như đề cập đến tất cả ưu điểm của một chiếc xe, ở mỗi chỗ nhân viên tư vấn đều phải tìm ra ưu điểm để nói.

Ngay cả khoang động cơ bị người ta chê là động cơ gang, một nhân viên tư vấn đạt chuẩn cũng nhất định phải biến yếu điểm thành ưu điểm, ca ngợi đến mức hoa mỹ.

Là người có xuất thân chính quy, lại từng được huấn luyện trước khai trương ở Quảng Nguyên, và sau khai trương đã bán được rất nhiều xe, Liêu Phàm đã ứng phó rất tốt với kỳ sát hạch lần này của Lục Hằng. Anh ta thậm chí còn tốt hơn Tề Bạch Hùng rất nhiều, đã không kém gì những nhân viên tư vấn lâu năm như Vương Quốc Cường, người đã chìm đắm trong thị trường ô tô hai ba năm.

Trong lòng, Lục Hằng cho anh ta chín mươi chín điểm, thiếu một ��iểm là vì sợ anh ta kiêu ngạo.

Sau khi kiểm tra xong Liêu Phàm, đến lượt bài sát hạch cuối cùng trong ngày hôm nay, dành cho Vương Tuyết.

Liêu Phàm giơ ngón tay cái lên với Vương Tuyết để cổ vũ cô. Vương Tuyết gật đầu, sắc mặt tự nhiên đứng ở cổng.

Lục Hằng lắc đầu, sau đó nói với Triệu Căn: "Anh Triệu, anh hãy đóng vai khách hàng để kiểm tra cô ấy, tôi sẽ đứng một bên quan sát là được rồi."

Triệu Căn không nghĩ nhiều, đóng vai một khách hàng là ông chủ thành đạt, hai tay đút túi, sải bước hiên ngang tiến vào cửa hàng.

Lục Hằng đứng một bên quan sát, tỉ mỉ theo dõi từng phản ứng của Vương Tuyết, từ biểu cảm khuôn mặt, cách nói chuyện, cử chỉ, dáng đứng cho đến nội dung trò chuyện, đều đưa ra nhận xét.

Khi Vương Tuyết và Triệu Căn ngồi vào bàn đàm phán, chuẩn bị mặc cả, Lục Hằng hô dừng lại.

"Đại khái là vậy thôi, phần mặc cả giá cả này không cần tiếp tục nữa, anh Triệu biết rõ giá thị trường, chị Tuyết sẽ không đàm phán được đâu. Được rồi, tôi sẽ đưa ra nhận xét về kỳ sát hạch lần này của ch���!"

Triệu Căn đứng dậy tiện tay kéo một chiếc ghế cho Lục Hằng, ba người ngồi bên cạnh bàn đàm phán. Vương Tuyết có chút căng thẳng, cô không phải người có xuất thân chính quy như Liêu Phàm, cũng không có nhiều năm kinh nghiệm như Vương Quốc Cường, thậm chí vì tuổi đã lớn nên tốc độ tiếp thu kiến thức không bằng người trẻ tuổi như Tề Bạch Hùng. Mặc dù cô đã cố gắng học hỏi, nhưng bản thân vẫn cảm thấy có chút không như ý muốn.

Lục Hằng trầm ngâm một lát, rồi từ tốn nói: "Chị Tuyết, chị vẫn chưa nắm vững cấu hình sản phẩm của QQ3. Vừa rồi tôi đứng một bên nghe, chị đã nói sai dung tích khoang hành lý, quy cách lốp xe, và tốc độ quay tối đa. Trong ba điều này, dung tích khoang hành lý và công suất tối đa tạm không nói đến, nhưng quy cách lốp xe thì khách hàng chỉ cần cúi xuống nhìn là có thể phát hiện ngay. Việc chị nắm giữ kiến thức sản phẩm chưa toàn diện là một vấn đề, mà cách diễn đạt của chị cũng có vấn đề.

Ví dụ như khi nói đến vấn đề tiêu hao nhiên liệu mà khách hàng quan tâm nhất, chị chỉ khô khan nói về mức tiêu thụ nhiên liệu trên một trăm cây số. Nhưng chị có nghĩ rằng khi ai đó nói khô khan cho chị một con số tiêu thụ nhiên liệu trên trăm cây số, chị có thể phản ứng được đó là tốn xăng hay tiết kiệm xăng không?"

Vương Tuyết xoắn ngón tay. Vấn đề Lục Hằng nói quả thực tồn tại, cô cũng đã nhận ra. Vừa rồi khi Triệu Căn đóng vai khách hàng, anh ấy đã nhíu mày nhiều lần, cho thấy cách trình bày của cô có vấn đề.

Cô khẽ hỏi: "Vậy tôi nên nói thế nào ạ?"

Lục Hằng cười nói: "Thật ra rất đơn giản. Chị biết giá xăng hiện tại, cũng biết mức tiêu thụ nhiên liệu của QQ3 trên trăm cây số chứ? Chị có thể thử đổi cách tính xem sao! Đổi thành mức tiêu thụ nhiên liệu trên một cây số, sau đó nhân với giá xăng. Như vậy chẳng phải ra được chiếc QQ3 của chúng ta chỉ tốn chưa đến ba hào tiền xăng cho mỗi cây số sao? Chị thử nghĩ xem, đối với những người làm công ăn lương eo hẹp, một cây số chỉ tốn ba hào tiền, đây là tiết kiệm xăng đến mức nào! Ngay cả những tài xế lâu năm cũng không thể không thừa nhận xe của chúng ta ti��t kiệm xăng."

Vương Tuyết bừng tỉnh đại ngộ, hóa ra còn có thể như vậy. Sau khi kịp phản ứng, cô cũng cảm thấy cách này tốt hơn nhiều so với cách cô từng làm trước đây.

Sau đó, Lục Hằng liên tiếp đưa ra thêm mấy vấn đề nữa, khiến Vương Tuyết đỏ mặt tía tai, không dám ngẩng đầu lên.

Khi Lục Hằng dừng lại, hốc mắt Vương Tuyết đã hơi đỏ hoe. Cô yếu ớt nói: "Thật xin lỗi, Lục tổng, tôi đã khiến anh thất vọng rồi."

Lục Hằng không bận tâm, phất tay hỏi: "Chị có biết, nguyên nhân những vấn đề này của chị xuất hiện là gì không?"

Vương Tuyết do dự một chút, rồi thăm dò nói: "Tôi nghĩ là do tôi chưa quen thuộc với ô tô, lại có quá ít kinh nghiệm thực chiến, dẫn đến sai sót chồng chất ạ!"

"Đúng, chính là như vậy, nên chị không cần quá tự trách. Tôi cũng không phải người quá hà khắc. Chị có thể tăng tốc độ làm quen với các mẫu xe một chút, phối hợp với công việc sắp tới, dùng tốc độ nhanh nhất để trở thành một nhân viên tư vấn bán hàng có thể tự mình đảm đương mọi việc."

"Vậy ngày mai lễ khai trương của tôi thì sao ạ?"

Lục Hằng ngẩn ra một lát, "Lễ khai trương chị vẫn phải tham gia chứ! Mặc dù chị chưa quá quen thuộc, nhưng công ty còn có anh Triệu đây, đến lúc đó anh ấy sẽ giúp chị. Hơn nữa, thân là phụ nữ, bản thân chị đã dễ dàng rút ngắn khoảng cách với khách hàng rồi. Tôi đề nghị ngày mai chị có thể bắt đầu từ việc trò chuyện chuyện gia đình với khách hàng. Còn v��� cấu hình ô tô, chị hãy lựa chọn những gì mình giỏi mà nói. Khi nói đến giá cả cụ thể và quà tặng, anh Triệu sẽ đến giúp chị vượt qua cửa ải. Tôi chỉ có một yêu cầu, ngày mai chị hãy cố gắng hết sức tiếp đón khách hàng, mặc kệ có đàm phán thành công hay không, đều phải xin được số điện thoại của họ."

Vương Tuyết trịnh trọng gật đầu: "Lục tổng cứ yên tâm, ngày mai tôi nhất định sẽ có được hai mươi số điện thoại khách hàng tiềm năng."

Lục Hằng lắc đầu: "Tốt nhất là có thể bán được xe. Xét thấy tình hình của chị, nhiệm vụ ngày mai tôi giao cho chị là một chiếc xe. Có lẽ chị chưa biết, Vương Quốc Cường và Liêu Phàm, nhiệm vụ ngày mai của họ đều là ba chiếc xe trở lên, Tề Bạch Hùng cũng là ít nhất hai chiếc. Nếu không hoàn thành, tôi sẽ trừ lương đấy. Thôi được, chị tan làm đi, tôi còn có việc muốn nói với anh Triệu."

Khi Vương Tuyết rời đi, tâm trạng cô rất phức tạp, vừa có cảm giác nhẹ nhõm vì miễn cưỡng vượt qua bài kiểm tra, vừa có sự gấp gáp đối với việc nhất định phải bán được xe vào ngày mai.

Hiện tại cô rất thiếu tiền. Sang năm, sau kỳ học sau, con cô sẽ lên cấp ba. Khi đó sẽ không còn là chế độ giáo dục bắt buộc chín năm nữa, học phí sẽ đắt hơn bây giờ rất nhiều. Chính vì lẽ đó, cô mới dứt khoát từ chức ở Quảng Nguyên. Ba tháng thực tập là khoảng thời gian cô không thể chậm trễ được.

Trước kia, khi còn ở Quảng Nguyên, Tô Luân giao nhiệm vụ thường nhắm vào toàn bộ phòng kinh doanh, nói rằng "các anh phải bán được bao nhiêu chiếc". Nhưng phòng kinh doanh có nhiều người, nên luôn có người nghĩ: "Mình không bán được thì người khác cũng sẽ bán được thôi, không sao cả."

Nhưng Lục Hằng thì khác. Anh ta giao nhiệm vụ dựa trên năng lực của từng người, tránh được cái gọi là "nguyên lý phân chia trách nhiệm", để không ai có thể làm đà điểu.

Bản dịch tinh túy này chỉ được phát hành tại Truyen.Free, nơi mỗi câu chữ đều là sự tận tâm.