Ngày 18 tháng 01 năm 2008

Ngày này, đợt vận chuyển hàng hóa mùa đông sẽ bắt đầu.

Ngày này, một trang web không mấy nổi bật tên Vạn Gia đã chính thức ra mắt.

Giao diện trang web không được tinh xảo cho lắm, khá thô sơ, được đặt dưới giao diện của Viễn Phương Thương Thành, xem như một trang web con của Viễn Phương Thương Thành.

Vạn Gia lưới là một trang web tương đối đặc biệt, tạm thời chỉ phục vụ tại khu vực Hoa Đông.

Bước sang năm 2008, không phải là không có siêu thị nào từng triển khai dịch vụ giao hàng trực tuyến, nhưng Vạn Gia lưới là trang web mua sắm có phạm vi phủ sóng rộng rãi nhất, số lượng sản phẩm trực tuyến nhiều nhất trong nước, đồng thời cũng là trang web xuất hiện đúng thời điểm nhất.

Phục vụ Vạn Gia, bốn chữ vô cùng đơn giản này chính là triết lý sáng lập của Vạn Gia lưới.

Ngoài việc đặt hàng trực tuyến, Vạn Gia lưới còn có thêm một lựa chọn đặt hàng qua điện thoại.

Vạn Gia lưới hướng đến đối tượng khách hàng không chỉ là những người trẻ tuổi quen thuộc với internet, mà người lớn tuổi cũng có thể gọi điện thoại đặt hàng bất cứ lúc nào.

Khác với mô hình kinh doanh nhãn hiệu của Viễn Phương Thương Thành, Vạn Gia lưới hiện tại chủ yếu cung cấp các dịch vụ về nhu yếu phẩm sinh hoạt.

Gạo, dầu ăn, rau củ quả tươi sống.

Đây mới là những sản phẩm kinh doanh chủ lực của Vạn Gia lưới, còn các sản phẩm khác thì có thể đặt hàng tại Viễn Phương Thương Thành.

Chỉ cần ở đó có siêu thị Viễn Phương, và siêu thị nằm trong phạm vi năm cây số, sẽ được giao hàng miễn phí tận nơi, thanh toán tiền mặt khi nhận hàng, bất kể mưa gió, đặt hàng trong ngày, giao hàng trong ngày.

Vào ngày Vạn Gia trực tuyến, một số đài truyền hình đều tiến hành tuyên truyền ngắn gọn.

Việc tuyên truyền không quá mạnh mẽ, ngay cả quảng cáo cũng rất sơ sài, chỉ một câu đơn giản "Vạn Gia lưới, trang web phục vụ cuộc sống vạn gia" là đã kết thúc.

Đúng 9 giờ sáng, Vạn Gia lưới chính thức ra mắt.

9 giờ 01 phút, cuộc điện thoại đầu tiên gọi đến bộ phận xử lý thông tin.

Lý Đông, Viên Thành Đạo, Thẩm Thiến, Tần Hải, Tôn Đào cùng một nhóm quản lý cấp cao đều đang chờ đợi tại bộ phận xử lý thông tin.

Khi điện thoại reo, Trần Kha là người đầu tiên bước tới, trong sự thấp thỏm của nhân viên chăm sóc khách hàng, cô nhấn nút nghe.

"Ngài tốt, nơi này là Vạn Gia lưới, xin hỏi ngài có gì cần."

"Alo, đây là trang web bán hàng phải không?" Đầu dây bên kia điện thoại, một bà lão hơi có vẻ không tự tin hỏi.

Trần Kha vội đáp: "Dạ đúng ạ, bác gái muốn mua gì ạ?"

"Vậy, các cô là giao hàng tận nhà rồi mới lấy tiền đúng không?" Bà lão không vội nói ra nhu cầu mà hỏi thêm một lần nữa.

"Dạ đúng ạ, chúng cháu là giao hàng trước, thanh toán sau."

"Vậy thì tốt rồi, cô bé, ta nói cho cô biết, tuyết lớn quá, hai ông bà già này đi đứng bất tiện, cũng không ra khỏi nhà được."

"Đồ trong nhà đã hết sạch rồi, nghe nói bên các cô bán đủ thứ, cô giới thiệu cho tôi xem có những gì bán nào."

Trần Kha cười khổ quay đầu nhìn Lý Đông và mọi người, Lý Đông nhẹ giọng nói: "Giới thiệu sơ qua thôi."

Trần Kha gật đầu, nói vào điện thoại: "Bác gái, bên cháu bán đủ các loại nhu yếu phẩm như củi, gạo, dầu, muối, bao gồm cả rau củ quả tươi sống ạ."

"Vậy cho tôi hai túi gạo, thêm một thùng dầu salad, hai túi muối nữa."

Bà lão nói chuyện rất lâu, giữa chừng còn hỏi kỹ về giá cả, nhãn hiệu, và khi nào có thể giao hàng đến.

Đợi đ���n khi ghi lại địa chỉ nhà của bà lão, đã mười phút trôi qua.

Lúc này, toàn bộ bộ phận xử lý thông tin cũng bắt đầu bận rộn hẳn lên.

Người thì nghe điện thoại, người thì hồi đáp trực tuyến, cả văn phòng tức thì trở nên bận rộn.

Trần Kha cúp điện thoại, giao đơn đặt hàng cho một nhân viên chăm sóc khách hàng bên cạnh, rồi mới đi đến chỗ Lý Đông và mọi người, cười khổ nói: "Lý tổng, Viên tổng, thế này thì tốn thời gian quá ạ."

"Một đơn đặt hàng mà trước sau mất hơn mười phút. Bà lão này thì còn dễ nói chuyện, nói năng cũng khá rõ ràng."

"Nếu gặp phải người nói giọng địa phương nặng, hay loại người chi li tính toán, cái gì cũng muốn hỏi, e rằng nửa tiếng cũng chưa xong."

"Những ông bà, cô bác này nhàn rỗi thì cũng nhàn rỗi thật, có khi còn tính chuyện ngồi lê đôi mách với chúng ta. Cứ thế này, công việc sẽ bị chậm trễ mất."

Trần Kha nói xong, Thẩm Thiến cùng vài người khác cũng khẽ gật đầu.

Điểm này đúng là một vấn đề, hơn nữa không giống với người trẻ tuổi mấy năm gần đây, những người lớn tuổi này, nếu không thấy được thứ gì thực tế, trong lòng luôn cảm thấy bất an.

Bà lão vừa nãy đã hỏi đi hỏi lại nhiều lần,

Không biết hàng hóa của Vạn Gia lưới có đúng là hàng của siêu thị Viễn Phương không, có giống nhau không, có phải là đã chọn thứ tốt nhất cho bà ấy rồi không.

Một đơn hàng hơn mười phút, một nhân viên chăm sóc khách hàng làm việc 10 tiếng một ngày, vậy chẳng phải một người một ngày tối đa chỉ xử lý được 60 đơn sao.

Nếu tính theo lợi nhuận 5 tệ mỗi đơn, nhân viên chăm sóc khách hàng lấy 1 tệ, hậu cần lấy 1 tệ, chi phí nhân công khác 1 tệ, chi phí vận hành 1 tệ, cuối cùng nếu có thể lãi được 1 tệ thì đã là tốt lắm rồi.

Đây là trong tình huống lý tưởng, còn có khả năng không kiếm được tiền.

Tốn thời gian, tốn công sức, mà lợi nhuận lại không lớn, thậm chí không có lợi nhuận.

Hình thức này lập tức khiến không ít người nhíu mày.

So với việc đặt hàng trực tiếp trên Viễn Phương Thương Thành, Vạn Gia lưới có thêm một khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng và một khâu trung chuyển, tối thiểu làm tăng thêm 10% chi phí trở lên.

Hèn chi các siêu thị khác không làm được mô hình này, không kiếm ra tiền, tốn thời gian, tốn công sức, ai mà muốn làm chuyện như vậy.

Trần Kha nói xong, Viên Thành Đạo cau mày nói: "Lý tổng, đây quả thật là một vấn đề."

"Hơn nữa, cứ như thế này cũng sẽ chia sẻ doanh thu của siêu thị, trên thực tế tương đương với chúng ta phải bỏ ra thêm chi phí vận hành cho Vạn Gia lưới."

"Chi phí này không hề thấp, bộ phận xử lý thông tin của chúng ta ở đây chỉ là một phần nhỏ, trên thực tế lần này chúng ta đã trang bị tổng cộng 500 nhân viên chăm sóc khách hàng."

"Chỉ riêng tiền lương của những nhân viên chăm sóc khách hàng này, một tháng đã vượt quá triệu tệ, rồi chi phí vận hành trang web, vận hành hậu cần, chi phí nhân công của vài bộ phận lớn, cộng thêm khả năng mở rộng tuyển dụng sau này."

"Tính sơ sơ, mỗi tháng ít nhất cũng phải đầu tư thêm hơn chục triệu tệ."

"Mà trên thực tế, những khách hàng này vốn dĩ là khách hàng của chúng ta, cho dù chúng ta không triển khai nghiệp vụ này, họ vẫn s�� đến siêu thị để mua sắm."

"Cho nên, tôi cảm thấy Vạn Gia lưới chỉ có thể được xem là một nền tảng vận hành khẩn cấp tạm thời."

"Chờ khi tuyết lớn kết thúc, chúng ta có thể hủy bỏ Vạn Gia lưới."

"Mỗi tháng có thể tiết kiệm được hơn chục triệu chi phí, một năm sẽ là hơn trăm triệu."

"Viễn Phương quả thực có thể duy trì được, nhưng tôi cảm thấy không cần thiết phải lớn như vậy."

Viên Thành Đạo nói xong, Tôn Đào suy nghĩ một chút rồi nói: "Mặc dù tôi không hoàn toàn đồng ý với Viên tổng, nhưng không phải là không có lý."

"Hiện tại, trong và ngoài nước có vô số chuỗi siêu thị, nhưng tại sao không ai làm cái này?"

"Không phải mọi người không nghĩ đến, chỉ là con đường này quả thực rất khó đi."

"Đối tượng khách hàng của siêu thị và đối tượng khách hàng của Thương Thành vốn dĩ đã có sự khác biệt, lúc này chúng ta đang cố gắng thay đổi thói quen tiêu dùng của người dùng, thật sự rất khó thực hiện."

"Việc để một nhóm người trung niên và lớn tuổi không hiểu biết về mua sắm trực tuyến phải mua sắm trực tuyến, thì hiện tại có lẽ còn có thể chấp nhận được."

"Chờ khi tuyết lớn kết thúc, liệu những người này có còn chọn mua sắm trực tuyến nữa không?"

"Mua sắm trực tuyến, cốt lõi là nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, tiện lợi, đây mới là "pháp bảo" lớn nhất của mua sắm trực tuyến."

"Nhưng đối với những người trung niên và lớn tuổi này mà nói, họ không cần quá nhanh, cũng không thiếu thời gian, bình thường rảnh rỗi không có việc gì đến siêu thị dạo một vòng, đó cũng là một trong những lối sống của họ."

"Hiện tại tùy tiện muốn thay đổi lối sống của họ, tôi thấy không thực tế cho lắm."

"Chờ khi tuyết lớn kết thúc, việc kinh doanh của Vạn Gia lưới chắc chắn sẽ sụt giảm nghiêm trọng, và lúc đó chi phí của chúng ta sẽ trở thành khoản lỗ, Lý tổng, điểm này chúng ta cần phải cân nhắc đến."

Viên Thành Đạo và Tôn Đào đều phản đối, Tần Hải suy nghĩ một lát rồi nói: "Cũng không thể chỉ xét từ khía cạnh lợi nhuận, Vạn Gia trực tuyến cũng có những lợi ích của nó."

"Thứ nhất, mở rộng sức ảnh hưởng của chúng ta, tăng cường phát triển đa dạng hóa."

"Thứ hai, tăng cường khả năng hợp tác nhóm của chúng ta."

"Lần này Vạn Gia trực tuyến, ba bộ phận lớn của chúng ta là siêu thị, hậu cần và thương mại điện tử đã cùng nhau hợp tác, biến việc tập đoàn thành một thể thống nhất thành hiện thực."

"Trước đây, mấy bộ phận của chúng ta ai làm việc nấy."

"Nói là một công ty, nhưng trên thực tế lại không can thiệp vào chuyện của nhau, kiểu này có cả mặt tốt lẫn mặt xấu."

"Thứ ba, mở rộng quy mô doanh nghiệp."

"Vạn Gia trực tuyến, đội ngũ hậu cần của chúng ta sẽ lớn mạnh, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng sẽ lớn mạnh."

Hai điểm đầu thì mọi người không có ý kiến, nhưng chờ khi anh ta nói đến điểm thứ ba, Viên Thành Đạo cau mày nói: "Tổng giám Tần, việc mở rộng tập đoàn là mục đích của chúng ta, nhưng không phải là mục đích duy nhất."

"Mở rộng không có nghĩa là mở rộng một cách mù quáng!"

"Đúng vậy, sau khi Vạn Gia trực tuyến, đội ngũ hậu cần ít nhất phải tăng thêm vài ngàn người mới đủ, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng ít nhất vài ngàn người."

"Một khi Vạn Gia lưới được triển khai, có lẽ Viễn Phương sẽ nuôi sống thêm hơn vạn người."

"Nhưng nuôi sống hơn vạn người không phải mục tiêu của chúng ta, những nhà máy lớn kia, cứ chút một là vài vạn người, vài chục vạn người, đông người có thể nói lên điều gì?"

"Nếu chỉ riêng vì đông người, chi bằng chúng ta đừng triển khai hệ thống phân chia trực tuyến, như vậy công ty hậu cần còn có thể tăng thêm vài ngàn người nữa."

"Hiện tại, doanh nghiệp chú trọng đến hiệu suất và lợi nhuận."

"Trên Vạn Gia lưới, tôi không thấy được hai điểm này, đến cuối cùng, Vạn Gia lưới có thể sẽ trở thành gánh nặng của chúng ta."

"Tổng giám Viên."

Mấy người ý kiến bất đồng, cãi vã khá gay gắt.

Thấy đã có nhân viên nhìn về phía bên này, Lý Đông cau mày ngắt lời nói: "Trước hết hãy yên tĩnh một chút, có gì mà phải cãi cọ ầm ĩ!"

"Ý kiến của mọi người tôi đều đã nghe, nhưng hôm nay Vạn Gia mới vừa ra mắt, rốt cuộc là tốt hay không tốt, ngày đầu tiên cũng không thể nhìn ra điều gì."

"Hãy cứ vận hành thêm một thời gian nữa rồi xem, đến lúc đó lợi và hại thế nào đều sẽ rõ ràng."

"Còn việc sau trận tuyết lớn có đóng cửa hay tiếp tục, điểm đó đợi đến lúc đó rồi nói."

"Tối thiểu là vào thời điểm hiện tại, Vạn Gia lưới là rất cần thiết."

"Đây là một cơ hội để mở rộng sức ảnh hưởng và uy tín của Viễn Phương chúng ta!"

"Các siêu thị khác có làm được không? Có dám làm không?"

"Chỉ có Viễn Phương chúng ta dám!"

"Về phần thua lỗ, thì chưa đến mức đó, ít nhất trong khoảng thời gian này thì chưa đến mức."

"Lãi ít bán chạy, chỉ cần mỗi ngày có không ít đơn đặt hàng, chúng ta sẽ không lỗ vốn."

"Đợi đến khi thực sự lỗ vốn, chúng ta có thể bàn bạc lại."

Mấy người đều vội vàng gật đầu, đúng là nói không sai.

Vạn Gia rốt cuộc có thể tiếp tục vận hành hay không, vẫn phải xem xét thêm.

Ngay cả khi sau này hủy bỏ, họ cũng sẽ không bị thiệt thòi, không nói gì khác, chỉ riêng vào thời khắc nguy nan này, Viễn Phương đã cho ra Vạn Gia lưới phục vụ đại chúng, chính là thời cơ để thu về danh tiếng tốt đẹp.

Rất nhiều doanh nghiệp luôn nói về trách nhiệm xã hội.

Trách nhiệm xã hội là gì?

Không phải nói quyên vài triệu tệ là trách nhiệm xã hội, cũng không phải nói không kiếm tiền, kinh doanh lỗ vốn là trách nhiệm xã hội.

Viễn Phương vào thời khắc bão tuyết ập đến, đã giải quyết những gì người khác đang gặp khó khăn, cho ra Vạn Gia lưới dễ dàng hơn, đây chính là một sự thể hiện của trách nhiệm xã hội.

Quần chúng bình thường có lẽ không rõ đạo lý này, nhưng họ có thể cảm nhận được cảm giác đó.

Vạn Gia lưới vừa ra mắt, Viễn Phương đã đứng ở vị trí đạo đức cao.

Lúc này, e rằng ngay cả chính phủ cũng phải nhìn Viễn Phương bằng con mắt khác, còn việc kiếm tiền hay không, đó lại là chuyện nhỏ.

Dịch độc quyền tại truyen.free