Biên Học Đạo hiếm khi trao danh thiếp cho ai, và Vương Nguyệt là một trong số ít người đó. Cầm điện thoại kiên nhẫn lắng nghe từ đầu đến cuối, anh nhìn thoáng qua đồng hồ rồi nói: "Chuyện tôi đã nắm được. Cô cứ giữ điện thoại luôn thông suốt, lát nữa sẽ có người liên hệ với cô. Nếu có nhu cầu chuyển viện, cô cứ nói với người đó."

Kết thúc cuộc trò chuyện với Vương Nguyệt, Biên Học Đạo tìm số điện thoại của Vương Nhất Nam và gọi đi.

"Lão Vương, lát nữa tôi gửi cho anh một số điện thoại. Anh nhờ luật sư Tào bên bộ phận pháp chế liên hệ đối phương để giải quyết một vụ tranh chấp với hãng X."

"Ở Yên Kinh ư?"

"Đúng vậy."

Biên Học Đạo đích thân gọi điện, Vương Nhất Nam tất nhiên rất quan tâm, liền đáp: "Tôi sẽ cùng luật sư Tào đi luôn."

"Anh không cần ra mặt đâu."

Nhìn khung cảnh đường phố ngoài xe, Biên Học Đạo nói: "Trước tiên cứ để luật sư Tào điều tra rõ ngọn ngành mọi chuyện."

Hai người kết thúc cuộc gọi.

Lý Dụ ngồi bên cạnh nghe Biên Học Đạo liên tục nhắc đến "chuyển viện", "hãng X" rồi "điều tra", tò mò hỏi: "Chuyện gì vậy?"

Liêu Liệu rõ ràng cũng rất tò mò, vểnh tai lắng nghe hai người nói chuyện.

Sau khi lưu số điện thoại của Vương Nguyệt vào Kki rồi gửi cho Vương Nhất Nam, Biên Học Đạo nhìn Lý Dụ nói: "Cái lần tôi gặp tai nạn xe cộ ở Tứ Xuyên, anh còn nhớ chứ?"

Lý Dụ gật đầu.

Liêu Liệu thì kinh ngạc quay đầu nhìn về phía Biên Học Đạo.

Khi Biên Học Đạo gặp tai nạn xe cộ, Liêu Liệu đã sang Anh du học. Sau này cô có nghe nói đến chuyện đó, nhưng không biết chi tiết cụ thể. Khi người trong cuộc vẫn bình an vô sự, thì ai cũng sẽ không quá bận tâm đến một vụ tai nạn không gây hậu quả nghiêm trọng về người.

Đặt điện thoại xuống, Biên Học Đạo tiếp tục nói: "Nữ giáo sư đã cứu tôi ngày hôm đó đang gặp chút rắc rối, tìm tôi giúp đỡ."

Lý Dụ nghe xong, phản ứng mất vài giây rồi hỏi: "Chuyện lớn đến mức nào mà phải tìm anh giúp đỡ? Máy bay rơi à?"

Nói xong, Lý Dụ cũng cảm thấy mình có chút lỡ lời, bèn giải thích: "Ý tôi là... cô ấy hẳn biết chuyện gì thì mới đáng để gọi điện cho anh chứ!"

Vương Nguyệt biết.

Trong lòng cô từ đầu đến cuối đều hiểu rõ rằng chuyện xảy ra ở sân bay không đáng để cô vận dụng ân tình này của Biên Học Đạo. Nhưng cô vẫn gọi điện, bởi vì lãnh đạo hãng X không những không hề xuất hiện để giải thích hay xin lỗi, không đến bệnh viện thăm hỏi mẹ cô, mà thậm chí còn để nhân viên yêu cầu bồi thường vé máy bay chưa sử dụng, đồng thời ám chỉ rằng nếu các cô không biết điều, hãng hàng không sẽ căn cứ vào biểu hiện "nóng nảy" của mấy người ở sân bay mà đưa họ vào danh sách đen hàng không dân dụng.

Đến nước này, Vương Nguyệt không thể nhẫn nhịn thêm được nữa.

Ngay cả người lý trí đến mấy cũng sẽ có lúc bùng phát cảm xúc đối kháng sự khinh mạn, bất công. Giờ phút này, Vương Nguyệt tình nguyện từ bỏ tất cả, chỉ cần hãng hàng không kiêu ngạo kia cúi đầu, trả lại sự tôn trọng đáng có cho cô và gia đình.

Sau bộc phát cảm xúc thường là sự hối hận.

Biết vợ gọi điện cho Biên Học Đạo, Đường Dũng trong nháy mắt tâm loạn như ma.

Vì một chuyện như vậy mà đi nhờ vả Biên Học Đạo, quả thực là dùng pháo cao xạ bắn ruồi.

Hơn nữa, cứ cho là chuyện hôm nay được giải quyết đi, thì có ích lợi gì to tát?

Bồi thường toàn bộ tổn thất kinh tế? Bồi thường chi phí chữa trị và tổn thất tinh thần? Cho dù có cố gắng đòi hỏi nhiều đến mấy, thì được bao nhiêu tiền? Ba vạn? Năm vạn? Mười vạn?

Vậy ân tình của Biên Học Đạo lại đáng giá bao nhiêu tiền?

Một ân tình có thể thay đổi vận mệnh của con người, anh nói xem nó đáng giá bao nhiêu tiền?

May mắn thay, Đường Dũng là người có sự sáng suốt, anh không hề trách móc người vợ tiều tụy mệt mỏi, cũng không đau đáu tính toán thiệt hơn. Anh lo lắng ôm lấy vai Vương Nguyệt an ủi: "Mẹ không sao là tốt rồi, hơn mọi thứ. Chờ sức khỏe mẹ hồi phục chút, cuối năm chúng ta lại đi. Lần sau cứ chi bao nhiêu tiền cũng được, mua vé máy bay bay thẳng."

Cả người tựa vào lòng chồng, Vương Nguyệt đang bị cảm xúc hối hận nhấn chìm, thều thào nói: "Em tức quá mất khôn... mới gọi... cú điện thoại đó..."

"Anh biết, anh hiểu mà." Đường Dũng vỗ lưng Vương Nguyệt nói: "Anh ủng hộ quyết định của em. Cây sống nhờ vỏ, người sống nhờ hơi. Họ không phải bảo chúng ta tìm quan hệ sao? Vậy thì hãy cho họ xem chúng ta có những mối quan hệ nào!"

"Thế nhưng..."

Vương Nguyệt ngẩng đầu, nhìn mặt chồng muốn nói lại thôi.

Hai tay nắm chặt lấy vai vợ, Đường Dũng nghiêm mặt nói: "Lát nữa luật sư Tào đến, em đưa tấm danh thiếp đó cho ông ấy, bảo ông ấy chuyển cho Biên Học Đạo."

"Hả?" Vương Nguyệt một mặt kinh ngạc.

Im lặng vài giây, nàng nghiêm túc nói: "Được!"

...

...

Tào Hỗn, 52 tuổi, là cố vấn pháp luật trưởng của Trí Vi Khoa Kỹ.

Việc Tào Hỗn gia nhập Trí Vi Khoa Kỹ là do Julie, phó quản lý bộ phận pháp chế của Tập đoàn Hữu Đạo, tiến cử. Ông ấy không chỉ có kiến thức uyên thâm, mà còn giàu kinh nghiệm thực chiến và có nhiều mối quan hệ, là một tay pháp luật giỏi.

Khi nhận được điện thoại của Vương Nhất Nam, Tào Hỗn đã chuẩn bị lên giường nghỉ ngơi.

Sau khi nói chuyện điện thoại với Vương Nguyệt xong, Tào Hỗn có chút dở khóc dở cười. Phản ứng đầu tiên của ông là "Vương Nguyệt" chắc chắn là người thân của Vương Nhất Nam, nếu không thì chuyện này không thể giải thích được.

Theo Tào Hỗn, chuyện Vương Nguyệt gặp phải quá đỗi bình thường, cho dù có muốn kiện tụng, cũng chẳng cần phải lo lắng thái quá hay làm ra vẻ giận dỗi như vậy.

Tuy nhiên, Vương Nhất Nam đã đích thân gọi điện, Tào Hỗn vẫn phải hành động, chính là cái gọi là "ăn cây nào rào cây nấy".

...

...

Trong bệnh viện.

Sau khi gặp Vương Nguyệt và Đường Dũng, Tào Hỗn đi thẳng vào vấn đề hỏi: "Làm sao để chứng minh những gì cô nói qua điện thoại không phải lời nói một phía?"

Đường Dũng liếc nhìn Vương Nguyệt rồi nói: "Tôi có tin nhắn về chuyến bay bị trễ và hai đoạn ghi âm."

Gật đầu, sau khi hỏi Vương Nguyệt và Đường Dũng vài câu hỏi nữa, Tào Hỗn đóng nắp bút máy nói: "Cho tôi nghe ghi âm."

Hai đoạn ghi âm đều không quá dài, hơn nữa trước sau không ăn khớp lắm. Tuy nhiên, trong đó có vài câu nói rất có lợi cho Vương Nguyệt và Đường Dũng. Kết hợp với ngữ cảnh lúc đó, không khó để suy luận ra nguyên nhân và diễn biến sự việc.

Kỳ thực, nguyên nhân và hậu quả không cần suy luận.

Theo Tào Hỗn, Vương Nguyệt có vé máy bay trong tay, có tin nhắn hãng hàng không thông báo chuyến bay bị hoãn, đây bản thân đã là bằng chứng. Vì vậy, vấn đề duy nhất cần xác nhận là liệu thái độ của hãng hàng không đối với khách hàng có thật sự kiêu ngạo, hách dịch như Vương Nguyệt kể hay không.

Ở bệnh viện chờ đợi gần một giờ, Tào Hỗn xách cặp công văn đứng dậy nói: "Cơ bản tôi đã nắm rõ sự việc. Hôm nay quá muộn rồi, những việc tiếp theo chúng ta sẽ trao đổi thêm vào ngày mai, được chứ?"

Vương Nguyệt và Đường Dũng, lúc này đã bình tĩnh trở lại, đương nhiên không thể nói "không được". Hai người tiễn vị luật sư có vẻ ngoài uy nghiêm Tào Hỗn ra khỏi phòng. Đến trước thang máy, Vương Nguyệt lấy ra tấm danh thiếp quý giá, đưa vào tay Tào Hỗn nói: "Xin ngài giúp tôi trao tấm danh thiếp này cho chủ nhân của nó."

Thấy Vương Nguyệt lấy danh thiếp ra, Tào Hỗn cứ nghĩ là của Vương Nguyệt. Nhưng khi nhìn rõ dòng chữ trên danh thiếp, vẻ mặt Tào Hỗn hơi sững sờ, nhìn Vương Nguyệt nói: "Đây là..."

Vương Nguyệt cười gượng: "Ngài cứ nói là Vương Nguyệt trả lại."

...

...

Những người của chi nhánh X hàng tại Yên Kinh làm sao cũng không ngờ, gia đình mang vẻ "nhà quê" đó lại làm lớn chuyện đến vậy.

Nói đến hơi khó tin, sau khi sự việc xảy ra, nữ hành khách tên Vương Nguyệt đã lập một tài khoản trên mạng xã hội Trí Vi Weibo, đăng một bài viết dài 3000 chữ tố cáo "Hãng X chèn ép khách hàng", và bài viết này ngay lập tức lên top tìm kiếm (hot search).

Về bảng xếp hạng tìm kiếm nóng này, người tinh ý đều hiểu rõ, một chủ đề có thể tự nó trở nên hot, hoặc cũng có thể do ai đó muốn nó trở nên hot. Do đó, cũng xuất hiện hai kiểu dịch vụ kinh doanh: gỡ bài khỏi hot search và đẩy bài lên hot search.

Trong mắt công chúng, Trí Vi Weibo có vẻ có đạo đức hơn BD. Trong khi ở BD đã có bằng chứng về việc "gỡ bài" và "mua bài hot search", thì ở Trí Vi Weibo điều này chưa bao giờ được xác nhận. Chính vì vậy, độ tin cậy của bảng xếp hạng tìm kiếm nóng của Trí Vi Weibo luôn duy trì ở một mức độ khá cao.

Độ tin cậy càng cao càng đáng sợ.

Khi bài "Hãng X chèn ép khách hàng" lọt vào top 50 bảng tìm kiếm nóng của Weibo, bộ phận PR của hãng X vẫn còn giữ thái độ bình thản.

Nhưng khi "Hãng X chèn ép khách hàng" bỗng chốc vọt lên top 20, điện thoại của bộ phận dịch vụ khách hàng và bộ phận PR của hãng X liền đổ chuông liên hồi, không ngớt.

Tổng công ty hãng X ra lệnh rõ ràng cho chi nhánh Yên Kinh báo cáo chi tiết sự việc từ đầu đến cuối, và xử lý thỏa đáng cuộc khủng hoảng dư luận lần này.

Thế là bộ phận quan hệ công chúng của chi nhánh X hàng tại Yên Kinh dốc hết vốn liếng để liên hệ Trí Vi Weibo "gỡ bài khỏi hot search". Kết quả, ngay lúc hãng X đang dốc toàn lực thực hiện quan hệ công chúng, một tiếng sét đánh giáng xuống, khiến họ hoàn toàn ngây dại — Biên Học Đạo, Tổng giám đốc Tập đoàn Hữu Đạo kiêm chủ sở hữu Trí Vi Weibo, đã đăng lại bài viết dài của Vương Nguyệt tố cáo hãng X.

Đã đăng!

Một người hiếm khi xuất hiện trên Weibo như rồng thấy đầu không thấy đuôi, lại không hiểu sao nổi hứng đăng lại bài viết dài của Vương Nguyệt.

Thì còn cứu vãn kiểu gì nữa?

Mặc dù khi Biên Học Đạo đăng bài chỉ kèm theo biểu tượng "quan tâm", không viết thêm bất cứ lời nào, nhưng bản thân hành động đó đã là một cách thể hiện thái độ rõ ràng rồi, phải không? Từ trên xuống dưới, từng người trong Trí Vi Weibo, ai sẽ vì chén cơm của bộ phận PR hãng X mà tự đạp đổ chén cơm của mình?

Mọi nỗ lực ngoại giao với Trí Vi Weibo đều đổ bể.

Hãng X cũng ý thức được rằng gia đình mà họ đã thờ ơ đó, có bối cảnh không hề đơn giản như những gì họ nhìn thấy bề ngoài.

Vì vậy, chưa đầy hai tiếng sau khi Biên Học Đạo đăng bài, hãng X đã chính thức gửi công văn xin lỗi gia đình Vương Nguyệt.

Chỉ có thể lựa chọn công khai xin lỗi!

Trời mới biết một bài đăng như thế của Biên Học Đạo sẽ gây ra biến động lớn đến mức nào cho giá cổ phiếu của hãng X.

Trời mới biết một bài đăng như thế sẽ khiến bao nhiêu khách hàng tiềm năng từ bỏ hãng X mà lựa chọn các hãng hàng không khác khi mua vé máy bay. Đối với hãng X, vốn đang hoạt động trong một ngành cạnh tranh khốc liệt, thì điều này chẳng khác nào tự mở một vết thương không ngừng chảy máu.

Vì vậy, hãng X đã kịp thời ứng phó, không chỉ xử phạt 5 nhân viên, bao gồm phó tổng phụ trách vận hành của chi nhánh Yên Kinh, mà còn hứa bồi thường toàn bộ tổn thất kinh tế cho Vương Nguyệt, và bồi thường vé máy bay chuyến du lịch Châu Âu dịp Tết Nguyên đán cho gia đình Vương Nguyệt.

Còn về mối quan hệ giữa Vương Nguyệt, Đường Dũng với Tập đoàn Hữu Đạo, thông qua các chi nhánh trên toàn quốc, hãng X nhanh chóng điều tra ra được – Vương Nguyệt, người vốn là giáo viên ở Tứ Xuyên, mấy năm trước đã cứu mạng Biên Học Đạo, và sự việc này khi đó đã được báo chí địa phương ở Tứ Xuyên đưa tin.

Đối với việc ân nhân cứu mạng gặp chuyện, phản ứng như vậy của Biên Học Đạo cũng là hợp tình hợp lý. Chỉ là cái cách làm này khiến các lãnh đạo cấp cao của hãng X thực sự khó chịu.

Chỉ một cú điện thoại mà lại càng khiến hãng X mất mặt.

So với việc mất thể diện, 5 nhân viên bị xử lý của hãng X còn xui xẻo hơn, đặc biệt là vị phó tổng vận hành chi nhánh Yên Kinh. Vốn dĩ có hy vọng được thăng chức vào cuối năm, nhưng sự việc vừa xảy ra, anh ta bị "minh thăng ám giáng", điều chuyển đến một vị trí hạng hai, cơ bản chẳng khác nào xin nghỉ hưu sớm.

Vị phó tổng vận hành này, người đã đi lên từ cấp cơ sở, từng xin các lãnh đạo tổng công ty giúp đỡ. Nhưng vì lãnh đạo e ngại sức ảnh hưởng của Trí Vi Weibo, lo lắng sẽ gây ra một làn sóng dư luận nữa, đành phải "bỏ xe giữ tướng" (tức là hy sinh một phần nhỏ để bảo toàn phần lớn).

...

...

Tại sảnh hành lang khách sạn hạng sang ở Thượng Hải.

Ngồi ở góc cạnh cửa sổ khu vực yên tĩnh, ăn hai món điểm tâm ngọt, Liêu Liệu cầm nĩa hỏi Biên Học Đạo: "Tại sao lại chọn phương thức quyết liệt như vậy?"

Biết Liêu Liệu đang nói về chuyện của Vương Nguyệt, Biên Học Đạo tựa lưng vào ghế nói: "Gây áp lực cho hãng X tương đương với việc mình lại nợ ân tình của họ. Hiện tại tôi sợ nhất là nợ ơn người khác."

"Thế không sợ đắc tội người khác sao?"

"Đương nhiên cũng sợ, nhưng may mắn là tôi ngồi máy bay riêng của mình."

Liêu Liệu nghe xong, dùng nĩa xiên hai lần chiếc bánh gato nói: "Khoe khoang của anh khiến người ta cảm thấy thú vị đấy."

"Khi nào Hữu Đạo có thể phát triển được những sản phẩm thực sự tạo cảm giác mới mẻ, lúc đó tôi mới thực sự có cái để khoe khoang."

"Sản phẩm tạo cảm giác mới mẻ?"

"Ừm."

"Kki thì sao?"

Biên Học Đạo lắc đầu: "Không tính."

"Chương trình tạp kỹ?"

"Không tính."

"Điện thoại?"

Biên Học Đạo cười hỏi ngược lại: "Cô thấy có tính không?"

Liêu Liệu lắc đầu.

Biên Học Đạo chỉ vào vài nhánh hoa giả trang trí cách đó không xa nói: "Cứ nói đến từng hãng điện thoại trong nước một, chúng cũng giống như những bông hoa này vậy. Vẻ ngoài, màu sắc, mùi hương đều y hệt hoa thật. Người không để tâm thì chẳng bận lòng chút nào, thậm chí còn thấy nó rẻ mà bền. Còn người để tâm thì sẽ cảm thấy phản cảm, vì nó không có sinh khí."

Suy nghĩ một lát, Liêu Liệu đặt nĩa xuống hỏi: "Anh nói là công nghệ cốt lõi?"

Biên Học Đạo gật đầu: "Người ngoài đều nói Hữu Đạo là doanh nghiệp công nghệ cao, nhưng chính tôi ngồi ở đây nghĩ mãi, cũng không nghĩ ra chúng ta có cái gì cốt lõi trong tay. Mấy hôm trước họp, Thẩm Nhã An nói dự án điện thoại của chúng ta tiến triển rất nhanh, thế nhưng nghĩ lại, chip, bộ nhớ, màn hình, camera, pin, hệ điều hành, thậm chí cả nhựa kỹ thuật dùng cho điện thoại, tất cả đều mua từ nước ngoài. Như vậy thì chẳng phải là nhanh sao?"

Nhìn chằm chằm Biên Học Đạo vài giây, Liêu Liệu khó hiểu nói: "Trong thời đại toàn cầu hóa, đây chẳng phải là chuyện rất bình thường sao? Các công ty lớn đều mua sắm, hợp tác, phân bổ trên toàn cầu. Trên thế giới này có doanh nghiệp nào mà tất cả linh kiện sản phẩm đều tự sản xuất?"

Biên Học Đạo vừa định nói, chiếc điện thoại đặt trên bàn reo lên.

Nhìn dãy số, anh nhấc máy nghe khoảng ba bốn phút, rồi trầm giọng nói: "Tôi biết rồi."

Đặt điện thoại xuống, Biên Học Đạo nhìn về phía Liêu Liệu: "Chính phủ Nhật Bản đã can thiệp, cuộc đàm phán của chúng ta với Toshiba Semiconductor đã kết thúc. Vũ Tư Tiệp đã cố gắng hết sức, phía bên kia trả lời 'không phải chuyện tiền bạc'."

Dừng lại vài giây, Biên Học Đạo tiếp tục nói: "Tôi vẫn luôn suy nghĩ, chúng ta bỏ ra khoản tiền khổng lồ để tạo ra một thương hiệu điện thoại. Nếu tương lai có một ngày, một nhà cung cấp phần cứng thượng nguồn nào đó tăng giá mạnh hoặc từ chối cung cấp hàng loạt, chúng ta nên làm sao đây? Đến lúc đó, thương hiệu mà chúng ta đã dày công xây dựng sẽ còn lại bao nhiêu giá trị?"

"Làm sao lại xảy ra chuyện như vậy được? Bọn họ không muốn giữ danh tiếng thương hiệu sao?" Liêu Liệu mở to mắt nói.

"Cô nghĩ Toshiba có cân nhắc đến cái gọi là danh tiếng thương hiệu này không khi từ chối chúng ta?" Ánh mắt Biên Học Đạo lóe lên.

Nhìn thẳng vào mắt Biên Học Đạo, Liêu Liệu nói: "Cho nên anh kiên trì đầu tư nghiên cứu phát triển OLED và Graphene?"

Biên Học Đạo gật đầu: "Tôi chưa từng nghĩ đến việc tự sản xuất tất cả linh kiện, nhưng tôi cho rằng một doanh nghiệp công nghệ mà chỉ sa đà vào mô hình kinh doanh, quan hệ người dùng và lắp ráp thì không phải là kế sách lâu dài. Nhất định phải nắm giữ công nghệ cốt lõi của riêng mình, tạo nên sức cạnh tranh. Nói thẳng ra, để tránh trường hợp người khác không bán cho mình những thứ mình cần hoặc những thứ mình tự sản xuất, thì trong tay mình phải có những thứ thiết yếu mà đối phương không thể tự tạo ra được. Đó mới là yếu tố tốt nhất để bảo vệ giá cả, nguồn cung ứng và quyền được tôn trọng ngang hàng."

Trong khi Biên Học Đạo và Liêu Liệu đang trò chuyện về năng lực cạnh tranh cốt lõi tại Thượng Hải, thì ở Yên Kinh lại xảy ra một sự việc.

Vị phó tổng vận hành chi nhánh Yên Kinh cũ của hãng X, người vừa bị điều chuyển đi nơi khác, đã uống thuốc quá liều tại nhà. Ông được đưa đến bệnh viện và phải cấp cứu gần 10 giờ mới giành lại được mạng sống.

Dù được cứu sống, nhưng hệ thần kinh của ông đã bị tổn thương, phản ứng và khả năng ngôn ngữ của anh ta đều bị suy giảm, nói thẳng ra là trở thành "người ngớ ngẩn".

Hãng X muốn giữ thể diện, đồng thời biết rằng dù có dựa vào chuyện này cũng không thể làm gì được Hữu Đạo hay Biên Học Đạo (Biên Học Đạo chưa hề lên tiếng, người là do hãng X xử lý). Thế là trước khi sự việc truyền ra, họ đã dập tắt thông tin, lặng lẽ đưa vị phó tổng vận hành cùng gia đình ông sang nước ngoài điều trị.

Ngày hôm sau gia đình vị phó tổng vận hành xuất ngoại, Biên Học Đạo và Lý Dụ lên sóng số 《Giọng hát Trung Hoa》 đó trong sự mong chờ của đông đảo khán giả.

***

Quyền sở hữu phần biên tập này được truyen.free nắm giữ.