Việc di chuyển máy chủ đã gây ra vấn đề mất mát dữ liệu tài khoản, một vấn đề mà bất kỳ công ty nào, ở bất kỳ quốc gia nào, đều không thể không giải quyết. Đặc biệt là khi liên quan đến tài sản trong game như tiền vàng, skin, v.v., không thể nào người chơi nói mất bao nhiêu thì là bấy nhiêu.

Vậy Riot đã giải quyết như thế nào?

Họ yêu cầu người chơi gửi phiếu hỗ trợ khách hàng, sau đó bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tự tay kiểm tra đối chiếu, xác minh rồi mới tiến hành khôi phục.

Với 3-4 triệu người dùng ở Châu Âu, ít nhất hàng trăm nghìn tài khoản đã gặp lỗi.

Bộ phận chăm sóc khách hàng làm sao có thể xử lý xuể?

Từ tháng Tư đến tận tháng Sáu, rất nhiều người chơi vẫn phải xếp hàng chờ đợi được giải quyết.

Điều này còn chưa phải là kỳ lạ nhất. Một số người chơi sau khi được khôi phục dữ liệu, chỉ vài ngày sau, điểm tích lũy, skin, và phù văn của họ lại bị lỗi hoặc thiết lập lại. Điều này cho thấy rằng công ty Đài Loan phía sau Riot có vấn đề cơ bản về hệ thống đồng bộ hóa dữ liệu!

Game Science (Trụ sở Châu Âu) trước đó cũng muốn lợi dụng điều này để gây sự, còn cho nhân viên đăng bài viết lên cộng đồng LOL, nhưng kết quả là tất cả bài viết đều bị quản trị viên xóa bỏ.

Một số người chơi LOL đã thấy những bài viết đó nhưng cũng không mấy bận tâm. Mặc dù họ bất mãn với 《Liên Minh Huyền Thoại》, nhưng điều đó không có nghĩa là họ sẽ chuyển sang chơi 《Thần Dụ Kỷ Nguyên》.

Sự việc lần này xuất hiện một cách hoàn toàn tự nhiên.

Có một người chơi xếp hạng cao ở Anh, sau khi tài khoản được khôi phục, chỉ hai ngày sau lại tiếp tục gặp lỗi. Anh ta tức giận đăng bài chửi ầm ĩ, rồi sau đó nhìn thấy quảng cáo của cộng đồng Dota 2. Trong lúc nhàm chán, anh ta liền chạy sang chơi 《Thần Dụ Kỷ Nguyên》.

Khi chơi thử, anh ta phát hiện trò chơi này hóa ra rất hay, hơn nữa, vì đã quen thuộc với 《Liên Minh Huyền Thoại》, anh ta nhập cuộc rất nhanh. Thế là, anh ta liền quay lại cộng đồng LOL, đăng bài viết nói rằng 《Thần Dụ Kỷ Nguyên》 có thể là một lựa chọn thay thế.

Kết quả là, bài viết của anh ta đã bị xóa.

Người chơi Anh này vô cùng tức giận, chạy sang cộng đồng Dota 2 kể rõ sự việc, khiến rất nhiều người chơi LOL khác cũng đồng cảm. Họ cố tình quay lại cộng đồng LOL, liên tục nhắc đến từ khóa "OE" (Thần Dụ Kỷ Nguyên).

Quản trị viên cộng đồng LOL quả nhiên điên cuồng xóa bài viết, điều này nhanh chóng chọc giận thêm nhiều người chơi LOL: "Mẹ kiếp, cái trò chơi nát này của các ngươi thì luôn gặp lỗi, sửa lỗi thì chẳng tích cực, nhưng tốc độ xóa bài thì lại nhanh thật."

Thế là, ngày càng nhiều người chơi LOL điên cuồng "spam" trên cộng đồng LOL câu "OE chơi thật vui".

Quản trị viên căn bản không thể xóa kịp...

Game Science (Trụ sở Châu Âu) đã cử chuyên gia theo dõi sự việc. Khi thấy cảm xúc phẫn nộ của mọi người đã lên đến đỉnh điểm, họ liền giả dạng thành người chơi LOL đăng bài viết: "Cái game này hết thuốc chữa rồi, thái độ của nhà phát hành thì ngạo mạn, căn bản không xem người chơi ra gì. Để trả thù Riot, tôi quyết định đi chơi 《OE》!"

Tiếp đó, họ sắp xếp cho vài tài khoản khác vào đăng bình luận ủng hộ: "Đúng vậy, trả thù Riot, đi chơi 《OE》." "Trả thù Riot, đi chơi 《OE》!" "Trả thù Riot, đi chơi 《OE》!" ...

Thẩm Lâm, Phó Tổng Giám đốc Game Science khu vực Châu Âu, đang gọi điện thoại với Trần Quý Lương, vừa cười vừa nói: "Haha, những động thái tiếp theo là do tôi dàn xếp cả. Sau khi có một đội ngũ đồng loạt vào hưởng ứng, cộng đồng mạng liền biến thành những "cỗ máy lặp lại" đúng nghĩa. Chuyện này trên internet Trung Quốc đã quá quen thuộc rồi. Người chơi Châu Âu cũng không thoát khỏi kiểu hành vi lặp lại này, họ muốn bày tỏ sự phẫn nộ, nên dù không chơi game của chúng ta, họ cũng sẽ sao chép và dán câu nói đó."

Cả cộng đồng LOL, khắp nơi đều có người "spam" câu "Trả thù Riot, đi chơi 《OE》".

Ban đầu, đa số người chỉ "spam" để xả giận. Nhưng khi câu nói này xuất hiện quá nhiều, ngày càng có nhiều người chơi LOL thực sự chuyển sang chơi 《Thần Dụ Kỷ Nguyên》.

Mặc dù công ty Game Science Châu Âu đã chuẩn bị sẵn các máy chủ, nhưng vẫn không ngờ rằng lượng người chơi đổ về lại nhiều đến vậy, khiến cả những máy chủ mới mở cũng bị quá tải.

Thẩm Lâm càng nói càng hứng khởi: "Riot càng không coi người chơi ra gì, chúng ta càng phải thể hiện rằng mình coi trọng người chơi. Chúng ta đã đặc biệt đưa ra thông báo chính thức, nói rằng không ngờ người chơi lại nhiệt tình đến vậy, nên máy chủ chuẩn bị không đủ. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì đã gây bất tiện cho người chơi, và tất cả người chơi trong vòng một tuần tới đều sẽ nhận được gói quà tri ân."

Cách làm này khiến những người chơi LOL vốn đang chịu ấm ức cảm thấy rằng Game Science rất coi trọng họ!

"Làm rất tốt." Trần Quý Lương cười đáp.

Mỹ, trụ sở Riot.

Ban lãnh đạo cấp cao của công ty đang họp khẩn cấp, sắc mặt ai nấy đều không mấy vui vẻ.

Brandon Baker phát biểu: "Chỉ trong ba ngày, số lượng người chơi hoạt động hàng ngày ở Châu Âu đã giảm 11,2%. Cảm xúc phẫn nộ tích tụ hơn một tháng của người chơi khi đột ngột bùng phát là cực kỳ đáng sợ. Đúng lúc này lại xuất hiện đối thủ cạnh tranh, người chơi liền mang tâm lý trả thù mà rời bỏ chúng ta..."

Mọi người im lặng, đều nhìn về phía Mark Merrill.

Mark Merrill chính là nguyên mẫu ngoài đời của Man Vương. Quyết định phân chia máy chủ Châu Âu chính là do anh ta đưa ra. Anh ta là người chịu trách nhiệm lớn nhất trong cuộc khủng hoảng lần này!

"Là lỗi của tôi."

Mark Merrill đầu tiên thừa nhận sai lầm, rồi sau đó lại không kìm được biện giải cho mình: "Tôi đã đánh giá thấp sự phức tạp về mặt kỹ thuật của việc di chuyển tài khoản, và cũng đánh giá quá cao năng lực thực thi của đội ngũ công ty cùng sự ổn định của hệ thống."

Chỉ có thể nói, các công ty game ở Âu Mỹ vẫn còn thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến quy mô lớn. Đối với các tựa game dưới trướng của họ, lượng người chơi online cùng lúc đạt mười vạn đã được coi là cực kỳ ấn tượng, họ nghiêm trọng thiếu kinh nghiệm vận hành các trò chơi có hàng chục vạn người online.

Còn các công ty Trung Quốc thì sao?

Đã có bốn tựa game với lượng người chơi online cùng lúc hơn 2 triệu, còn các trò chơi có hàng chục vạn người online thì nhiều vô kể. Mọi người đã sớm "trải nghiệm" hết rồi.

Ban đầu, Riot hợp tác với nhiều nhà phân phối được ủy quyền tại Châu Âu. Sau khi thu hồi toàn bộ quyền điều hành, việc quản lý tài khoản game trở nên cực kỳ hỗn loạn. Thêm vào đó, lượng người chơi Châu Âu tăng vọt, áp lực máy chủ ngày càng lớn, thế là họ đã đưa ra quyết định phân chia máy chủ.

Đội ngũ kỹ thuật phụ trách về cơ bản đã không chuẩn bị sẵn sàng. Phương án di chuyển tồn tại những thiếu sót chết người, áp lực kiểm tra cũng không kịp thực hiện, thậm chí cả kế hoạch dự phòng đáng tin cậy cũng chưa được xây dựng. Hệ thống chăm sóc khách hàng cũng không được chuẩn bị đầy đủ, đối mặt với hàng loạt câu hỏi khó từ người chơi, cả tháng Ba đều không thể hoạt động bình thường.

Nhưng Mark Merrill vẫn cố chấp phân chia máy chủ, anh ta cho rằng dù có phát sinh vấn đề gì thì cũng có thể từ từ điều chỉnh sau này.

Vấn đề là, trong khoảng thời gian này lại xuất hiện thêm một trò chơi cạnh tranh!

Brandon Baker nói: "Chủ yếu vẫn là do chúng ta mở rộng quá nhanh, chưa có kinh nghiệm điều hành một công ty đa quốc gia quy mô lớn. Bây giờ không phải lúc truy cứu trách nhiệm của ai, mà là thảo luận làm thế nào để giữ chân người chơi. Đỏ Thắm, về mặt kỹ thuật vẫn không thể giải quyết được sao?"

Michael Đỏ Thắm lắc đầu nói: "Không thể giải quyết được, chỉ có thể đánh giá và khôi phục thủ công. Dù đội ngũ của tôi có cố gắng đến mấy, cũng chỉ có thể tránh được lỗi thiết lập lại sau khi phục hồi dữ liệu."

Christina Norman, người phụ trách trải nghiệm người dùng, nói: "Hiện tại không còn là vấn đề kỹ thuật hay lỗi nữa, mà là khủng hoảng niềm tin của người chơi đối với chúng ta. Người chơi không còn tin rằng chúng ta có thể giải quyết vấn đề, thậm chí còn cho rằng chúng ta không coi trọng họ. Trải nghiệm tồi tệ này đã kéo dài từ trước đến nay, vì máy chủ Châu Âu luôn không ổn định, và phiên bản cập nhật cũng luôn chậm hơn so với Bắc Mỹ."

Các quản lý cấp cao khác cũng bắt đầu phát biểu, nhưng rốt cuộc làm thế nào để giải quyết vấn đề thì lại không đưa ra được một phương án cụ thể nào.

Cuối cùng, họ chỉ đưa ra một phương án mang tính tạm bợ: Nhanh chóng khắc phục lỗi thiết lập lại dữ liệu, tiếp tục khôi phục dữ liệu thủ công, và tặng tất cả người chơi một gói quà đền bù. Đồng thời tuyển mộ đội ngũ mỹ thuật để chế tác các bộ skin nhân vật tinh xảo.

Nhưng khi người chơi đã rời đi, sẽ rất khó để vãn hồi họ.

Khi danh tiếng đã bị hủy hoại, không phải cứ nói đền bù là có thể bù đắp được!

Khi thành lập trụ sở Châu Âu, Game Science đã phái một đội ngũ dày dạn kinh nghiệm "từ thị trường cạnh tranh khốc liệt của Trung Quốc" sang. Họ có kinh nghiệm phong phú trong việc xử lý các vấn đề của trò chơi trực tuyến quy mô lớn.

Sau giai đoạn đầu bỡ ngỡ, Game Science nhanh chóng mở rộng máy chủ cho Châu Âu, vui vẻ đón nhận những "người tị nạn" từ LOL. Đồng thời, họ phát động một loạt chiến dịch truyền thông tấn công, tiếp tục "dụ dỗ" người chơi LOL chuyển sang.

Họ còn báo tin cho các phương tiện truyền thông game ở Châu Âu, những cơ quan truyền thông này rất sẵn lòng đưa tin loại tin tức như vậy, khiến rất nhiều người không chơi LOL cũng kéo đến "hóng hớt".

Tạp chí 《PC Gamer UK》 bình luận: "Riot, một công ty mới thành lập chỉ vài năm, trước đây phần lớn thời gian đều bận rộn với việc phát triển game. Họ đã thiếu kinh nghiệm vận hành game ở Bắc Mỹ, lại còn trong tình hình không có bất kỳ nền tảng vận hành nào ở Châu Âu, đã cưỡng ép thu hồi quyền điều hành Châu Âu, đồng thời mạo hiểm tái cấu trúc các máy chủ một cách liều lĩnh..."

"Tin tức đưa tin, chỉ trong hai tuần, lượng người chơi online cùng lúc cao nhất của 《LOL》 đã sụt giảm 27%. Trong khi đó, đối thủ của họ là 《OE》, đã tuyên bố số lượng người chơi đăng ký vượt mốc 1,1 triệu, và lượng người chơi online cùng lúc vượt 200 nghìn... Rõ ràng, việc Riot di chuyển tài khoản người chơi đã vô tình "chuyển nhầm" người chơi sang máy chủ của đối thủ cạnh tranh."

Trụ sở Tencent.

Lưu Trí Bình bước vào văn phòng của Mã Hóa Đằng: "《Liên Minh Huyền Thoại》 sắp mất đi thị trường Châu Âu rồi."

"Tình hình thế nào?" Mã Hóa Đằng nhíu mày.

Thời điểm Tencent mới mua cổ phần của Riot, tỉ lệ nắm giữ chưa đến 10%. Nhưng trong mấy năm qua, họ đã nhiều lần ra tay, mua lại cổ phần từ các cổ đông khác, đến nay tỉ lệ nắm giữ đã vượt quá 30%.

Tencent là cổ đông lớn nhất của Riot, chỉ có điều, theo thỏa thuận đầu tư, họ không được phép can thiệp vào hoạt động quản lý và vận hành của Riot!

Lưu Trí Bình tóm tắt lại diễn biến sự việc, rồi kết luận: "Riot yếu kém cả về vận hành lẫn kỹ thuật, thực sự không thể khai thác thị trường Châu Âu, đã trắng tay dâng người chơi và thị trường cho Game Science. Theo thông tin tôi nhận được, người chơi 《Liên Minh Huyền Thoại》 ở Châu Âu đang tăng tốc chuyển sang 《Thần Dụ Kỷ Nguyên》."

Hiện tượng này không chỉ xuất phát từ tâm lý trả thù, mà còn bởi vì chất lượng của 《Thần Dụ Kỷ Nguyên》 bản thân nó đã tốt hơn.

Cái gọi là chất lượng ở đây bao gồm một loạt các yếu tố, từ skin nhân vật, lối chơi cho đến sự ổn định của máy chủ. Máy chủ Châu Âu của 《Liên Minh Huyền Thoại》 luôn cực kỳ tệ, từ thời đại đại lý cho đến thời đại Riot bán trực tiếp, mãi cho đến khi Tencent hoàn toàn mua lại Riot mới được cải thiện.

Chính Tencent đã cung cấp kỹ thuật và kinh nghiệm cho Riot!

Vấn đề là, hiện tại Tencent vẫn chưa hoàn toàn mua lại Riot, và ban lãnh đạo cấp cao của Riot cũng không chấp nhận sự hỗ trợ từ đội ngũ của Tencent. Họ thậm chí còn không cần Tencent làm skin.

Mã Hóa Đằng suy nghĩ rất lâu: "Kế hoạch thu mua tiếp theo tạm dừng."

Mã Hóa Đằng vô cùng phiền muộn, sao mà đâu đâu cũng thấy Trần Quý Lương thế này?

Ở trong nước, anh ta cũng đang "đánh nhau tơi bời" với Trần Quý Lương.

Tencent Weibo đang đại chiến với Byte Weibo, Tencent Info-Hand đang đại chiến với Byte Wechat. Hơn nữa, đều đang thất thế!

Ngay tuần trước, Tencent Weibo đã thông báo s��� lượng tài khoản đăng ký vượt mốc 100 triệu, nhưng Byte Weibo hôm qua lại tuyên bố số lượng tài khoản đăng ký đã phá vỡ 200 triệu.

Byte Weibo là 200 triệu tài khoản thực sự, trong khi Tencent Weibo lại có một lượng lớn "tài khoản chết" được dẫn dắt từ QQ sang.

Byte Wechat cũng nhờ vào chức năng "lắc" đã vượt xa các đối thủ cạnh tranh như Tencent, Shengqu Games, Xiaomi và các công ty tương tự.

Đúng lúc Mã Hóa Đằng đang phiền muộn, ByteDance lại công bố đã sở hữu 5% cổ phần của NavInfo. Đồng thời tuyên bố, Wechat sắp ra mắt các chức năng "Gửi định vị" và "Tự động tìm đường".

Toàn bộ bản dịch này là tâm huyết không ngừng, chỉ để phục vụ quý độc giả tại truyen.free.