Bùi Khiêm trầm mặc một lát.

Quả nhiên, cái gọi là công việc tiêu thụ này, so với yêu cầu thực sự của hắn về công việc tiêu thụ, vẫn còn một khoảng cách rất lớn.

Bùi Khiêm điều chỉnh lại dòng suy nghĩ, nói: "Ừm, ngươi có thể quên hết tất cả những điều trước đây đi."

"Những điều này ở công ty khác có thể hữu dụng, nhưng ta có thể rất rõ ràng nói cho ngươi biết, tại Đằng Đạt, chúng không chỉ vô dụng mà ngược lại sẽ phản tác dụng, chỉ đem lại hiệu quả tiêu cực."

"Cho nên, hãy quên hết đi."

"Tiếp theo ta sẽ nói về vài quy định của bộ phận tiêu thụ Đằng Đạt, ngươi nhất định phải ghi nhớ thật kỹ, trong đó có vài điều là lệnh cấm, tức là tuyệt đối không được vi phạm, phải chấp hành nghiêm ngặt, bất kỳ ai trong bộ phận cũng không thể ngoại lệ."

Nghe đến đây, Điền Mặc vội vàng từ trong ngực lấy ra một cuốn sổ nhỏ, chuẩn bị ghi chép.

Trước đây, khi làm việc tại tiệm môi giới, hắn từng bị phê bình hai lần vì đi họp mà không ghi chép, từ đó về sau, hắn luôn giữ thói quen mang theo giấy bút bên mình.

Bùi Khiêm tiếp tục nói: "Điều thứ nhất, tất cả nhân viên tiêu thụ nghiêm cấm chủ động liên hệ hộ khách để chào mời nghiệp vụ. Việc gọi điện thoại, phát truyền đơn và tất cả các phương thức tương tự đều không cần bàn đến nữa; việc đến tận nhà bái phỏng càng bị tuyệt đối cấm chỉ."

"Chỉ khi hộ khách chủ động tìm đến hỏi thăm, mới được phép trả lời vấn đề của hộ khách; đồng thời, chỉ được trả lời đúng những gì hộ khách hỏi, tuyệt đối không được nói quanh co hay cố ý dẫn dắt hộ khách theo hướng nội dung tiêu thụ."

"Điều thứ hai, không cần cố gắng luyện tập kỹ năng giao tiếp với người khác, không cần học tập, huấn luyện bất kỳ nghệ thuật giao tiếp nào, bình thường giao tiếp thế nào thì với hộ khách cũng giao tiếp như thế."

"Đương nhiên, lễ phép cơ bản nhất thì nhất định phải có."

"Điều thứ ba, không được duy trì mối quan hệ với hộ khách, không được gửi tin nhắn chúc mừng vào ngày lễ tết, không được chia sẻ những nội dung khó hiểu lên vòng bạn bè của mình, đừng hễ một tí là đi bắt chuyện làm quen, người ta không quen biết ngươi đâu."

"Điều thứ tư, giữa các nhân viên bộ phận tiêu thụ không được có bất kỳ mối quan hệ cạnh tranh nào, không được ganh đua so sánh, không được dùng 'chỉ tiêu' và 'công trạng' làm yếu tố ảnh hưởng tâm lý nhân viên. Dù là trong công việc thường ngày hay trong tổng kết công vi���c của bộ phận, đều không tiến hành bình xét."

"Điều thứ năm, quan hệ với hộ khách không phải là quan hệ cá nhân, nghiêm cấm phân chia 'khách của anh' và 'khách của tôi'. Tất cả mọi người cùng nhau chia sẻ hộ khách, cùng nhau phục vụ hộ khách."

"Điều thứ sáu, bộ phận chỉ có lương cố định, không có hoa hồng. Công trạng của mỗi người không liên quan trực tiếp đến tiền lương; tiêu chuẩn tiền lương cụ thể sẽ được thông báo cho ngươi sau."

"Điều thứ bảy, khi giới thiệu sản phẩm cho hộ khách, nhất định phải nhấn mạnh các khuyết điểm và vấn đề của sản phẩm. Những điểm quan trọng phải nói rõ ràng, không được bỏ sót bất kỳ chi tiết nào..."

Ban đầu Điền Mặc nghiêm túc ghi chép, nhưng càng nghe càng cảm thấy không ổn, hắn vô thức liên tục ngẩng đầu lên, sợ mình nghe lầm.

Điều này không đúng chút nào?

Tất cả đều hoàn toàn đi ngược lại với kiến thức tiêu thụ nông cạn của bản thân mình?

Thực ra, tóm gọn lại, chính là tư tưởng chỉ đạo đã hoàn toàn thay đổi.

Theo khái niệm truyền thống, bộ phận tiêu thụ đều thông qua đủ loại thủ đoạn để khuyến khích sự tích cực của nhân viên, khiến họ liên hệ với hộ khách thường xuyên hơn, thông qua gọi điện thoại, kết nối và các phương thức khác, thiết lập một mạng lưới tiêu thụ tương đối chặt chẽ, để tất cả nhân viên tiêu thụ đều điên cuồng chạy theo công trạng.

Bất kể là cái gọi là "phát triển quan hệ hộ khách", hay "duy trì quan hệ hộ khách", bao gồm các cuộc họp nội bộ bộ phận tiêu thụ, hoạt động teambuilding, việc công khai khen ngợi cùng tiền thưởng kếch xù cho những nhân viên đạt chỉ tiêu, tất cả đều nhằm mục đích tận khả năng khơi dậy sự tích cực của nhân viên tiêu thụ, để họ tăng cường cạnh tranh, và thu được càng nhiều nghiệp vụ.

Nhân viên tiêu thụ bán được càng nhiều, công ty tự nhiên càng kiếm được nhiều.

Mà những điểm Bùi tổng đưa ra, hiển nhiên hoàn toàn đi ngược lại với dòng suy nghĩ này. Tóm gọn lại, chính là "ăn chung nồi".

Tiền lương là lương cố định không có hoa hồng, nhân viên đạt chỉ tiêu đừng nói là tiền thưởng ngoài định mức, ngay cả trong công việc thường ngày cũng không được bình xét.

Hơn nữa, không những không cần phát triển hộ khách, không cần chủ động liên hệ hộ khách, mà thậm chí ngay cả khi hộ khách chủ động tìm đến, cũng không thể tiện thể lồng ghép nội dung nghiệp vụ, hay chào mời thoáng qua!

Trước những điều ghi lại này, Điền Mặc cảm thấy mê mang.

Một mặt, hắn cảm thấy nhận thức của mình đã bị phá vỡ; mặt khác, cũng chính vì những nhận thức này bị phá vỡ, hắn cảm thấy một sự hoang mang sâu sắc: Điều này cũng không thể làm, điều kia cũng không thể làm, vậy thì rốt cuộc công việc tiêu thụ của ta còn có thể làm được những gì?

Đợi Bùi Khiêm nói xong, Điền Mặc hỏi: "À... Bùi tổng, ngài nói gì ta đều đã nhớ rồi, nhưng tôi có một vấn đề."

"Theo tôi hiểu, công việc tiêu thụ thường ngày chính là thông qua các phương thức như gọi điện thoại, phát truyền đơn đi khắp nơi tìm kiếm hộ khách, sau đó duy trì mối quan hệ với hộ khách để chào mời sản phẩm."

"Bây giờ ngài nói, không thể chủ động gọi điện thoại, cũng không cần thiết duy trì quan hệ với hộ khách, vậy... hộ khách rốt cuộc đến từ đâu? Chẳng lẽ không thể trông mong hộ khách chủ động gọi điện thoại cho tôi sao?"

"Nếu thật sự là như vậy, tôi cảm thấy bộ phận này không nên gọi là bộ phận tiêu thụ, mà phải gọi là bộ phận chăm sóc khách hàng..."

Bùi Khiêm trầm mặc một chút. Lời Điền Mặc nói thật sự đã hỏi trúng trọng điểm của hắn.

Quả thực, chỉ khi hộ khách tìm đến tận nơi mới hồi đáp vài câu, điều này hình như thật sự là việc của bộ phận chăm sóc khách hàng phải làm...

Bùi Khiêm dự định lập một bộ phận tiêu thụ, là hy vọng thông qua thủ đoạn tiêu thụ đảo ngược để mình phải bù lỗ tiền, nhưng nếu cứ thế nuôi dưỡng rồi lại biến thành bộ phận chăm sóc khách hàng, thì dường như có gì đó không ổn.

Phải nghĩ cách phân biệt rõ ràng bộ phận tiêu thụ này với bộ phận chăm sóc khách hàng mới được.

Chủ yếu là phải cung cấp cho bộ phận tiêu thụ một con đường chủ động liên lạc với hộ khách, không thể hoàn toàn phá bỏ, nếu không sẽ thực sự biến thành một bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đương nhiên, con đường này chắc chắn không thể là các phương thức như gọi điện thoại, phát truyền đơn. Loại phương thức này quá nguy hiểm, vì chi phí quá thấp.

Hiện tại thông tin cá nhân bị tiết lộ nghiêm trọng trên mạng, tùy tiện bỏ ra một ít tiền là có thể mua được một đống lớn số điện thoại của hộ khách mục tiêu, sau đó lần lượt gọi đến quấy rối, thêm phương thức liên lạc, chào mời. Về cơ bản, đây là một việc gần như không cần vốn, chỉ cần chất đống nhân lực, chuẩn bị đủ điện thoại, luôn có thể lôi kéo được vài hộ khách.

Phương thức phát truyền đơn ở các khu vực cũng tương tự, chỉ cần chất đống số lượng nhân viên tiêu thụ, đều sẽ mang lại hiệu quả nhất định.

Đương nhiên, nếu như toàn bộ bộ phận tiêu thụ luôn duy trì ở một số lượng nhân viên tương đối ít, ví dụ như chỉ mười mấy người, thì dù có gọi điện thoại hay phát truyền đơn thế nào, hiệu quả mang lại cũng cực kỳ nhỏ bé.

Nhưng vấn đề nằm ở chỗ, mục đích của Bùi Khiêm khi lập ra bộ phận tiêu thụ này là muốn tiêu nhiều tiền. Nếu chỉ nuôi mười mấy người, cho dù phúc lợi đãi ngộ đều được đẩy lên mức tối đa, thì có thể tiêu được bao nhiêu tiền chứ?

Vì vậy, phải tìm một con đường có hệ số an toàn tương đối cao, tốn nhiều tiền, và hiệu quả kém, như vậy về sau mới có thể yên tâm lớn mật tuyển người, mới có thể tiêu được nhiều tiền.

Bùi Khiêm suy nghĩ một lát, rất nhanh liền nghĩ ra một biện pháp hay có thể tiêu thêm rất nhiều tiền.

"Điểm này đương nhiên ta đã nghĩ tới."

"Sau khi ngươi hoàn tất công tác chuẩn bị giai đoạn đầu, ta sẽ cấp tiền cho ngươi để mở một cửa hàng. Đến lúc đó, tất cả công việc tiêu thụ của các ngươi đều sẽ được triển khai tại cửa hàng này. Không cần cố gắng gọi điện thoại, phát truyền đơn liên hệ hộ khách, chỉ cần ở trong cửa hàng, chờ hộ khách tìm đến là được rồi."

"Còn việc làm việc tại Thần Hoa Hào Cảnh Khu, nơi này sẽ là văn phòng tổng bộ của các ngươi, các cán bộ cốt cán sẽ làm việc ở đây, còn các nhân viên tiêu thụ khác đều sẽ đến cửa hàng làm việc."

Đây chính là biện pháp Bùi Khiêm nghĩ ra, gặp chuyện không quyết, cứ mở cửa hàng thực thể!

Không nghi ngờ gì, mở cửa hàng thực thể là một trong những biện pháp có thể đốt tiền nhiều nhất.

Bởi vì có cửa hàng thực thể đồng nghĩa với việc sẽ có tiền thuê nhà, phí điện nước và các loại chi tiêu khác.

Ví dụ như hình thức tiêu thụ qua điện thoại thông thường, chi phí cần rất thấp, chỉ cần tìm một khu vực làm việc vắng vẻ, bố trí nhiều vị trí làm việc, mỗi người một bộ điện thoại, một máy tính, sau đó phát một chút lương cơ bản để họ tha hồ gọi điện thoại là được.

Nhưng nếu có cửa hàng thực thể, đồng nghĩa với việc sẽ có tiền thuê nhà, phí điện nước các loại chi tiêu, hơn nữa vì hình ảnh công ty còn phải đồng bộ trang phục cho nhân viên, làm trang trí các kiểu, khoản chi này sẽ lớn hơn nhiều.

Đương nhiên, trong lĩnh vực mở cửa hàng thực thể này, Bùi Khiêm cũng có chút trải nghiệm không mấy tốt đẹp.

Ví dụ như Tiệm Internet Mò Cá, Tiệm Mò Cá Thức Ăn Ngoài, Phòng Gym Ủy Trị các loại.

Nhưng xét về tổng thể mà nói, nếu các ngành nghề thực thể này kiếm được tiền thì vẫn có thể thông qua việc mở thêm nhiều cửa tiệm để tiếp tục tiêu tiền, rủi ro tương đối có thể kiểm soát được một chút.

Huống chi Nhà Trọ Lười Biếng cùng Hậu Cần Ngược Gió vẫn còn đang thua lỗ, sợ gì chứ?

Cho nên, Bùi Khiêm cảm thấy lần này hắn đã quy hoạch kỹ lưỡng, bố trí cẩn thận, lại thêm Điền Mặc đến làm người phụ trách toàn bộ bộ phận tiêu thụ, hẳn là nắm chắc mười phần.

Điền Mặc nghe nói muốn mở cửa hàng, khẽ gật đầu, thầm nghĩ cuối cùng thì cũng bình thường hơn một chút rồi.

Nếu thật sự tất cả nhân viên bộ phận tiêu thụ đều chen chúc ở đây, không gọi điện thoại, không phát truyền đơn, thì làm sao khách hàng có thể tìm đến văn phòng chứ?

Nếu có cửa hàng, hộ khách ít nhất có thể tìm thấy địa điểm, tương đối hợp lý hơn một chút.

Hơn nữa, cửa hàng cũng được xem là biểu tượng của thực lực.

Giống như Tập đoàn Trụ Gia, một công ty lớn trong giới bất động sản, các cửa hàng của họ đều trải rộng khắp các thành phố, mỗi cửa hàng bao phủ một khu vực xung quanh, như vậy càng dễ dàng nắm bắt tình hình toàn bộ khu vực, từ đó đề ra các sách lược khác nhau cho từng thành phố, từng địa phương.

Bùi tổng không nói cụ thể muốn làm loại cửa hàng nào, nên Điền Mặc cũng không nghĩ nhiều, chỉ cho rằng có thể là loại cửa hàng giống như của Tập đoàn Trụ Gia.

Bùi Khiêm tính toán một chút, nếu thật sự muốn mở cửa hàng thì dường như vẫn cần một khoảng thời gian chuẩn bị công việc như: chọn địa điểm cửa hàng, trang trí, bản vẽ kết cấu chi tiết bên trong, cùng với đồng phục, huấn luyện cho nhân viên tiêu thụ, đều phải chuẩn bị kỹ lưỡng một chút.

Mà chút công tác chuẩn bị này để Điền Mặc phụ trách thì chắc chắn không ổn, phải sắp xếp một số nhân viên chuyên nghiệp.

Cũng không phải nói nhất định phải làm cho những công tác chuẩn bị này hoàn hảo tuyệt đối, chủ yếu là sợ Điền Mặc cái gì cũng không hiểu, chuẩn bị quá chậm, đến lúc đó bộ phận tiêu thụ này vẫn chưa được thành lập thì quá chậm trễ công việc.

Nghĩ đến đây, Bùi Khiêm nói với Điền Mặc: "Được rồi, hôm nay tạm thời đến đây đã."

"Ta đã nói cho ngươi biết một số quy tắc cơ bản của bộ phận tiêu thụ. Sau khi ngươi về, khoảng thời gian này hãy ghi nhớ thật kỹ những quy tắc này, học thuộc từng chữ không sai, sau đó khắc cốt ghi tâm, không được làm trái."

"Ta sẽ sắp xếp những người khác tiến hành công tác chuẩn bị giai đoạn đầu, đợi chuẩn bị xong xuôi, ta sẽ thông báo cho ngươi."

Điền Mặc sửng sốt một chút: "À... Còn có công việc gì khác không ạ?"

"Công việc khác ư? Không có." Bùi Khiêm lắc đầu. "Trong thời gian ngắn, toàn bộ công việc của ngươi chính là ghi nhớ những nội dung này. Lần sau gặp lại ta sẽ kiểm tra thử, không thuộc bài thì không được."

Điền Mặc vội vàng gật đầu: "Bùi tổng ngài yên tâm, tôi tuyệt đối sẽ học thuộc từng chữ không sai!"

Sau khi xác nhận mình không còn nhiệm vụ nào khác, Điền Mặc cẩn thận cất cuốn sổ nhỏ vào, rồi rời khỏi văn phòng của Bùi tổng.

Mặc dù không rõ Bùi tổng rốt cuộc có bao nhiêu kế hoạch, nhưng đối với Điền Mặc, cảm giác của hắn là tuy không hiểu gì nhưng biết rõ là rất lợi hại, dường như chỉ cần nghiêm túc hoàn thành yêu cầu của Bùi tổng, mọi vấn đề tự nhiên sẽ được giải quyết dễ dàng!

Điền Mặc bước ra khỏi văn phòng của Bùi tổng, đột nhiên cảm thấy tràn đầy tự tin, cuộc đời tràn ngập hy vọng!

Bản dịch này là một phần trong kho tàng truyện của truyen.free.