Ngày mùng 6 tháng 3, thứ tư.

Ma Đô, tổng bộ tập đoàn Thịnh Vận.

Nhiếp Vân Thịnh dạo gần đây không hề vui vẻ chút nào.

Bởi vì thế công hậu cần của Nghịch Phong thực sự quá hung hãn, khiến người ta khó lòng chống đỡ!

Trận tranh luận trực tiếp ngày hôm đó với Lữ Minh Lượng đã giúp Nghịch Phong Hậu Cần chiếm được lợi thế dư luận lớn trên mạng, đồng thời cũng khiến những vấn đề tích lũy trước đó của chuyển phát nhanh Thịnh Vận bị phơi bày ra trên diện rộng, tựa như "tường đổ mọi người xô, trống rách mọi người đập".

Rất nhiều nhân viên giao hàng đang hoặc từng làm việc cho chuyển phát nhanh Thịnh Vận đều nhao nhao đứng dậy, chỉ trích chế độ bất hợp lý của chuyển phát nhanh Thịnh Vận, cho rằng đó là sự chèn ép đối với nhân viên giao hàng;

Một số khách hàng từng sử dụng dịch vụ của chuyển phát nhanh Thịnh Vận và gặp phải tình trạng mất hàng, hỏng hàng hoặc dịch vụ hậu mãi không được giải quyết thỏa đáng cũng đồng loạt lên tiếng, kịch liệt tố cáo chuyển phát nhanh Thịnh Vận phục vụ kém cỏi, thái độ thấp kém, hoàn toàn không coi trọng khách hàng;

Thậm chí một số nhân viên nội bộ của chuyển phát nhanh Thịnh Vận cũng vạch trần trên mạng, nói rằng quản lý nội bộ của Thịnh Vận chuyển phát nhanh hỗn loạn, chế độ tăng ca triền miên, bệnh hình thức và các v��n đề khác vô cùng nghiêm trọng. Ngay cả việc Nhiếp Vân Thịnh muốn mượn sự kiện "quả táo" để chuyển hướng mâu thuẫn trước đó cũng bị phơi bày, nói năng có đầu có đuôi.

Mặc dù không có chứng cứ cụ thể, nhưng cư dân mạng hóng chuyện đối chiếu các bài đăng với tình hình thực tế, lập tức tin đến tám phần.

Những bài viết ẩn danh đa phần đều là của nhân viên đương nhiệm, còn những người thoải mái công khai danh tính đều là nhân viên đã nghỉ việc từ tập đoàn Thịnh Vận.

Rõ ràng, những nhân viên đương nhiệm này cũng đang có ý định nghỉ việc, chỉ chờ tìm được một bến đỗ thích hợp; còn những nhân viên đã nghỉ việc thì hoàn toàn không còn gì để bận tâm, căn bản không cân nhắc liệu sau này có khả năng "quay lại chuyển phát nhanh Thịnh Vận" hay không.

Trong gần một tháng này, số lượng tin tức tiêu cực tràn lan trên mạng còn nhiều hơn cả một năm trước cộng lại!

Đến mức Nhiếp Vân Thịnh cảm thấy mình vô cùng oan ức, cho rằng đây nhất định là bên Nghịch Phong Hậu Cần thuê "thủy quân" để tạo dư luận, cố ý bôi nhọ họ!

Ông ta muốn bộ phận quan hệ công chúng tìm bằng chứng về việc Nghịch Phong Hậu Cần thuê "thủy quân" bôi nhọ chuyển phát nhanh Thịnh Vận, để nhờ đó mà lật ngược tình thế, hoặc ít nhất là vớt vát chút ít thế yếu khổng lồ của mình trên mặt trận dư luận, nhưng... không hề nghi ngờ, tất cả đều thất bại.

Bởi vì Nghịch Phong Hậu Cần căn bản sẽ không cân nhắc đến phương diện đó.

Về phần tại sao chuyển phát nhanh Thịnh Vận lại có nhiều tin tức tiêu cực đến vậy? Tại sao trước đây lại không nhiều như thế?

Nguyên nhân rất đơn giản,

Vì trước đây chưa hình thành mức độ chú ý đầy đủ của xã hội!

Thực ra, trước đây, dù là nhân viên giao hàng hay khách hàng, đều có lời oán trách đối với chuyển phát nhanh Thịnh Vận, nhưng có oán trách thì làm được gì?

Một bài đăng trên mạng, vài lời than vãn của một người, căn bản không có sức ảnh hưởng nào, rất nhanh sẽ bị vùi lấp trong biển thông tin khổng lồ trên internet.

Những người này dù có muốn vạch trần nội tình của chuyển phát nhanh Thịnh Vận cũng căn bản không làm được, phần lớn các bài đăng đều không thể thu hút sự chú ý của cư dân mạng, còn những bài đăng may mắn thu hút được chút nhiệt độ cũng sẽ nhanh chóng bị bộ phận quan hệ công chúng của chuyển phát nhanh Thịnh Vận "xử lý".

Nhưng bây giờ tình hình đã khác!

Sau khi Lữ Minh Lượng và Nhiếp Vân Thịnh tranh luận trực tiếp, trên mạng đã tạo thành một làn sóng lớn, cư dân mạng đều đang theo dõi sát sao diễn biến tình hình.

Trong môi trường này, tiếng nói của các nhân viên giao hàng và khách hàng của chuyển phát nhanh Thịnh Vận càng có khả năng được lắng nghe.

Vì vậy, đương nhiên họ sẽ không bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời này, tìm mọi cách để lên tiếng cho chính mình!

Sự bất mãn tích lũy trước đó trong thời gian ngắn đã bùng phát ra tất cả, đương nhiên sẽ khiến Nhiếp Vân Thịnh có cảm giác "có người đang nhằm vào chúng ta" ảo giác.

Nhưng trên thực tế không phải là sự nhằm vào nào cả, hoàn toàn là do sự bất mãn tích lũy trong quá khứ quá nhiều, tìm được một chỗ để trút bỏ như vậy, tự nhiên sẽ bùng nổ mạnh mẽ.

Trước một biển ý kiến và dư luận tiêu cực khổng lồ, bộ phận quan hệ công chúng cũng không thể trấn áp được.

Bởi vì nếu chỉ có một vài lời tiêu cực, còn có thể dùng các thủ đoạn như xóa bài, giảm nhiệt hoặc chuyển hướng chú ý để xử lý, nhưng bây giờ có quá nhiều tin tức tiêu cực, căn bản không thể xử lý hết được. Dù cho hao phí số lượng lớn tài nguyên để xử lý một hai cái, chẳng mấy chốc sẽ có nhiều tin tức tiêu cực hơn xuất hiện.

Hơn nữa, loại hành vi quan hệ công chúng này còn sẽ tạo ra thêm các tài liệu tiêu cực mới, quả thực chính là đổ dầu vào lửa, củi không hết thì lửa chẳng tàn.

Mặc dù bộ phận quan hệ công chúng đã liên tục làm việc ngoài giờ, nhưng tình hình này vẫn không hề chuyển biến tốt đẹp.

Và điều khiến Nhiếp Vân Thịnh càng lo lắng hơn là, cuộc khủng hoảng dư luận này đã thực sự ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của tập đoàn Thịnh Vận.

Ngay khi cuộc chiến dư luận này bắt đầu, Lữ Minh Lượng đã sắp xếp đâu vào đấy, dưới tư tưởng chỉ đạo "mở rộng tổn thất" của tổng giám đốc Bùi, Lữ Minh Lượng đã liên hệ và thiết lập quan hệ hợp tác với các cửa hàng trên các nền tảng mua sắm lớn. Các cửa hàng này đương nhiên không đến mức trực tiếp hủy bỏ hợp tác với chuyển phát nhanh Thịnh Vận, nhưng một khi cung cấp hai lựa chọn, sẽ có rất nhiều khách hàng chọn Nghịch Phong Hậu Cần.

Các công ty chuyển phát nhanh nhỏ không bị ảnh hưởng, thậm chí còn thu lợi từ đó, bởi vì Trạm dịch vụ Nghịch Phong vẫn rộng mở đối với các công ty chuyển phát nhanh nhỏ này. Họ rất vui mừng khi thấy tủ chuyển phát nhanh và trạm dịch vụ của Thịnh Vận chồng chất như núi, những khách hàng cũ không thể chịu đựng thêm nữa lựa chọn Nghịch Phong Hậu Cần và các công ty chuyển phát nhanh nhỏ của họ, mừng còn không kịp, tự nhiên cũng không thể đứng về phía chuyển phát nhanh Thịnh Vận.

Ngoài ra, Nghịch Phong Hậu Cần vẫn tiếp tục đổ tiền, vừa nâng cao chất lượng dịch vụ vừa trợ cấp phí chuyển phát nhanh, đã "cuỗm" đi không ít khách hàng của chuyển phát nhanh Thịnh Vận.

Mặc dù chuyển phát nhanh Thịnh Vận đã cắn răng chịu đựng, trả thêm tiền tăng ca cho nhân viên giao hàng, tuyển dụng cộng tác viên, bất kể là khuyến khích khách hàng tự đến lấy hàng hay cưỡng chế các trạm dịch vụ giao hàng tận nhà, xử lý hết những kiện hàng tích tụ này, nhưng thiệt hại từ sự việc lần này đã gây ra.

Có không ít khách hàng cũng sẽ không còn tin tưởng năng lực hậu cần của chuyển phát nhanh Thịnh Vận, mà có xu hướng lựa chọn Nghịch Phong Hậu Cần hoặc các công ty chuyển phát nhanh nhỏ khác.

Chuyển phát nhanh Thịnh Vận đương nhiên không thể vì chuyện này mà sụp đổ hoàn toàn, nhưng khối lượng nghiệp vụ chắc chắn sẽ suy giảm rõ rệt.

Điều này trực tiếp dẫn đến giá cổ phiếu của chuyển phát nhanh Thịnh Vận sụt giảm nghiêm trọng, giống như tập đoàn Trụ Gia trước đây.

Không chỉ có thế, việc nhiều nhân viên giao hàng cấp cơ sở đồng loạt nghỉ việc cũng là một tín hiệu vô cùng tồi tệ.

Rõ ràng, là do Nghịch Phong Hậu Cần "đào" đi!

Đãi ngộ của nhân viên giao hàng bên Nghịch Phong Hậu Cần vốn dĩ đã cao hơn, mặc dù chỉ nhìn vào tiền lương có thể không chênh lệch quá lớn, nhưng vấn đề là bên Nghịch Phong Hậu Cần còn gánh chịu năm loại bảo hiểm và một quỹ cùng các loại phúc lợi bảo hiểm, còn nghiêm ngặt thực hiện chế độ nghỉ luân phiên. So sánh như vậy, hai bên tự nhiên liền sinh ra sự chênh lệch!

Nghịch Phong Hậu Cần vẫn đang duy trì trạng thái mở rộng nhanh chóng, ngoài các thành phố cấp một, các thành phố cấp hai, cấp ba và thị trấn/huyện vẫn còn rất nhiều không gian để mở rộng, thiếu hụt nhân sự rất lớn. Việc "đào" người từ Thịnh Vận chuyển phát nhanh, thường là một người lại dẫn theo gần nửa số nhân viên giao hàng của một trạm, hiệu suất quả thực không hề thấp.

Hơn nữa, những người mà Nghịch Phong Hậu Cần "đào" đi đều là những nhân viên lành nghề của Thịnh Vận chuyển phát nhanh.

Thịnh Vận chuyển phát nhanh không còn cách nào khác, để lấp lỗ hổng này, chỉ có thể tiếp tục tuyển dụng những nhân viên giao hàng chưa có kinh nghiệm.

Nhưng làm như vậy lại phát sinh hai vấn đề mới: thứ nhất là những nhân viên giao hàng này chưa đủ lành nghề, khiến chất lượng dịch vụ vốn đã không tốt l��i càng sa sút thêm; thứ hai là một khi những nhân viên giao hàng này trở thành nhân viên lành nghề, có thể lại bị Nghịch Phong Hậu Cần "đào" đi...

Chuyển phát nhanh Thịnh Vận biến thành cơ sở huấn luyện nhân viên giao hàng cho Nghịch Phong Hậu Cần, như vậy sao được?

Nhiếp Vân Thịnh rất bất đắc dĩ, hiện tại Nghịch Phong Hậu Cần từng bước áp sát, bên chuyển phát nhanh Thịnh V���n thực s�� tiến thoái lưỡng nan, căn bản không biết phải phản công thế nào!

Đòn tổ hợp này đã trực tiếp khiến tất cả mọi người thức tỉnh.

Nhiếp Vân Thịnh ngồi sụp trong văn phòng của mình, cau mày, khó khăn hiện tại đã thực sự vượt ngoài khả năng nhận thức của ông ta.

Là một doanh nhân khởi nghiệp từ hai bàn tay trắng, trong quá trình phát triển của tập đoàn Thịnh Vận, Nhiếp Vân Thịnh đương nhiên cũng đã gặp qua rất nhiều khó khăn, nhưng phần lớn đều được giải quyết ổn thỏa.

Lần này lại khác hẳn những lần trước.

Bởi vì mỗi lần khó khăn trước đây, Nhiếp Vân Thịnh đều có thể tìm được mấu chốt vấn đề, chỉ cần đúng bệnh bốc thuốc là có thể dễ dàng giải quyết.

Nhưng lần này, ông ta chỉ có một cảm giác bất lực sâu sắc.

Đúng lúc này, tiếng gõ cửa văn phòng vang lên.

Nhiếp Vân Thịnh ngẩng đầu nhìn lên, là Tổng thanh tra Bộ Tài nguyên nhân lực của tập đoàn Thịnh Vận, Lê Mangan.

"Tổng giám đốc Nhiếp, không xong rồi! Xảy ra chuyện lớn!" Biểu cảm của Lê Mangan trông vô cùng bối rối.

Nhiếp Vân Thịnh nhướng mày: "Chuyện gì mà hoảng hốt vậy?"

Tình hình hiện tại của tập đoàn Thịnh Vận, Nhiếp Vân Thịnh không thể rõ hơn. Nhưng Tổng thanh tra Bộ Tài nguyên nhân lực lại chạy đến nói đại sự không ổn, đây là tình hình gì?

Bên bộ phận tài nguyên nhân lực thì có thể xảy ra chuyện gì được?

Lê Mangan nói: "Tổng giám đốc Nhiếp, bên bộ phận quan hệ công chúng có năm nhân viên chủ chốt nộp đơn xin nghỉ việc. Ngoài ra, phòng thị trường, bộ phận quản lý tổng hợp, trung tâm dữ liệu, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận hành chính nhân sự... và các bộ phận khác cũng đều có nhân viên chủ chốt nộp đơn xin nghỉ việc!"

"Tổng cộng số nhân viên muốn nghỉ việc lần này lên đến hơn bốn mươi người, mà lại đều là nhân viên chủ chốt trong công ty!"

Nhiếp Vân Thịnh cũng ngây người: "Cái gì? Hơn bốn mươi người!"

Thảo nào bộ phận tài nguyên nhân lực cảm thấy xảy ra chuyện lớn, điều này thực sự quá bất thường rồi!

Bởi vì hiện tại cũng không phải là mùa tuyển dụng cao điểm, dù cho có luân chuyển nhân sự, cũng không nên có quy mô lớn như vậy, dày đặc như thế.

Nếu là số lượng lớn thực tập sinh nghỉ việc, thì không quan trọng, dù sao thực tập sinh vốn dĩ cũng không quan trọng.

Nhưng đối với nhân viên chủ chốt mà nói, họ đều nắm giữ một số vị trí chủ chốt, có kinh nghiệm nhất định trong ngành, đồng thời cũng có nghĩa là yêu cầu của họ về lương thưởng, đãi ngộ và nền tảng phát triển cũng tương đối cao, thông thường phải tìm được một "bến đỗ" rất phù hợp mới chuyển việc.

Mà quy mô nghỉ việc lớn đến vậy, chỉ có một khả năng.

Họ bị "đào" đi theo từng tốp!

Đến như bị ai "đào", điều này còn phải nói sao?

Nhiếp Vân Thịnh nghiến răng ken két nói: "Lại là Nghịch Phong Hậu Cần sao?!"

Lê Mangan gật đầu: "Đúng vậy, chắc chắn là Nghịch Phong Hậu Cần!"

"Trước đó Đằng Đạt đã tổ chức một kỳ tuyển dụng thử nghiệm đặc biệt, có không ít người cũng đã đi tham gia kỳ kiểm tra này."

"Không chỉ có thế, Đằng Đạt còn muốn 'đào' người trực tiếp từ công ty chúng ta!"

"Tôi phát hiện những người này, thường là có quan hệ cá nhân khá tốt với nhau, ví dụ như bên bộ phận quan hệ công chúng lần này có năm người nộp đơn xin nghỉ việc, đều là những người quen thân rất tốt, hơn nữa, họ dường như có quan hệ mật thiết với phó quản lý Lão Ngụy đã nghỉ việc trước đó..."

Nhiếp Vân Thịnh tức giận đến run rẩy: "Nghịch Phong Hậu Cần giỏi thật, Lữ Minh Lượng giỏi thật, còn làm mọi chuyện đến mức tàn nhẫn như vậy sao?!"

Để thưởng thức trọn vẹn chương truyện này, độc giả hãy ghé thăm truyen.free, nơi bản dịch được gửi gắm độc quyền.