Hôm nay là ngày thứ ba của Tuần lễ vàng Quốc Khánh, tiểu biên tập của trang mạng chúng tôi đã đến đại lý 4S Hyundai Hằng Thành tại thành phố Trùng Khánh. Đương nhiên, tôi lấy danh nghĩa một khách hàng để khảo sát. Thật tình mà nói, trước đây tôi chỉ tập trung ở Bắc Kinh, Thượng Hải, Quảng Châu; đây vẫn là lần đầu tiên tôi đến thành phố Trùng Khánh, một đô thị trực thuộc trung ương suốt mười năm qua. Theo như tiểu biên tập được biết, đại lý 4S này cũng mới khai trương vào tháng Chín. Trên tấm băng rôn đỏ rực, còn viết dòng chữ "ưu đãi khai trương, đại hạ giá" cùng hình ảnh minh họa. Để những người yêu thích xe Hyundai có cái nhìn thực tế về quy trình mua sắm tại cửa hàng, tôi đã thực hiện một cuộc khảo sát chi tiết, toàn bộ quá trình đều trao đổi với một chuyên viên tư vấn bán hàng…

Không thể phủ nhận, là dòng xe liên doanh có doanh số đứng top đầu trong nước, thành công của Hyundai Bắc Kinh quả không phải ngẫu nhiên. Việc lựa chọn các đại lý phân phối luôn có những yêu cầu rất cao. Từ thái độ phục vụ, cũng có thể thấy họ đã trải qua quá trình huấn luyện nghiêm ngặt…

Trong vai một người có ý định mua xe, tôi đã phỏng vấn một vị khách hàng đang đợi nhận xe, mong ông ấy chia sẻ một vài ý kiến.

Vương tiên sinh: "Giá cả ở đây quả thật rất hợp lý. Tôi đã đi xem ba đại lý, nhưng chỉ có đại lý này là có giá tốt nhất, có lẽ cũng do họ vừa mới khai trương chăng! Còn về thái độ phục vụ, thì khỏi phải nói. Chuyên viên tư vấn bán hàng từ khi tôi vào cửa đến xem xe, rồi ký hợp đồng đặt cọc đều tận tình đồng hành… Đã hẹn hôm nay nhận xe. Do lát nữa tôi có việc, nên đã đến sớm từ tám giờ sáng. Người anh em giúp tôi mua xe còn đến sớm hơn cả tôi. Khi tôi đến, xe đã được rửa sạch tinh tươm, ngay cả nhiên liệu cũng được đổ đầy bình cho tôi. Giờ đây, tôi vừa thanh toán đủ tiền, chuyên viên tư vấn đang hướng dẫn tôi về các phụ kiện. Trước đây còn nghe nói đại lý này mới mở nên phục vụ chưa tốt, giờ thì thấy hoàn toàn là tin đồn thất thiệt. Tôi cũng không phải lần đầu mua xe, nhưng chưa từng thấy chuyên viên tư vấn nào có thái độ phục vụ tốt đến vậy. Còn về dịch vụ hậu mãi sau này, chắc cũng sẽ không có vấn đề lớn đâu nhỉ!"

Để xác nhận tình hình dịch vụ hậu mãi của đại lý 4S Hyundai Hằng Thành, tiểu biên tập đã đặc biệt phỏng vấn một vị khách hàng đến bảo dưỡng xe hôm nay. Phản hồi nhận được như sau:

Lý tiên sinh: "Thật ra thì xe của tôi đã mua từ năm ngoái rồi, nhưng Hyundai Motor chẳng phải đã cam k���t bảo hành toàn quốc sao? Nhà tôi lại ở gần đây, nên dứt khoát đến đây bảo dưỡng. Ban đầu, tôi cũng hơi lo lắng vì không mua xe ở đại lý của họ, nên họ sẽ không tận tâm tận lực phục vụ mình. Thế nhưng, kết quả lại hoàn toàn nằm ngoài dự liệu của tôi…"

Thưa quý vị độc giả, tiểu biên tập đã ghé thăm rất nhiều đại lý 4S, đã gặp đủ mọi kiểu chuyên viên tư vấn bán hàng. Có người phục vụ tận tình, nhưng cũng có người bị mọi người chỉ trích là "tứ nhi tử". Thế nhưng, đội ngũ nhân viên ở đại lý này thật sự đã để lại ấn tượng tốt cho tôi.

Nếu những ai đang sinh sống tại địa phương muốn mua một mẫu xe của Hyundai Bắc Kinh, tiểu biên tập xin lấy nhân phẩm của mình ra đảm bảo, lựa chọn đại lý này chắc chắn sẽ không làm quý vị thất vọng!

Toàn bộ bài viết này, kết hợp hài hòa giữa văn bản và hình ảnh, dưới góc nhìn của một biên tập viên thường trú của trang mạng Ô Tô Gia, đã tường thuật chi tiết từng bước quy trình xem xe tại đại lý 4S Hyundai Hằng Thành.

Chuyên viên nghiên cứu thị trường của Bảo Thông Hyundai vừa run rẩy vừa đọc, Hồng Thanh Lĩnh thì thở dốc lắng nghe.

Ngay cả Hồng Thanh Lĩnh, một người có phần thẳng tính, cũng có thể nghe ra hàm ý mà bài viết này tiết lộ, và đương nhiên cũng có thể hình dung ra loại "quảng cáo mềm" này sẽ tác động ra sao đến những khách hàng tiềm năng tìm kiếm xe trên mạng. Sắc mặt ông ta lúc xanh lúc đỏ, lòng rối bời.

Ông ta có thể tưởng tượng, đến lúc đó, những khách hàng tiềm năng có ý định mua xe Hyundai tại khu vực Trùng Khánh, khi muốn xem xe, chắc chắn sẽ ôm lòng hiếu kỳ mà ghé qua đại lý 4S Hằng Thành để xem thử.

Hơn nữa, nếu là khách hàng thuộc khu vực của Bảo Thông Hyundai, sau khi xem xe tại Bảo Thông, họ cũng sẽ với nguyên tắc "hàng phải so ba nhà" mà đến Hằng Thành để xem xét.

Nếu thái độ phục vụ của đối phương tốt hơn một chút, chuyên viên tư vấn bán hàng khéo ăn nói hơn một chút, và giá cả có phần ưu đãi hơn một chút, thì việc chốt giao dịch, thậm chí là ký hóa đơn, sẽ trở nên dễ dàng vô cùng!

Vị chuyên viên nghiên cứu kinh hồn bạt vía nghe tiếng thở dốc nặng nề từng hồi của ông chủ, thử thăm dò mở logo của một trang mạng khác, hỏi: "Hồng tổng, ở đây còn một bài nữa, ông có muốn tôi đọc không?"

Đôi mắt Hồng Thanh Lĩnh đỏ ngầu quét tới, khiến người ta khiếp sợ bởi tiếng nghiến răng ken két.

Trưởng phòng Marketing lập tức huých chuyên viên nghiên cứu kia, ra hiệu cho anh ta im lặng.

Hồng Thanh Lĩnh cười khẩy, nụ cười có phần rợn người, nhìn hai người hỏi: "Báo cáo này ghi ngày mười ba tháng Mười, ngày đăng bài là mười sáu tháng Mười phải không?"

Hai người thuộc phòng Marketing không ngừng gật đầu lia lịa, như gà con mổ thóc vậy.

Hồng Thanh Lĩnh chỉ vào cuốn lịch bàn có in hình các mẫu xe Hyundai Motor, nói: "Vậy các ngươi nói cho ta biết, hôm nay là ngày bao nhiêu?"

Trưởng phòng Marketing ấp úng nói: "Hôm nay là ngày mười hai tháng Mười."

Ba!

Bàn tay mũm mĩm của ông ta vỗ mạnh xuống bàn, Hồng Thanh Lĩnh bùng nổ như núi lửa trong chớp mắt, gầm lên: "Đã trôi qua gần một tuần lễ, chẳng lẽ ta không hỏi, thì các ngươi sẽ không định báo cáo cho ta sao? Ta nuôi các ngươi để làm gì? Phòng Marketing chẳng lẽ chỉ toàn một lũ ăn hại sao? Ta bảo các ngươi phải nắm rõ mọi biến động trên thị tr��ờng, đại lý nào có hoạt động, đại lý nào có động tĩnh cũng phải báo cáo ta biết, rốt cuộc các ngươi đã làm được gì? Hằng Thành đang ngang nhiên cướp khách hàng của chúng ta ngay trước mắt các ngươi, mà các ngươi lại làm ngơ sao?"

…

Nước bọt Hồng Thanh Lĩnh bắn tung tóe khắp nơi, trưởng phòng Marketing cùng chuyên viên nghiên cứu cứ thế mà vẫn không thể tránh né, chỉ đành chịu đựng để bọt mép bám vào mái tóc đen của mình. Vị trưởng phòng kinh doanh và quản lý phát triển thị trường vốn đang ngồi trên ghế sô pha, lúc này cũng theo bản năng đứng dậy, cúi đầu không dám nói một lời.

"Hồng tổng, ban đầu chúng tôi cũng chỉ nghĩ chuyện này không có gì to tát, cũng không ai ngờ tới…."

"Cút hết cho ta!" Hồng Thanh Lĩnh lại vỗ mạnh xuống bàn, chỉ tay về phía cửa mà nói: "Ta nuôi các ngươi thì được ích lợi gì? Các ngươi chỉ biết ăn bám thôi sao? Không thèm nghĩ xem ta cần các ngươi làm gì, cứ để ta phải tự nghĩ ra sao?"

"Dọn dẹp đồ đạc, đến phòng Nhân sự trình báo, rồi lập tức rời đi. Ta nhìn thấy các ngươi là lại bốc hỏa." Hồng Thanh Lĩnh run rẩy tấm thân mập mạp, vừa thở phì phò vừa nói.

Dưới cơn thịnh nộ ấy, mệnh lệnh khó mà chống lại, hai người thuộc phòng Marketing cúi đầu khom lưng từ văn phòng tổng giám đốc bước ra.

"Trưởng phòng, chúng ta…?" Chuyên viên nghiên cứu trẻ tuổi kéo vạt áo sơ mi của trưởng phòng, sợ hãi hỏi.

Trưởng phòng Marketing trừng mắt nhìn anh ta một cái, gạt tay anh ta ra: "Chúng ta cái gì nữa, chúng ta bị đuổi việc rồi, đừng có làm phiền tôi!"

Nói rồi, anh ta đi thẳng đến phòng Nhân sự, vừa đi vừa kéo lỏng chiếc cà vạt đang thít chặt, lại vừa lẩm bẩm oán trách trong tiếng làu bàu nhỏ.

"Đồ trưởng giả, không học vấn, ỷ có hai đồng tiền bẩn thỉu mà quát tháo lung tung. Ông đây cũng chẳng thèm phục vụ nữa, đi thì đi, nơi đây không giữ thì tự khắc có nơi khác giữ mình…"

…

Nhìn hai người thuộc phòng Kinh doanh đang đứng cạnh bên, Hồng Thanh Lĩnh cũng muốn ném luôn cái gạt tàn bên cạnh vào họ. Nhưng nghĩ lại đã sa thải hai người kia rồi, cơn giận cũng đã nguôi đi phần nào. Hơn nữa, công ty cũng không thể cùng lúc sa thải thêm hai vị trưởng phòng nữa, nên ông đành nhịn xuống.

"Tan làm rồi, hãy theo dõi khách hàng thật sát sao. Để họ chạy mất nữa, thì số phận của hai người kia chính là kết cục của các ngươi!"

"Dạ, Hồng tổng cứ yên tâm!" Trưởng phòng Kinh doanh lập tức lớn tiếng đáp lời, sau đó kéo theo cấp dưới của mình rời khỏi văn phòng.

Khi mọi người đã đi hết, Hồng Thanh Lĩnh nặng nề thả mình xuống chiếc ghế sô pha bọc da mềm mại, thân hình mập mạp và nặng nề của ông khiến chiếc sô pha lún sâu.

Tay day day nốt ruồi thịt trên trán, Hồng Thanh Lĩnh trầm tư rất lâu, cuối cùng mới cầm điện thoại lên gọi ra ngoài.

"A lô, Lão Bành à, có rảnh không, nếu rảnh thì dẫn lão biểu của cậu đến đây một chuyến."

"Có chuyện gì thế? Bên Hằng Thành có chút thủ đoạn bẩn, đến đây rồi sẽ biết."

"Chết tiệt! Đợi tôi, tôi lái xe đến ngay, làm trò quỷ quái gì giữa ban ngày thế này."

Độc giả muốn thưởng thức trọn vẹn bản chuyển ngữ này, xin mời ghé thăm truyen.free.