Biên Học Đạo từng sử dụng dịch vụ của "Thuận Phong" và cũng biết Uông Uất Nhiên, người sáng lập kiêm Tổng giám đốc của công ty này.

Trong kiếp trước, Biên Học Đạo từng đọc hai bài báo về Uông Uất Nhiên, và hai bài báo đó đã để lại cho anh ấn tượng vô cùng sâu sắc.

Đúng vậy, chính xác là hai bài báo, anh nhớ rất rõ.

Bởi vì khi đó, dù tìm khắp mạng lưới, anh cũng chỉ tìm thấy vẻn vẹn hai bài báo có vẻ đáng tin cậy về Uông Uất Nhiên.

Trong tâm trí Biên Học Đạo, Uông Uất Nhiên là một "người phi thường"!

Uông Uất Nhiên phi thường ở bốn điểm sau:

Thứ nhất, Uông Uất Nhiên là người tay trắng lập nghiệp. Dù Biên Học Đạo cũng tay trắng lập nghiệp, nhưng sự khác biệt giữa việc có "lợi thế đặc biệt" và không có thì thực sự rất lớn.

Thứ hai, Uông Uất Nhiên sống kín tiếng đến mức "khó tin". "Thuận Phong" vẫn là một ẩn số trong ngành logistics, và người sáng lập Uông Uất Nhiên cũng vậy.

Trong kiếp trước, sau gần 20 năm gây dựng sự nghiệp, tính đến trước năm 2011, Uông Uất Nhiên chưa từng trả lời bất kỳ phỏng vấn nào của truyền thông. Anh hoàn toàn tránh xa giới truyền thông, thậm chí có thời điểm tìm trên mạng cũng khó kiếm được dù chỉ hai tấm ảnh của anh ta.

Ở một lĩnh vực đã vươn lên vị trí "đầu ngành", việc người chèo lái Uông Uất Nhiên có thể kín tiếng đến mức này quả thực rất hiếm thấy.

Thứ ba, Uông Uất Nhiên có ý chí kiên định.

Nhiều tập đoàn logistics hàng đầu quốc tế đã tìm đến Uông Uất Nhiên, ngỏ ý mua lại "Thuận Phong" với giá cao, nhưng anh đều từ chối. Nhiều quỹ đầu tư tư nhân (PE) và quỹ đầu tư mạo hiểm (VC) cũng tìm mọi cách rót vốn vào "Thuận Phong", Uông Uất Nhiên vẫn từ chối. Đối với bất kỳ ý định thâu tóm nào, Uông Uất Nhiên luôn thẳng thắn từ chối, dù bản thân gặp nhiều khó khăn đến mấy, anh vẫn kiên quyết không "bán mình".

Thứ tư, Uông Uất Nhiên có tài năng xuất chúng.

Vũ Tư Tiệp từng nhắc đến với Biên Học Đạo một thuật ngữ: "bệnh của doanh nghiệp lớn".

Cái gọi là "bệnh của doanh nghiệp lớn" thường dùng để chỉ tình trạng khi tổng số nhân viên của một doanh nghiệp vượt quá một ngưỡng nhất định, tất yếu sẽ phát sinh các vấn đề như bộ máy cồng kềnh, nhiều tầng lớp lãnh đạo, chảy máu chất xám, thiếu tính liên kết, v.v.

Vũ Tư Tiệp đã đưa ra cho Biên Học Đạo một "ngưỡng nhân sự gây ra bệnh doanh nghiệp lớn" là 20.000 người. Anh ta nói với Biên Học Đạo rằng, thực ra, khi số lượng nhân viên của một doanh nghiệp vượt quá 10.000 người, việc qu��n lý đã bắt đầu trở nên khó khăn rồi.

Tóm lại, cốt lõi chỉ có một điểm: đối với nhà quản lý, 20.000 nhân viên là một ngưỡng cửa khó khăn.

Tập đoàn Hữu Đạo của Biên Học Đạo, số lượng nhân viên còn cách xa con số 20.000.

Thế nhưng, Uông Uất Nhiên thì sao?

Hoắc Đông Phong, một người xuất thân từ lĩnh vực quản lý đầu tư, từng tiếp cận các tài liệu liên quan đến "Thuận Phong". Theo tài liệu, đến cuối năm 2007, số lượng nhân viên của "Thuận Phong" đã vượt mốc 60.000 người.

60.000 người!!!

Để quản lý 60.000 người, để 60.000 nhân viên ở khắp cả nước có lòng trung thành và ủng hộ công ty, điều này đòi hỏi một chế độ quản lý chặt chẽ đến mức nào?

Điều này đòi hỏi một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ đến mức nào?

Điều này đòi hỏi một ông chủ "tài giỏi" đến mức nào?

...

Vận hạn lần này của "Thuận Phong" đã gióng lên hồi chuông cảnh báo cho Biên Học Đạo. Anh lập tức yêu cầu văn phòng tập đoàn và bộ phận phát triển chiến lược theo dõi sát sao diễn biến tình hình.

Mục đích của Biên Học Đạo là để văn phòng theo dõi các động thái ứng phó khủng hoảng của "Thuận Phong", phân tích báo cáo và tổng kết nội bộ, nhằm chuẩn bị cho những trường hợp tương tự trong tương lai.

Anh biết rõ, công tác quản lý khủng hoảng nhất định phải được thực hiện sớm.

Đội ngũ quản lý khủng hoảng nhất định phải được thành lập sớm, luôn trong tư thế sẵn sàng.

Nếu không, khi một cuộc khủng hoảng lớn thực sự xảy ra, mọi hành động sẽ đều quá muộn. Vì vậy, cần phải sớm chuẩn bị các phương án dự phòng và diễn tập ứng phó khủng hoảng, để đề phòng mọi tình huống bất trắc.

...

Ba ngày sau, một chồng tài liệu được đặt lên bàn làm việc của Biên Học Đạo.

Sau khi đọc xong tài liệu phân tích do văn phòng và bộ phận phát triển chiến lược cùng đệ trình, Biên Học Đạo quyết định tổ chức một cuộc họp ban quản lý cấp cao của tập đoàn, để mọi người cùng học hỏi, thảo luận, tổng kết kinh nghiệm từ vấn đề của người khác, và từ đó phát triển bản thân.

Ngày hôm sau, toàn bộ ban quản lý cấp cao của Tập đoàn Hữu Đạo trong nước đã bay đến Bắc Kinh.

Tại phòng họp của công ty con, Biên Học Đạo đã chủ trì một cuộc họp chuyên đề với ban quản lý cấp cao – "Hội nghị tổng kết quản lý khủng hoảng của 'Thuận Phong'."

Hội nghị do Phó Thái Ninh chủ trì, vì cô ấy vừa là thư ký hội đồng quản trị lại vừa kiêm nhiệm chức vụ ở bộ phận phát triển chiến lược.

Hai giờ chiều, hội nghị bắt đầu.

Phó Thái Ninh bật máy chiếu, sử dụng bản trình bày (PPT) để phân tích và diễn giải về cách "Thuận Phong" quản lý khủng hoảng lần này.

Hôm nay, Phó Thái Ninh mặc quần trắng, bên trên là áo sơ mi họa tiết sứ Thanh Hoa, vẫn giữ mái tóc ngắn. Cô trông đặc biệt chuyên nghiệp và chững chạc.

Câu đầu tiên Phó Thái Ninh nói là: "'Thuận Phong' đã ứng phó rất tốt lần này. Đây là một trường hợp quản lý khủng hoảng thành công."

Lúc này, Biên Học Đạo đột nhiên lên tiếng: "Thái Ninh, em hãy nói chi tiết hơn một chút về các bước ứng phó cụ thể của 'Thuận Phong' để mọi người cảm nhận được cách họ tư duy và xử lý vấn đề. Dù chúng ta không làm về logistics, nhưng có rất nhiều điều đáng để học hỏi."

Nghe xong, Phó Thái Ninh nhấp chuột vài lần rồi nói: "Vào đêm 15 tháng 3, trong chương trình 'Đêm hội 315', 'Thuận Phong' đã bị phơi bày về hành vi kiếm lợi nhuận bất chính. Tuy nhiên, vào ngày 16 tháng 3, 'Thuận Phong' chỉ đưa ra một tuyên bố ngắn gọn trên trang web chính thức của công ty. Rõ ràng, 'Thuận Phong' không chấp nhận 'án' do 'Đêm hội 315' đưa ra."

"Trái ngược hoàn toàn với cách ứng phó vụ việc bị phơi bày trên chương trình '315', vào rạng sáng ngày 17 tháng 3, một kho trung chuyển của 'Thuận Phong' tại thành phố Hồ Thành, tỉnh Trung Hồ, đã xảy ra hỏa hoạn. Toàn bộ các động thái phản ứng ban đầu của công ty 'Thuận Phong' đã được thực hiện kịp thời chỉ trong vòng 6 giờ."

6 giờ đồng hồ...

Ban quản lý cấp cao ngồi trong phòng họp bắt đầu xì xào bàn tán.

Phó Thái Ninh nói tiếp: "Các động thái phản ứng ban đầu tôi vừa đề cập bao gồm các bước sau: 1. Ngay lập tức, chi nhánh 'Thuận Phong' tại khu vực Trung Hồ đã báo cáo sự cố về tổng bộ. Trong vòng 20 phút, các quản lý khu vực đã có mặt tại hiện trường hỏa hoạn, nhanh chóng tổ chức nhân viên tại đó để cứu giúp tài sản của khách hàng chưa bị ảnh hưởng. 2. Để ứng phó với sự cố nghiêm trọng này, tổng bộ 'Thuận Phong' đã nhanh chóng thành lập ban chỉ đạo khẩn cấp. Ông Nhâm, Tổng giám đốc Bộ phận Vận hành Doanh nghiệp, làm tổ trưởng; các tổng giám đốc bộ phận Kế hoạch Doanh nghiệp, Dịch vụ Khách hàng, Vận hành Doanh nghiệp, và Hành chính là thành viên. Ngay trong ngày 17, Phó Tổng tài của tập đoàn đã dẫn đầu đoàn công tác khẩn cấp đến tỉnh Trung Hồ. 3. 'Thuận Phong' đã nhanh chóng báo cáo sự việc lên Cục Bưu chính Quốc gia để lập hồ sơ. Đồng thời, Giám đốc chi nhánh Trung Hồ cũng đã báo cáo tình hình với Cục Bưu chính tỉnh Trung Hồ. 4. Nhanh chóng kích hoạt một địa điểm dự phòng tại Điền Hòa để đảm bảo hoạt động bình thường của công ty. Toàn bộ các công việc này đều được hoàn thành chỉ trong 6 giờ."

Cả phòng họp chỉ còn nghe thấy tiếng hít thở.

Đinh Khắc Đống mở lời: "Nhìn vào tốc độ phản ứng, rõ ràng 'Thuận Phong' đã thiết lập một cơ chế khẩn cấp rất hiệu quả từ trước."

Đường Trác suy nghĩ một lát rồi nói: "So với những công ty gặp khủng hoảng mà không biết xoay sở ra sao, thậm chí thất bại hoàn toàn, việc 'Thuận Phong' có thể nhanh chóng kích hoạt cơ chế ứng phó khủng hoảng cho thấy họ hẳn đã tiến hành huấn luyện và diễn tập quản lý khủng hoảng từ trước."

Chờ vài giây, thấy không ai lên tiếng, Biên Học Đạo nhìn Phó Thái Ninh nói: "Em tiếp tục đi."

Phó Thái Ninh tiếp lời: "Vào 8 giờ sáng cùng ngày xảy ra hỏa hoạn (ngày 17), 'Thuận Phong' đã thông qua các tổng đài liên lạc để gọi điện cho các bên gửi và nhận hàng bị ảnh hưởng, giải thích rõ ràng tình hình. Tôi xin nói rõ thêm, việc chọn thời điểm 8 giờ là để cân nhắc thời gian hoạt động của khách hàng."

"Dự đoán được khu vực Trung Hồ có thể sẽ nhận được lượng lớn cuộc gọi tư vấn, để tránh khách hàng phải chờ đợi và tránh gây hiểu lầm, 'Thuận Phong' đã kịp thời chuyển hướng các cuộc gọi đến từ những khu vực khác về hỗ trợ Trung Hồ, tiếp nhận tư vấn từ khách hàng."

"Ngoài ra, chi nhánh Trung Hồ đã thành lập một văn phòng chuyên trách để tiếp đón trực tiếp các khách hàng đến công ty. Tổng giám đốc sẽ trực tiếp giao tiếp với khách hàng, đưa ra lời giải thích cặn kẽ. Đối với một số ít khách hàng có tâm lý kích động, họ đã kiên nhẫn động viên và trấn an."

"Thứ ba, để tránh các thông tin không xác thực lan truyền trên mạng gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, bộ phận dịch vụ khách hàng đã kịp thời theo dõi và giải thích, cố gắng giảm thiểu tối đa những ảnh hưởng tiêu cực không đáng có."

"Thứ tư, để giảm bớt sự nghi ngờ của đông đảo khách hàng, vào ngày 18, 'Thuận Phong' đã thông cáo sự thật về vụ việc cho các phương tiện truyền thông uy tín như tờ 《Trung Hồ Nhật Báo》. Thông qua các kênh truyền thông, công ty đã giải thích rõ cho đông đảo người tiêu dùng rằng sự cố lần này là do nguyên nhân từ bên thứ ba. 'Thuận Phong', giống như nhiều khách hàng, cũng là nạn nhân khách quan của vụ hỏa hoạn. Đồng thời, 'Thuận Phong' đã thể hiện thái độ không thoái thác trách nhiệm, đưa ra phương án bồi thường gấp nhiều lần so với tiêu chuẩn quốc gia."

Phó Thái Ninh tỉ mỉ giới thiệu từng chi tiết, Biên Học Đạo tựa lưng vào ghế, ngón tay phải khẽ gõ nhẹ mặt bàn, lần lượt quan sát biểu cảm của mọi người có mặt.

Phó Thái Ninh vẫn tiếp tục giảng giải: "Thứ năm, để đối mặt với tâm trạng xuống dốc của nhân viên công ty tại Trung Hồ, Tổng giám đốc Uông Uất Nhiên đã công bố "Thư gửi đồng nghiệp tham gia công tác cứu trợ khu vực Trung Hồ" vào ngày 19. Trong bức thư này, Uông Uất Nhiên thông báo về những thiệt hại công ty phải gánh chịu trong sự cố (ước tính ban đầu), đồng thời cho biết sẽ thưởng 50% lương tháng cho tất cả nhân viên tuyến đầu tham gia cứu trợ. Điều này nhằm cổ vũ nhân viên đồng lòng, cùng nhau vượt qua khó khăn lần này."

Tuyệt vời! Hoàn hảo! Tư duy mạch lạc! Chu đáo!

Đối với cách "Thuận Phong" xử lý khủng hoảng lần này, ban quản lý cấp cao của Tập đoàn Hữu Đạo có mặt tại đó đều dần hiện lên một loạt đánh giá như trên.

Biên Học Đạo đặt tay lên bàn và nói: "Tôi tin rằng mọi người đã nghe rõ những điểm Thái Ninh vừa trình bày. Sau khi hỏa hoạn xảy ra, 'Thuận Phong' đã lập tức thành lập tổ xử lý sự cố khủng hoảng, kịp thời đưa ra cam kết bồi thường cho khách hàng bị thiệt hại. Đồng thời, họ cũng kịp thời động viên nhân viên nội bộ, báo cáo tình hình sự cố cho các cơ quan chủ quản liên quan và kịp thời truyền thông với báo chí."

"Chính vì việc xử lý khủng hoảng kịp thời và thỏa đáng, 'Thuận Phong' đã giành được sự đồng cảm rộng rãi từ công chúng và dư luận. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh của 'Thuận Phong' tại tỉnh Trung Hồ không bị ảnh hưởng bởi hỏa hoạn, và khối lượng nghiệp vụ cơ bản vẫn duy trì ở trạng thái ổn định. Nhiều khách hàng bị thiệt hại cũng tỏ ra thông cảm với tình cảnh của 'Thuận Phong', đồng ý kiên nhẫn chờ đợi và tin tưởng rằng 'Thuận Phong' là một công ty có trách nhiệm xã hội."

Nói xong, Biên Học Đạo nhìn sang Phó Tổng tài Vũ Tư Tiệp.

Vũ Tư Tiệp ho khan một tiếng, mở lời: "Cách 'Thuận Phong' quản lý khủng hoảng lần này đã mang đến cho Hữu Đạo rất nhiều bài học quý giá. Đầu tiên, khi đối mặt với khủng hoảng, người quản lý doanh nghiệp cần giữ được sự bình tĩnh và điềm đạm, đảm bảo bản thân không bị hoảng loạn."

"Thứ hai, cần thể hiện sự nhanh nhạy. Sau khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp phải phản ứng nhanh chóng, cần có tiếng nói hoặc tuyên bố chính thức của mình xuất hiện trong '24 giờ vàng' sau sự cố, nếu không các loại suy đoán và tin đồn có thể nhấn chìm doanh nghiệp."

"Thứ ba, doanh nghiệp cần đối diện với khủng hoảng bằng thái độ thẳng thắn, không được có bất kỳ ý định che giấu, ngăn chặn hay chối bỏ nào. Nếu không, một khi bị phanh phui, doanh nghiệp sẽ bị gắn mác không trung thực và thiếu uy tín, khi đó rất khó thoát ra khỏi khủng hoảng."

"Thứ tư, cần thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, xử lý các vấn đề khủng hoảng với thái độ tích cực, có trách nhiệm. Cần xin lỗi thì phải xin lỗi, cần bồi thường thì phải bồi thường."

"Nếu làm được tất cả những điều trên, bước tiếp theo cần làm là công bố rõ ràng cách thức doanh nghiệp sẽ đối phó với khủng hoảng, các biện pháp đã và sắp được áp dụng để ứng phó với khủng hoảng, nhằm mang đến cho công chúng một 'tầm nhìn tương lai' là cực kỳ quan trọng."

Nói đến đây, Vũ Tư Tiệp dừng lại một lát, rồi nói tiếp: "Tôi đề nghị tập đoàn nhanh chóng tổ chức huấn luyện về kiến thức quản lý khủng hoảng, thành lập một đội ngũ quản lý khủng hoảng, và định kỳ tiến hành diễn tập ứng phó khủng hoảng, nhằm nâng cao năng lực quản lý khủng hoảng của công ty một cách thiết thực."

Sau khi hội nghị kết thúc và tham quan xong công ty con, Phó Thái Ninh đã gửi cho Biên Học Đạo một tin nhắn, bày tỏ mong muốn được anh dẫn đi thăm câu lạc bộ Kinh Thành vì cô đã nghe danh nơi đó từ lâu.

Với một trợ thủ đắc lực như Phó Thái Ninh đưa ra một yêu cầu nhỏ như vậy, Biên Học Đạo đương nhiên sẽ không từ chối.

5 giờ 10 phút chiều, hai người rời khỏi tòa nhà.

Vừa nhìn ra, anh đã thấy Mạnh Tịnh Cật tựa vào chiếc Ferrari màu đỏ, tay cầm một bó hoa hồng.

Bản dịch này được xuất bản độc quyền tại truyen.free, nghiêm cấm sao chép dưới mọi hình thức.