Lời vừa dứt, tất cả những người của tập đoàn Thịnh Vận đều sững sờ.

Tình huống này là sao?

Chẳng phải khác xa so với kịch bản đã định sao?

Nhiếp Vân Thịnh thực ra sau khi nhìn thấy danh thiếp của Lữ Minh Lượng đã chuẩn bị tâm lý, thế nên phản ứng của ông ta là nhỏ nhất.

Anh chàng chuyển phát nhanh có chút ngơ ngác, vô thức nhìn ngó xung quanh.

Hai vị phó tổng là những người hoang mang nhất, thậm chí có chút luống cuống tay chân, hoàn toàn không thể hiểu nổi vì sao người khiếu nại này lại đột nhiên trở nên cứng rắn như vậy.

Đây là đang trực tiếp cơ mà, toàn bộ người xem trên mạng đều đang dõi theo, phó tổng tập đoàn Thịnh Vận bên này đang tìm cách hòa giải, hết lời khuyên nhủ, vậy mà người khiếu nại này lại làm ra cảnh này?

Giống hệt như cảnh anh chàng chuyển phát nhanh quỳ xuống khi trước, điều này hiển nhiên sẽ tạo cho người ta ấn tượng về một kẻ hung hăng, không màng tình nghĩa.

Hắn điên rồi sao?

Chưa bị mắng đủ sao?

Hơn nữa, sau khi hai vị phó tổng của tập đoàn Thịnh Vận tỉnh táo lại, không chỉ cảm thấy khó hiểu, mà còn dấy lên một loại phẫn nộ "hắn không biết điều."

Ngươi cho rằng ngươi là cái thá gì? Nhiếp tổng tập đoàn chúng ta đích thân đến đây hòa giải đã là cho ngươi đủ thể diện rồi, ngươi còn không biết điều một chút, thuận theo mà giải quyết, để ta tốt, ngươi tốt, mọi người cùng tốt sao?

Kết quả lại được đằng chân lân đằng đầu, biểu thị không thông cảm?

Làm gì, còn muốn trong buổi trực tiếp mà hưng sư vấn tội sao?

Thật là không thể chấp nhận được!

Sau vài giây trầm mặc, không khí tại hiện trường lập tức trở nên căng thẳng đầy mùi thuốc súng.

Thế nhưng Nhiếp Vân Thịnh không lên tiếng, hai vị phó tổng còn lại cũng không dám hành động nông nổi, lại càng không dám tự ý rời khỏi.

Lữ Minh Lượng mỉm cười, tiếp lời: "Nhiếp tổng, quý vị, xin cứ yên tâm chớ vội."

"Đúng như vị huynh đệ kia đã nói, hôm nay chúng tôi quả thực đến để tìm cách giải quyết vấn đề, nhằm tiêu trừ những ảnh hưởng xấu."

"Sở dĩ có một chút căng thẳng như vậy, chủ yếu vẫn là vì hai bên đã xảy ra một vài vấn đề trong giao tiếp, rất nhiều ý nghĩ chưa được truyền đạt đầy đủ cho đối phương."

"Ta thấy điều này cũng bình thường, lẽ nào lại không phân định được đúng sai sao! Vừa khéo hôm nay Nhiếp tổng cũng có mặt, hai vị đương sự cũng ở đây, mọi người cùng trình bày, giảng giải rõ ràng đầu đuôi sự việc, sau khi giao tiếp đầy đủ, chân tướng tự nhiên sẽ sáng tỏ."

"Mấy chục vạn người xem trong kênh trực tiếp cũng đúng lúc làm chứng. Hiện tại dư luận đang đứng về phía công ty quý vị, mọi người đều rất đồng cảm với anh chàng chuyển phát nhanh, Nhiếp tổng đã đích thân đến rồi, chi bằng cứ rút chút thời gian, chúng ta ngay trước mặt tất cả người xem mà thảo luận một chút về chuyện này?"

"Về ngành chuyển phát nhanh này, ngược lại tôi cũng vừa vặn có chút kiến giải nông cạn, xin được chia sẻ cùng mọi người."

Hiển nhiên, nếu Nhiếp Vân Thịnh sớm biết đây là một cuộc tranh luận trên mạng, lại còn là tranh luận cùng Hậu cần Ngược Gió, ông ta tuyệt đối sẽ không đến.

Thắng thua có thể tạm gác sang một bên, mấu chốt là rủi ro quá lớn, hoàn toàn không đáng!

Nếu ông ta không đến, thì Lữ Minh Lượng thật sự sẽ có chút đau đầu.

Nhưng hiện tại, đã Nhiếp Vân Thịnh đã đến, vậy thì không dễ mà rời đi rồi.

Hai vị phó tổng nhìn Nhiếp Vân Thịnh, chỉ thấy sắc mặt ông ta có chút u ám, tựa hồ giây sau sẽ bùng nổ, nhưng rất nhanh, sắc mặt ông ta lại dịu xuống, thậm chí còn nở một nụ cười: "Đương nhiên, chúng ta đến đây chính là để giải quyết vấn đề."

"Thế nhưng, chuyện này dù sao cũng là tranh chấp giữa khách hàng và nhân viên của tập đoàn Thịnh Vận, Lữ tổng là người phụ trách của Hậu cần Ngược Gió, không có lý do gì để xen vào đúng không?"

"Hay là nói, Hậu cần Ngược Gió cảm thấy cách chúng tôi xử lý chưa thỏa đáng? Anh chàng chuyển phát nhanh đã quỳ xuống xin lỗi khách hàng rồi, lẽ nào Lữ tổng còn cảm thấy chưa đủ? Vậy ta thật sự là vì nhân viên chuyển phát nhanh của Hậu cần Ngược Gió mà thấy lạnh lòng quá."

Một tràng lời nói mang ý châm chọc, không chỉ ám chỉ Lữ Minh Lượng với tư cách người phụ trách của Hậu cần Ngược Gió đã xen vào việc của người khác, mà còn đẩy Lữ Minh Lượng vào thế đối đầu với anh chàng chuyển phát nhanh.

Nhiếp Vân Thịnh rất rõ ràng, hôm nay dưới con mắt dõi theo của tất cả mọi người, nếu ai bị nói đến cứng họng không trả lời được, người đó sẽ thua.

Rốt cuộc đây là tranh luận hay khẩu chiến cũng được, chỉ cần thua, nhất định sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình tượng doanh nghiệp, gây tổn hại nghiêm trọng đến lợi ích công ty.

Mà xét ở một góc độ khác, điều này thực ra cũng có nghĩa là bên thắng sẽ có ưu thế rất lớn.

Nếu tập đoàn Thịnh Vận có thể mượn cơ hội này để xử lý cả Lữ Minh Lượng, khiến Hậu cần Ngược Gió mất hết danh dự, thì tập đoàn Thịnh Vận không chỉ có thể lập tức giải trừ nguy cơ của mình, mà còn có thể biến nguy thành cơ.

Đã ở trường hợp này không thể rút lui, vậy thì chỉ có thể chủ động tấn công.

Lữ Minh Lượng cũng không hoảng, cũng không tiếp lời Nhiếp Vân Thịnh, nếu thật sự chĩa mũi nhọn vào anh chàng chuyển phát nhanh, vậy thì thật sự mắc bẫy rồi.

Mũi nhọn của hắn vẫn luôn chĩa vào tập đoàn Thịnh Vận, bất kể xảy ra tình huống gì cũng tuyệt đối không thể thay đổi.

Thế nên, Lữ Minh Lượng căn bản không trả lời câu hỏi của Nhiếp Vân Thịnh, mà hỏi ngược lại: "Nhiếp tổng, tôi hỏi ông một vấn đề: Xã hội bây giờ là xã hội pháp trị đúng không?"

Điều này là học được từ Useless Box: Nếu đối phương đưa ra một câu hỏi mang tính cạm bẫy, dù trả lời thế nào cũng sẽ rơi vào thế bị động, vậy thì cách tốt nhất là tự mình đặt câu hỏi, biến bị động thành chủ động, khiến đối phương phải đi theo nhịp điệu của mình.

Nhiếp Vân Thịnh sững sờ một chút, không chút nghĩ ngợi đáp: "Đương nhiên."

Lữ Minh Lượng gật đầu: "Nếu là xã hội pháp trị, thì phải chú trọng tinh thần pháp trị. Người khiếu nại lần đầu tiên khiếu nại là vì bưu kiện bị hư hại, dựa theo hiệp ước khách hàng ký với công ty chuyển phát nhanh, công ty chuyển phát nhanh gây tổn thất cho bưu kiện, khách hàng khiếu nại, điều này không có vấn đề gì chứ?"

"Người khiếu nại lần thứ hai khiếu nại là vì Thịnh Vận chuyển phát nhanh hứa hẹn sẽ bồi thường táo, nhưng lại không bồi thường loại táo cùng phẩm cấp, mà dùng loại táo khác thay thế, không thực hiện lời hứa của mình. Khách hàng lần thứ hai khiếu nại, muốn một lời giải thích, điều này cũng không thành vấn đề chứ?"

"Khách hàng chỉ là đang thực hiện quyền lợi mà pháp luật trao cho, có gì sai?"

Nhiếp Vân Thịnh dù có chút không kịp trở tay, nhưng vẫn nhanh chóng phản ứng lại: "Lời Lữ tổng nói đương nhiên có lý, nhưng mà... Ngoài pháp luật, còn có một thứ gọi là tình nghĩa. Đã là người thì ai cũng sẽ mắc lỗi, anh chàng chuyển phát nhanh bận rộn mà mắc lỗi là điều khó tránh, đã quỳ xuống xin lỗi rồi, mà còn không buông tha, như vậy có được không? Dân mạng sở dĩ phản ứng kịch liệt như vậy, cũng là vì khách hàng đúng lý không tha người, chẳng hề nể tình gì cả."

"Công ty chúng tôi đương nhiên không tán thành loại bạo lực mạng này, nhưng mà, nên chăng thông cảm cho công việc vất vả của anh chàng chuyển phát nhanh một chút?"

Lữ Minh Lượng nói: "Thông cảm cho sự vất vả của anh chàng chuyển phát nhanh đương nhiên không có vấn đề, nhưng lẽ nào vì thế mà giảm bớt dịch vụ tốt đẹp dành cho khách hàng, vậy thì ai sẽ chịu trách nhiệm đây?"

"Tập đoàn Thịnh Vận các ông luôn miệng nói anh chàng chuyển phát nhanh không dễ dàng, nói tiền công của cậu ấy bèo bọt, công việc vất vả, lần khiếu nại này có khả năng khiến cậu ấy phải đối mặt với khoản tiền phạt khổng lồ, lẽ nào đây không phải do tập đoàn Thịnh Vận các ông gây ra sao?"

Nhiếp Vân Thịnh sắc mặt sa sầm: "Chúng tôi đã miễn giảm tất cả xử phạt cho anh chàng chuyển phát nhanh, còn tiến hành thăm hỏi và trợ cấp cho cậu ấy."

Lữ Minh Lượng lại mỉm cười: "Vậy còn những anh chàng chuyển phát nhanh khác thì sao? Vị anh chàng chuyển phát nhanh này là may mắn, vì chuyện này vừa vặn bùng phát vào thời khắc mấu chốt, biến thành lá chắn để các ông chuyển dịch mâu thuẫn, thế nên các ông đương nhiên phải bày đủ tư thái, nào là thăm hỏi, nào là đền bù."

"Thế nhưng Thịnh Vận chuyển phát nhanh còn có rất nhiều anh chàng chuyển phát nhanh giống như cậu ấy, tin rằng họ trong công việc thường ngày chịu ấm ức cũng không ít hơn thế, lúc ấy, Nhiếp tổng ông lại ở đâu?"

"Anh chàng chuyển phát nhanh bị khiếu nại liền bị phạt tiền, đây chẳng phải là quy định do Thịnh Vận chuyển phát nhanh các ông đặt ra sao? Phạt tiền là các ông, hủy bỏ tiền phạt, thăm hỏi cũng là các ông, xin hỏi rốt cuộc căn cứ để các ông phạt hay không phạt là ở đâu? Căn cứ làm việc của các ông, rốt cuộc là tinh thần hợp đồng và pháp luật, hay là lợi ích của quý công ty?"

Lữ Minh Lượng nhìn về phía anh chàng chuyển phát nhanh kia: "Ngươi sẽ không nói, đây là lần đầu tiên ngươi gặp phải tình huống tương tự chứ?"

Anh chàng chuyển phát nhanh cúi đầu xuống, không nói một lời.

Hiển nhiên, đây nhất định không phải lần đầu tiên rồi!

Chuyện bị khiếu nại phạt tiền đã không biết xảy ra bao nhiêu lần rồi, chỉ là lần này vừa lúc bị làm to chuyện, bị cấp cao tập đoàn Thịnh Vận chú ý tới mà thôi.

Thế nên Lữ Minh Lượng vừa hỏi vậy, cậu ta không dám tùy tiện trả lời.

Nhiếp Vân Thịnh ý thức được tình huống có chút không đúng.

Chuyện gì thế này, anh chàng chuyển phát nhanh chẳng phải đứng về phía ta sao? Sao sau vài ba câu của Lữ Minh Lượng, lại cứ như sắp bị lôi kéo đi mất vậy?

Nhiếp Vân Thịnh vội vàng nói: "Chuyển phát nhanh là ngành nghề kết nối quan hệ giữa người với người, chỉ cần có con người là sẽ có va chạm. Chúng tôi căn cứ vào khiếu nại của khách hàng mà xử phạt nhân viên chuyển phát nhanh, là để chịu trách nhiệm với khách hàng, đốc thúc nhân viên chuyển phát nhanh làm việc chăm chỉ; chúng tôi thăm hỏi nhân viên chuyển phát nhanh là để không khiến nhân viên của chúng tôi thất vọng đau lòng, là để phòng ngừa khiếu nại ác ý ���nh hưởng đến toàn bộ hệ thống hậu cần. Hai điều này không hề mâu thuẫn."

Lữ Minh Lượng mỉm cười: "Lời Nhiếp tổng nói có chút khó hiểu, để tôi giúp ông dịch nghĩa một chút."

"Ý của ông thực ra là đang nói, căn cứ vào khiếu nại để xử phạt nhân viên chuyển phát nhanh, là để xoa dịu cơn giận của khách hàng, giữ gìn danh tiếng công ty, lại còn có thể tiện thể kiếm một khoản tiền phạt; sau khi sự việc bị làm lớn, tiến hành thăm hỏi nhân viên chuyển phát nhanh, thậm chí dùng đạo đức bắt cóc người khiếu nại, là để gia tăng chi phí khiếu nại của khách hàng, ép buộc họ phải thông cảm cho nhân viên chuyển phát nhanh, chấp nhận dịch vụ tương đối kém."

"Nhân viên chuyển phát nhanh bị phạt tiền, khách hàng phải nhẫn nhịn chịu đựng dịch vụ tương đối kém, cả hai đều thua, mà chỉ có công ty của các ông thắng, lại còn thắng đến tê dại."

"Tôi hỏi ông, rốt cuộc căn cứ để các ông phạt hay không phạt là tinh thần hợp đồng và pháp chế, hay là lợi ích của công ty, ông không dám trả lời."

"Thế nên một phen của ông, thực ra là đang ngầm thừa nhận đó là vế sau. Ông không dám nói căn cứ của mình là hợp đồng và pháp luật, bởi vì dựa theo quy định, khách hàng khiếu nại hoàn toàn hợp lý hợp pháp, là nằm trong các quy tắc các ông đã đặt ra."

"Ông cũng chỉ có thể lựa chọn nói những lời phiến diện, kể những khía cạnh có lợi cho mình, cứ như thể trong toàn bộ sự việc này, hai bên mâu thuẫn chỉ có khách hàng và nhân viên chuyển phát nhanh. Nhưng vấn đề là, cả nhân viên chuyển phát nhanh và khách hàng đều đã ký hợp đồng với công ty các ông, công ty các ông mới là bên chịu trách nhiệm đầu tiên, vậy mà vì sao trong toàn bộ quá trình, các ông lại dường như hoàn toàn thờ ơ đến vậy?"

"Tôi phát hiện, tất cả các công ty muốn xây dựng doanh nghiệp thành một nền tảng lớn, đều chỉ nghĩ đến việc không quản gì cả, ngồi không thu lợi, còn chuyện trách nhiệm thì cứ để người khác gánh vác là tốt."

"Bất kể là loại công ty nền tảng nào, điều đầu tiên đều là nghĩ đến việc thiết kế quy tắc sao cho mình được lợi trăm phần mà không có một phần hại nào, nghĩ đến việc gột rửa cho mình sạch sẽ tinh tươm. Mỗi lần có khiếu nại, liền nói đã xử phạt anh chàng chuyển phát nhanh rồi, nhưng người ta muốn khiếu nại chính là bản thân nền tảng! Lúc này các ông lại muốn nói, chúng tôi chỉ là một nền tảng, khách hàng sở dĩ không hài lòng là vì nhân viên chuyển phát nhanh phục vụ chưa đến nơi đến chốn..."

"Hiện tại các ông gột rửa cho mình sạch sẽ tinh tươm, dư luận đồng tình với khách hàng, các ông liền quỳ lạy chiều chuộng khách hàng, ép nhân viên chuyển phát nhanh đến đường cùng; dư luận đồng tình với nhân viên chuyển phát nhanh, các ông liền quỳ lạy chiều chuộng nhân viên chuyển phát nhanh, ép khách hàng đến đường cùng. Thậm chí còn có thể cố gắng dẫn dắt dư luận, hướng về phía có lợi cho mình mà phát triển."

"Mãi mãi cũng là người khác gánh trách nhiệm, mãi mãi cũng không nhận lỗi về mình."

"Nhiếp tổng, chẳng lẽ một công ty đã niêm yết trên thị trường với giá trị hàng trăm tỷ, ngoài việc phạt nặng nhân viên chuyển phát nhanh ra, thì thật sự không làm được gì khác sao?"

"Rốt cuộc là không làm được, hay là không muốn làm đây?"

Chương truyện này đã được truyen.free chuyển ngữ độc quyền, trân trọng gửi đến quý độc giả.