Những lời này của Lữ Minh Lượng trực tiếp khiến Nhiếp Vân Thịnh đứng hình.

Kinh ngạc, mê man!

Ngươi thanh niên này, sao lại không đi theo lối mòn?

Loại lời này mà cũng có thể tùy tiện nói ra trong buổi phát sóng trực tiếp sao?

Đầu óc có vấn đề rồi!

Nhiếp Vân Thịnh suýt nữa cho rằng thính lực của mình có trục trặc, nghe thấy những âm thanh vốn dĩ không nên tồn tại trên thế giới này.

Những lời của Lữ Minh Lượng đã trực tiếp chỉ ra trách nhiệm của tập đoàn Thịnh Vận với tư cách là nền tảng, nêu rõ việc họ kích động khách hàng và nhân viên giao hàng nội đấu, phớt lờ sự thật, thậm chí còn tiện thể "quét sạch một lượt" tất cả các công ty nền tảng tương tự.

Phải biết, hiện tại các ông lớn internet có quy mô khổng lồ trong nước, rất nhiều đều là các nền tảng.

Ngoài chuyển phát nhanh ra, những lĩnh vực đang nổi lên nhanh chóng trong hai năm gần đây như đặt xe, thuê nhà, đặt đồ ăn,... cái nào mà chẳng phải là nền tảng?

Rất nhiều tư bản lớn sở dĩ đổ tiền vào internet di động, rót số lượng tài chính khổng lồ vào các doanh nghiệp này, chẳng phải vì nhìn thấy mô hình kinh doanh sẵn có sao?

Đầu tiên là đốt tiền trợ cấp, mở rộng thị phần, khống chế khách hàng, đội ngũ nhân viên, xây dựng hệ thống kinh doanh internet hoàn chỉnh; sau đó thông qua cạnh tranh, thu mua và mọi thủ đoạn khác để loại bỏ hoặc nuốt chửng đối thủ, hình thành vị thế độc quyền trên thực tế, rồi tìm cách kiếm lại số tiền đã bỏ ra.

Các công ty đặt đồ ăn tìm cách kiếm tiền từ các hộ kinh doanh, nhân viên giao hàng và khách hàng; các công ty trong lĩnh vực nhà đất thì tìm cách kiếm tiền từ môi giới và hoa hồng của người mua nhà.

Các công ty chuyển phát nhanh có lẽ còn tốt hơn một chút, dù sao ngành này vẫn chưa hình thành độc quyền trên thực tế, chưa có một công ty nào thực sự đạt đến vị thế bá chủ thị trường. Đôi khi các công ty chuyển phát nhanh còn cạnh tranh về giá, nên họ vẫn còn tương đối kiềm chế, không lộ liễu như vậy.

Nhưng dù sao đi nữa, đây chính là hướng mà Nhiếp Vân Thịnh và tập đoàn Thịnh Vận đang nỗ lực hướng tới.

Chuyện này không phải là bí mật gì, rất nhiều người đều biết rõ, nhưng lại bất lực.

Bởi vì đối với người bình thường mà nói, dù có biết rõ những nền tảng này có ý đồ trục lợi, chẳng lẽ bạn còn có thể không sử dụng chúng sao?

Các nền tảng lớn đánh nhau sứt đầu mẻ trán, những khách hàng cũ quả thực có thể hưởng rất nhiều trợ cấp, nhưng cuộc chiến này cuối cùng rồi cũng sẽ dừng lại. Các nền tảng lớn sẽ thỏa hiệp với nhau, chấp nhận nhau, bắt tay giảng hòa, thiết lập một nền tảng độc quyền trong ngành và cùng nhau kiếm tiền vui vẻ.

Những khách hàng cũ muốn dùng chân bỏ phiếu cũng chẳng có tác dụng, cuối cùng cũng chỉ có hai lựa chọn: Một là dùng, hai là không dùng.

Nhưng trong thời đại internet di động, lại không thể không dùng. Thế nên chỉ có thể cắn răng chịu đựng, ngoan ngoãn nhả lại tất cả số tiền trợ cấp trước đó từ nền tảng.

Đương nhiên, sự việc là như vậy, nhưng cũng không thể nói loạn.

Bởi vì hai chữ "độc quyền" vừa nói ra, đối với những nền tảng lớn này mà nói chính là một luồng dư luận tiêu cực khổng lồ.

Những khách hàng cũ âm thầm bàn tán một chút, chỉ cần không tạo thành quá lớn nhiệt độ, vậy thì không có vấn đề gì lớn.

Mà đối với các nền tảng này mà nói, chuyện như vậy đương nhiên là tuyệt đối không thể nói ra, thậm chí cũng không thể có bất kỳ ám chỉ nào, đây là sự ăn ý ngầm hiểu lẫn nhau.

Dù sao cạnh tranh thương mại, tranh đấu đến cuối cùng dù là bắt tay giảng hòa, hay mua lại lẫn nhau, cũng chỉ đơn giản là vấn đề kiếm nhiều hay kiếm ít hơn mà thôi.

Nhưng nếu thực sự công khai cái bí mật này, xé toang tấm màn che cuối cùng, thì tương đương với việc lật bàn, phá hỏng mọi việc, hủy hoại việc kinh doanh của tất cả các nền tảng dùng mô hình tương tự, là khiến tất cả mọi người không có cơm ăn.

Trên thế giới chỉ có cá nhân phản bội giai cấp, nào có giai cấp phản bội lợi ích của mình?

Thế nên, đối với Nhiếp Vân Thịnh mà nói, bài phát biểu này của Lữ Minh Lượng đã vượt ra khỏi phạm trù "không có võ đức", hắn căn bản là đang tự nổ tung mình!

Quan trọng hơn nữa là, Lữ Minh Lượng nói chuyện, giọng điệu này thật sự là đáng ghét mà...

Nhiếp Vân Thịnh không biết rằng, đoạn lời bộc bạch trong "Người Chế Tác Trò Chơi" chính là do Lữ Minh Lượng lồng tiếng.

Bản thân Lữ Minh Lượng đã có chút giọng vịt đực, lần này dù không cố tình nắm họng nói chuyện như trong "Ngư��i Chế Tác Trò Chơi", nhưng dù sao cảm xúc châm biếm rất đậm, nên tự nhiên có chút âm dương quái khí.

Chỉ vì thế, Nhiếp Vân Thịnh đã tức giến vô cùng.

Nhưng đã nói đến mức này, Nhiếp Vân Thịnh càng không thể bỏ đi.

Bởi vì nếu bây giờ đi, điều đó đồng nghĩa với việc thừa nhận mình chột dạ, thừa nhận những lời của Lữ Minh Lượng là đúng.

Hắn bình ổn lại sự kinh ngạc trong lòng, thậm chí còn nặn ra một nụ cười tưởng như bình tĩnh: "Là một nền tảng, chúng tôi đương nhiên sẽ gánh vác phần trách nhiệm. Tôi với tư cách là đại diện công ty, thăm hỏi nhân viên giao hàng, điều hòa mâu thuẫn giữa nhân viên giao hàng và khách hàng, đây chẳng phải là đang gánh vác trách nhiệm sao?"

"Thật vậy, nền tảng của chúng tôi cũng có một vài thiếu sót, những điều này chúng tôi đều đang cố gắng cải thiện, cải thiện cần thời gian. Lữ tổng, chẳng lẽ dịch vụ hậu cần Nghịch Phong là hoàn hảo sao? Chẳng lẽ không hề có bất kỳ sơ suất hay sai lầm nào sao?"

Lữ Minh Lượng cười cười: "Dịch vụ hậu cần Nghịch Phong đương nhiên không ph���i tuyệt đối hoàn hảo, nhưng nó đủ chân thành."

"Nhiếp tổng đã mắc phải một lỗi logic rất kinh điển, đây là một loại ngụy biện lưỡng nan: Đẩy một vấn đề về hai thái cực khác biệt, như thể mặt đối lập của sự không hoàn hảo chính là sự hoàn hảo tuyệt đối."

"Trên thực tế, sự không hoàn hảo cũng được phân cấp, chúng tôi quả thực không thể đạt được 100 điểm, nhưng từ 10 điểm lên đến 90 điểm, mỗi bước tiến đều sẽ có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Còn việc hậu cần Nghịch Phong và tập đoàn Thịnh Vận lần lượt đạt được bao nhiêu điểm... Tôi tin rằng chỉ cần hơi tra cứu số liệu về mức độ hài lòng của khách hàng là có thể nhìn thấy rõ ràng."

Khóe miệng Nhiếp Vân Thịnh khẽ co giật, chủ đề này lại bị Lữ Minh Lượng đánh chết.

Mức độ hài lòng của khách hàng?

Trong lòng Nhiếp Vân Thịnh rất rõ ràng, chuyển phát nhanh Thịnh Vận dựa vào cái gì mà so sánh mức độ hài lòng của khách hàng với hậu cần Nghịch Phong? Cưỡi tên lửa cũng không đuổi kịp a!

Thấy Nhiếp Vân Thịnh lâm vào thế bị động, một vị phó tổng bên cạnh vội vàng tiếp lời, lảng sang chuyện khác: "Lữ tổng, mức độ hài lòng của khách hàng đối với hậu cần Nghịch Phong quả thực rất cao, điểm này chúng tôi thừa nhận. Nhưng phải làm rõ một điểm, nghiệp vụ của hậu cần Nghịch Phong suy cho cùng vẫn nằm trong khu vực hạn chế, cung cấp dịch vụ cho khách hàng hạn chế, còn nghiệp vụ của chuyển phát nhanh Thịnh Vận thì trải rộng khắp cả nước."

"Trình độ phát triển của mỗi khu vực trên cả nước khác nhau, điều kiện cụ thể cũng khác nhau, làm sao có thể vơ đũa cả nắm được? Chuyển phát nhanh Thịnh Vận chúng tôi đã và đang cố gắng cung cấp dịch vụ tốt đẹp cho khách hàng ở khắp mọi miền đất nước, đang không ngừng cải thiện, không ngừng nâng cao."

"Ví dụ như chúng tôi đã đầu tư số lượng tài chính khổng lồ, xây dựng tủ chuyển phát nhanh và trạm dịch vụ khu dân cư cho từng thành phố, từng cộng đồng, cũng đang dần dần nâng cao trình độ dịch vụ của chúng tôi."

"Lấy một ví dụ so sánh không hoàn toàn phù hợp, thành phố cấp một và các thành ph�� hai, ba tuyến có thể nói là hai môn thi hoàn toàn khác nhau. Hậu cần Nghịch Phong thi một môn đạt 90 điểm, môn kia thì căn bản không tham gia thi; còn tập đoàn Thịnh Vận cả hai môn đều thi được 80 điểm."

"Lữ tổng chỉ lấy thành tích một môn để nói là thắng được chúng tôi, dường như có phần thiên lệch rồi?"

Lữ Minh Lượng mỉm cười gật đầu: "Hừm, so sánh của vị phó tổng này quả thực không hoàn toàn thỏa đáng. Thứ nhất, chuyển phát nhanh Thịnh Vận có thực sự đạt được 80 điểm hay không, tôi tin rằng khách hàng cũ trong lòng tự nhiên sẽ có câu trả lời. Tiêu chuẩn chấm điểm nghiệp vụ của quý vị, e rằng quá rộng rãi một chút rồi."

"Sự chênh lệch giữa hậu cần Nghịch Phong và chuyển phát nhanh Thịnh Vận về mặt dịch vụ rốt cuộc có phải là sự chênh lệch 90 điểm và 80 điểm hay không, mỗi khách hàng đều có sự đánh giá của riêng mình."

"Thứ hai, hậu cần Nghịch Phong cũng không phải là không tham gia kỳ thi ở các thành phố hai, ba tuyến. Mục tiêu tiếp theo của chúng tôi chính là các thành phố hai, ba tuyến, hơn nữa chúng tôi hứa h���n, dịch vụ chuyển phát nhanh tuyệt đối sẽ không giảm bất kỳ chiết khấu nào, khách hàng ở các thành phố hai, ba tuyến và khách hàng ở thành phố cấp một, chúng tôi đều đối xử như nhau."

"Tôi lại rất muốn hỏi vị phó tổng này một vấn đề: Ngài nói chuyển phát nhanh Thịnh Vận đầu tư số lượng tài chính khổng lồ, xây dựng tủ chuyển phát nhanh và trạm dịch vụ khu dân cư cho từng thành phố, từng cộng đồng, nâng cao trình độ dịch vụ... Thật sự đã nâng cao sao? Thật sự là vì khách hàng mà suy nghĩ sao?"

Vị phó tổng này cứng cổ: "Tại sao không nâng cao? Tại sao không vì khách hàng mà suy nghĩ?"

Lữ Minh Lượng mỉm cười: "À, hàng hóa vốn dĩ nên được giao đến tận cửa, vậy mà ngay cả một cuộc điện thoại cũng không gọi, trực tiếp ném vào tủ chuyển phát nhanh, cái này gọi là dịch vụ nâng cao sao?"

"Đồ vật lớn thì ném đến trạm dịch vụ không giao đến tận cửa, chỉ cung cấp cho khách hàng một chiếc xe đẩy, cái này gọi là dịch vụ nâng cao sao?"

"Ông chủ trạm dịch vụ dán thông báo ở cổng trạm 'hai ngày không lấy kiện thì trả lại', ép buộc khách hàng phải nhanh chóng đến lấy kiện không muốn chiếm dụng kệ hàng, cái này gọi là dịch vụ nâng cao sao?"

"Thậm chí một số ông chủ trạm dịch vụ ngay cả việc tìm chuyển phát nhanh cũng không quan tâm, khách hàng từ tìm chuyển phát nhanh đến xuất kho đều tự mình thao tác, cái này gọi là dịch vụ nâng cao sao?"

"Khách hàng đến tủ chuyển phát nhanh lấy kiện còn phải xem quảng cáo trước, còn phải bỏ qua mã QR thưởng, cái này gọi là dịch vụ nâng cao sao?"

"Nếu như tôi nhớ không lầm, chuyển phát nhanh phải giao hàng đến tận cửa, đây chính là quy định pháp luật rõ ràng mà?"

"Tượng trưng phát một tin nhắn thông báo một chút, đã cảm thấy mình đã hoàn thành nghĩa vụ pháp luật quy định sao? Nói thật, vẫn là khách hàng quá dễ bị bắt nạt."

Nhiếp Vân Thịnh ho nhẹ hai tiếng: "Chuyển phát nhanh có giao hàng đến tận cửa hay không vẫn phải xem tình hình cụ thể lúc đó mà quyết định. Một số khách hàng là dân công sở, công việc rất vất vả, tan ca rất muộn. Nhân viên chuyển phát nhanh dù có giao hàng đến tận cửa, trong nhà cũng không có người, lại không thể vứt ở cổng, rất dễ bị mất, tình huống này đặt ở tủ chuyển phát nhanh hoặc trạm dịch vụ, để khách hàng sau khi tan việc tiện đường lấy một lần, khách quan mà nói là thuận tiện cho khách hàng."

Lữ Minh Lượng mỉm cười lắc đầu: "Nhiếp tổng lại bắt đầu giả bộ hồ đồ."

"Tôi không phủ nhận quả thực có tình huống này tồn tại, thế nên hậu c��n Nghịch Phong cung cấp cho khách hàng các tùy chọn dịch vụ khác nhau: Nếu như không tiện giao hàng đến tận cửa, có thể lựa chọn đến trạm Nghịch Phong tự lấy; nếu muốn giao hàng đến tận cửa, có thể hẹn trước một thời gian giao hàng đại khái."

"Đối với một bộ phận khách hàng mà nói, quả thực không ngại tự lấy, nhưng lại có bao nhiêu người mong muốn được giao hàng đến tận cửa, mà quý vị lại không đáp ứng được nhu cầu của họ? Thậm chí họ năm lần bảy lượt khiếu nại, quý vị vẫn thờ ơ?"

"Theo tôi thấy, lần giải thích này của Nhiếp tổng đơn giản là một lời bao biện đường hoàng, cái gọi là bỏ ra khoản tiền khổng lồ để xây tủ chuyển phát nhanh và trạm dịch vụ khu dân cư, vẫn là để tiết kiệm chi phí, đẩy toàn bộ chi phí chặng cuối cùng lên chính khách hàng."

"Chẳng lẽ Nhiếp tổng không muốn giới thiệu qua một lần, sau khi tủ chuyển phát nhanh và trạm dịch vụ khu dân cư được triển khai toàn diện, có thể sa thải được bao nhiêu nhân viên chuyển phát nhanh? Tiết kiệm được bao nhiêu tiền lương của nhân viên chuyển ph��t nhanh? Lại có thể thông qua chiến tranh giá cả giành lại bao nhiêu thị trường, mang lại bao nhiêu lợi nhuận cho tập đoàn Thịnh Vận?"

Nhiếp Vân Thịnh lại không nói nên lời, bởi vì hắn không dám mạnh miệng nói tập đoàn Thịnh Vận không sa thải nhân viên chuyển phát nhanh.

Một là, chuyện sa thải nhân viên chuyển phát nhanh quá nhiều người đều biết, không thể nào giấu được; hai là, lần này trạm dịch vụ Nghịch Phong không còn tiếp nhận hàng hóa của chuyển phát nhanh Thịnh Vận dẫn đến các thiết bị đầu cuối của chuyển phát nhanh Thịnh Vận ở các thành phố cấp một bị quá tải, cũng chính là do việc chuyển phát nhanh Thịnh Vận sa thải nhân viên giao hàng mà ra.

Nếu Nhiếp Vân Thịnh dám nói mình chưa từng làm vậy, Lữ Minh Lượng ước chừng vài phút liền sẽ trưng ra ảnh chụp tủ chuyển phát nhanh và trạm dịch vụ khu dân cư đầy ắp để vạch mặt.

Sẽ chỉ làm cục diện trở nên càng thêm bị động.

Một vị phó tổng khác vội vàng giải thích: "Lữ tổng hẳn là rất rõ ràng, hiện tại lợi nhuận của ngành chuyển phát nhanh rất mỏng, so với dịch v��� chuyển phát nhanh vừa đắt vừa chậm của nước ngoài, nghiệp vụ chuyển phát nhanh trong nước đã là chất lượng tốt giá rẻ. Tập đoàn Thịnh Vận dù chưa làm được tốt nhất về mặt dịch vụ, nhưng nói một câu xuất sắc cũng không quá đáng, quan trọng là... giá cả tuyệt đối rẻ tiền, một hai đồng là có thể chuyển phát nhanh khắp cả nước."

"Lữ tổng nói lời này chẳng khác nào ăn không nói có: Dịch vụ chất lượng nhất có nghĩa là giá cả cao ngất ngưởng, nhưng hiện tại rất nhiều khách hàng của chúng ta, trình độ kinh tế không đủ để chi trả mức giá cao như vậy, họ thà chấp nhận giảm một chút chất lượng dịch vụ, để đổi lấy giảm một chút giá cả."

"Tôi cho rằng, cách làm của chuyển phát nhanh Thịnh Vận mới phù hợp hơn với nhu cầu thị trường hiện tại, Lữ tổng cảm thấy sao?"

Lữ Minh Lượng khẽ lắc đầu, biểu cảm có chút thất vọng: "Tôi còn tưởng rằng chư vị đều là cấp cao của tập đoàn Thịnh Vận, có thể đưa ra những kiến giải cao siêu về hiện trạng ngành chuyển phát nhanh, thật không ngờ, nói đi nói lại cũng đều là những lý do thoái thác đã sớm có trên mạng rồi sao?"

"Thật sự khiến tôi thất vọng a!"

Những trang văn này, chỉ dành riêng cho độc giả truyen.free.