Nhân viên giao hàng có chút luống cuống tay chân.

Bởi vì Nhiếp Vân Thịnh đã tức giận bỏ đi, hoàn toàn không để tâm đến anh ta, cũng chẳng dặn dò anh ta phải làm gì tiếp theo.

Những lời Lữ Minh Lượng vừa nói, tuy rằng khiến Nhiếp Vân Thịnh phải chịu một trận, thoạt nhìn là đứng ở thế đối lập, nhưng nếu suy xét kỹ, có thể cảm nhận được anh ta đang đứng về phía nhân viên giao hàng.

Nhiếp Vân Thịnh tức giận đập bàn đứng dậy, nhưng nhân viên giao hàng lại không hề tức giận, ngược lại còn cảm thấy lời Lữ Minh Lượng nói rất có lý, phản bác rất "đẹp trai".

Thế nên, nhân viên giao hàng vẫn ở lại, muốn nghe xem Lữ Minh Lượng sẽ nói gì.

Lữ Minh Lượng nói: "Vừa rồi tôi có nói, khách hàng phát hiện thùng táo bị hư hỏng, táo bị mất mát nên khiếu nại, chuyện này không có vấn đề gì; điểm giao dịch tự ý mua một thùng táo loại khác để bồi thường khách hàng, khách hàng không chấp nhận, sau đó khiếu nại, điều này cũng không có vấn đề gì."

"Nhưng rõ ràng, đây cũng không phải là vấn đề của nhân viên giao hàng."

"Bởi vì dưới một hệ thống bất hợp lý như vậy, nhân viên giao hàng cũng chẳng thể làm gì được."

"Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh để giảm chi phí đã cắt giảm số lượng lớn nhân viên giao hàng, khiến mỗi điểm giao dịch chỉ duy trì ở mức tối thiểu. Thỉnh thoảng hàng hóa nhiều, họ liền bắt nhân viên giao hàng tăng ca để giao, dùng phương thức giao hàng cấp tốc để tăng tốc độ xử lý."

"Vì vậy, táo bị hỏng có thể là do khâu giao nhận phát sinh vấn đề, cũng có thể là do xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển. Khách hàng khiếu nại, cũng là nhắm vào sự bất hợp lý của toàn bộ hệ thống chuyển phát nhanh. Nhưng theo quy định của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh, lại trực tiếp phạt tiền nhân viên giao hàng ở khâu phát cuối cùng, điều này rõ ràng là bất hợp lý."

"Nhân viên giao hàng nhìn thấy một thùng táo hỏng thì có thể làm được gì chứ?"

"Bao gồm cả việc nhiều người phàn nàn rằng nhân viên giao hàng không giao đến tận cửa, nhưng vấn đề là một nhân viên giao hàng kéo cả trăm kiện hàng trên xe, chỉ riêng việc đưa đến các điểm dịch vụ đã phải làm việc đến hơn tám giờ tối mới có thể tan ca, làm sao có thể giao từng kiện đến tận cửa được?"

"Do đó, trong tình huống như vậy, việc nhân viên giao hàng bị phạt tiền thực sự là một điều vô cùng bất lực. Bởi vì nhân viên giao hàng căn bản không có khả năng cải thiện vấn đề của toàn bộ hệ thống hậu cần."

"Vấn đề thực sự nằm ở cả hệ thống: Dựa vào đâu mà khi toàn bộ các khâu hậu cần xảy ra vấn đề, lại chỉ phạt nhân viên giao hàng cuối cùng, hơn nữa tiền phạt cũng chẳng trao cho khách hàng một xu nào, tất cả đều chảy vào túi tiền của nền tảng? Dựa vào đâu mà người tiêu dùng đã trả phí giao hàng, đã làm đúng theo quy định pháp luật, lại phải bị dư luận dẫn dắt, bị tấn công ác ý?"

"Vì vậy, tôi cảm thấy khách hàng và nhân viên giao hàng quả thực nên thông cảm cho nhau, nhưng sự thông cảm này không nên xây dựng trên nền tảng 'khách hàng ngậm bồ hòn làm ngọt chấp nhận dịch vụ kém chất lượng, nhân viên giao hàng quỳ xuống cầu xin tha thứ để không bị phạt tiền',"

"mà nên là nhận thức được đối phương có cái khó của đối phương, nhận thức được mấu chốt thực sự của vấn đề nằm ở bản thân nền tảng."

"Nếu như ở Hậu cần Ngược Gió, tình huống này tuyệt đối sẽ không xảy ra."

"Thứ nhất, chúng tôi sẽ không giao hàng cấp tốc đến mức làm hỏng bao bì; tiếp theo, chúng tôi đảm bảo mỗi trạm điểm đều được trang bị đủ số lượng nhân viên tốt nhất, thậm chí còn có một lượng dự phòng nhất định, chính là để đảm bảo trong tình huống đột xuất, toàn bộ hệ thống hậu cần vẫn có thể vận hành trôi chảy; cuối cùng, cho dù xảy ra sự cố bất ngờ như vậy, cũng sẽ do nền tảng đứng ra giải quyết, theo đúng quy trình mua lại hàng hóa cho khách hàng, hoặc bồi thường theo giá gốc. Đây đều là trách nhiệm mà nền tảng có thể gánh vác, sẽ không ép buộc lên người nhân viên giao hàng."

"Nói đến đây, hai vị đã hiểu chưa? Kẻ thù của hai người không phải đối phương, mà ngược lại, hai người mới chính là những người nên đứng trên cùng một chiến tuyến."

Người khiếu nại liên tục gật đầu: "Đúng vậy, tôi chính là ý đó!"

"Thật ra tôi đã nói rồi, tôi không nhắm vào nhân viên giao hàng, mà là nền tảng! Lúc đó tôi xúc động cũng là vì bất mãn với cách xử lý của nền tảng, kết quả bị dư luận dẫn dắt ác ý, ngược lại biến thành tôi là kẻ hợm hĩnh, kiêu căng, ức hiếp một nhân viên giao hàng bình thường!"

"Hai ngày nay tôi bị mắng té tát, thật sự là tức muốn chết rồi! Nhưng tôi có giải thích thế nào cũng vô dụng, rất nhiều người đã định sẵn lập trường, cho rằng tôi là người cay nghiệt, máu lạnh, thật khiến người ta câm nín!"

Nhân viên giao hàng cũng cúi đầu, có chút áy náy nói: "Thật xin lỗi, thật ra tôi cũng có lỗi, lúc đó tôi cũng sợ bị phạt tiền, trong tình thế cấp bách đã quỳ xuống, không ngờ ngược lại biến thành một kiểu 'bắt cóc đạo đức', không ngờ lại mang đến cho anh nhiều phiền phức như vậy..."

Lữ Minh Lượng mỉm cười: "Không sao cả, mọi hiểu lầm đều đã được hóa giải."

"Vị nhân viên giao hàng này cũng không cần lo lắng mình sẽ mất việc, hãy đến với Hậu cần Ngược Gió, chúng tôi đang tiến hành mở rộng nghiệp vụ, rất hoan nghênh sự gia nhập của anh!"

"Nhân tiện ở đây tôi cũng xin quảng cáo một chút, bất luận là nhân viên giao hàng hay khách hàng, đều hoan nghênh đến với Hậu cần Ngược Gió! Chúng tôi đang mở rộng nghiệp vụ, cố gắng rất nhanh sẽ triển khai nghiệp vụ tại tất cả các thành phố loại hai, loại ba, phủ sóng toàn quốc!"

"Trên cơ sở này, chúng tôi hứa hẹn hai điều: Thứ nhất, ở bất kỳ khu vực nào cũng cố gắng thực hiện dịch vụ không suy giảm, đối xử như nhau; thứ hai, trong vòng mười năm, tiếp tục trợ cấp, phí giao hàng sẽ không tăng giá!"

"Thôi được rồi, mọi người bắt tay nhau, chụp một tấm ảnh, coi như chuyện này đã khép lại."

Người khiếu nại và nhân viên giao hàng thân mật bắt tay, còn Lữ Minh Lượng thì đặt tay lên trên, ba người đều nở nụ cười trên gương mặt.

Một tiếng "tách", hình ảnh dừng lại.

...

Cùng lúc đó, dư luận trên internet cũng hoàn toàn bùng nổ.

Từ kênh trực tiếp, cho đến các diễn đàn lớn, đây là chủ đề nóng của toàn mạng!

Chủ yếu là chuyện lần này, có hiệu ứng chương trình quá tốt!

Lúc mới bắt đầu, mọi người nghe nói Nhiếp Vân Thịnh đứng ra hòa giải, vốn dĩ đã có rất nhiều sự chú ý.

Dù sao "sự kiện nhân viên Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh quỳ xuống" là một sự kiện nóng gần đây, treo trên Hot search rất lâu, rất nhiều người đều đồng tình với nhân viên giao hàng, mức độ thảo luận trên mạng rất cao.

Nhân viên giao hàng và người khiếu nại lại một lần nữa gặp mặt, hơn nữa còn là trực tiếp tại hiện trường, rất nhiều người đều đang chú ý diễn biến tiếp theo của sự việc này.

Trong số đó, có những người lòng dạ hơi âm u, muốn nhân cơ hội này lại mắng người khiếu nại một trận, cũng có một số "thủy quân" thêm dầu vào lửa để tuyên truyền. Dù sao, đối với Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh mà nói, đây là cơ hội tốt để gột rửa ý kiến và thái độ tiêu cực từ công chúng, là khoảnh khắc tỏa sáng cá nhân của Nhiếp Vân Thịnh.

Điều này dẫn đến buổi trực tiếp lần này ngay từ đầu đã có nhiệt độ rất cao.

Kết quả là sau khi buổi trực tiếp bắt đầu, kịch bản này lại vượt ngoài dự liệu của tất cả mọi người!

Không ngờ rằng người cùng đến gặp mặt lại là Lữ Minh Lượng, người phụ trách của Hậu cần Ngược Gió, càng không ngờ cuộc gặp mặt lần này căn bản không phải để hòa giải mâu thuẫn giữa nhân viên giao hàng và người khiếu nại, mà ngược lại biến thành chiến trường dư luận giữa Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh và Hậu cần Ngược Gió!

Hai bên khẩu chiến sắc bén, không ai nhường ai.

Rất nhiều người xem cảm thấy mình giống như cỏ đầu tường, lúc thì cảm thấy người của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh nói vô cùng có lý, lúc lại cảm thấy Lữ Minh Lượng nói rất đúng, không hiểu sao có cảm giác như đang xem một cuộc thi biện luận.

Nhưng cuối cùng, vẫn là Lữ Minh Lượng thắng.

Bởi vì Lữ Minh Lượng đã trực tiếp phá giải một cách sạch sẽ và gọn gàng chiêu trò của Nhiếp Vân Thịnh, lật tẩy đến mức cạn cùng!

Đối với khán giả mà nói, nếu đã nói rõ đến mức này mà còn không nghe rõ, thì quả thật có chút quá đáng.

Rất nhiều người xem cũng đều tỉnh ngộ, mình đã vì hành động theo cảm tính mà bị tập đoàn Thịnh Vận lợi dụng làm vũ khí, ngược lại trở thành kẻ thi bạo.

Đến cuối cùng, Nhiếp Vân Thịnh tức giận đập bàn đứng dậy, bỏ lại vài lời đe dọa không mấy đáng sợ rồi bỏ đi, thắng bại giữa hai bên thật ra đã được phân định rất rõ ràng.

Điểm thú vị hơn nữa là, sau khi Lữ Minh Lượng thắng, anh ta đã thay tập đoàn Thịnh Vận giải quyết thỏa đáng mâu thuẫn giữa nhân viên giao hàng và người khiếu nại!

Hơn nữa đó không phải là cách giải quyết che giấu mâu thuẫn, mà là triệt để phơi bày mâu thuẫn ra, đặt lên bàn, đ�� cả hai bên đều vui vẻ chấp nhận cách giải quyết.

Sân khấu mà Nhiếp Vân Thịnh ban đầu sắp xếp cho chính mình, tất cả đều biến thành màn trình diễn cá nhân của Lữ Minh Lượng!

Lữ Minh Lượng một mình ra mặt, lấy một địch ba, rất có phong thái của Bùi tổng.

Không chỉ có thế, những lời Lữ Minh Lượng nói cũng khiến toàn bộ cư dân mạng đáng để nghiền ngẫm, suy tư.

"Mâu thuẫn giữa nhân viên giao hàng và khách hàng, thực ra nên là mâu thuẫn giữa khách hàng và nền tảng, mâu thuẫn giữa nền tảng và nhân viên giao hàng. Nhưng nền tảng lại cố ý biến mình thành một kẻ trung gian không chịu trách nhiệm gì, dẫn dắt mâu thuẫn đổ dồn lên khách hàng và nhân viên giao hàng, cho nên mới có vở kịch ồn ào này!"

"Quả thật, nếu như Lữ Minh Lượng chưa từng xuất hiện, thì kịch bản hôm nay đại khái cũng có thể đoán trước được: Người khiếu nại vì áp lực dư luận, không thể không bày tỏ sự thông cảm với nhân viên giao hàng. Về sau, trước khi khiếu nại, người khiếu nại đều sẽ phải cân nhắc một chút, nhiều khi chọn cách nuốt giận vào bụng. Thế là khách hàng ngậm bồ hòn làm ngọt chấp nhận dịch vụ kém hơn, tình cảnh của nhân viên giao hàng cũng chẳng hề tốt đẹp hơn chút nào, đáng bị phạt vẫn bị phạt tiền, chỉ có nền tảng thắng lợi cả hai!"

"May mà có Hậu cần Ngược Gió!"

"Về chuyện giao hàng, nói đến cũng rất có lý. Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh sở dĩ giao hàng chậm là vì theo đuổi lợi nhuận, cắt giảm số lượng nhân viên giao hàng, điều này mới dẫn đến trình độ dịch vụ vĩnh viễn không thể nâng cao! Họ không có tiền sao? Đương nhiên không phải, lợi nhuận cao như vậy, đơn thuần là không muốn làm mà thôi!"

"Trạm dịch vụ tại khu dân cư cũng là cùng một lý lẽ. Mấu chốt không phải là có giao đến tận cửa hay không, mà là có cho khách hàng lựa chọn hay không! Tôi cho phép anh không giao lên cửa, vậy anh có thể để ở trạm dịch vụ, sau đó anh phải giảm phí giao hàng cho tôi; tôi yêu cầu anh giao đến tận cửa, thì anh nhất định phải giao đến tận cửa! Kết quả hiện tại Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh bất kể tốt xấu đều vứt hết xuống trạm dịch vụ, yêu cầu giao đến tận cửa cũng căn bản không để ý tới, đây chẳng phải là cửa hàng lớn ức hiếp khách hàng sao?"

"Đoạn nói về phí giao hàng rẻ kia cũng rất hay. Phí giao hàng rẻ là bởi vì cơ sở hạ tầng của đất nước chúng ta phát triển, chi phí nhân công thấp, nhu cầu giao hàng dồi dào. Vài trăm kiện hàng hóa chất đầy một xe có thể giảm thiểu chi phí rất lớn. Đây không phải là công lao của Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh! Không chỉ thế, Thịnh Vận Chuyển Phát Nhanh còn có thể thông qua việc không đóng chế độ phúc lợi cho nhân viên giao hàng để tiếp tục hạ thấp chi phí nhân công. Dưới hình thức này vẫn có thể kiếm lời, quay lại lại dùng lý do phí giao hàng rẻ để ép buộc khách hàng chấp nhận sự thật về dịch vụ kém, quả thực là trơ trẽn vô sỉ!"

"Không nói nhiều nữa, từ hôm nay trở đi tôi sẽ ủng hộ vô điều kiện Hậu cần Ngược Gió! Về sau phàm là có đồ vật cần giao, tất cả đều dùng Hậu cần Ngược Gió!"

"Hy vọng đông đảo nhân viên giao hàng cũng có thể cảnh giác cao độ, hãy dùng chân mà bỏ phiếu! Nếu các công ty giao hàng đều giống nhau, nhảy sang cái nào cũng không khác mấy, thì quả thực không còn cách nào. Nhưng Hậu cần Ngược Gió rõ ràng tốt hơn nhiều so với các công ty giao hàng khác, còn ở lại các công ty khác chịu khổ làm gì chứ?"

"��úng vậy! Hãy dùng chân mà bỏ phiếu, ủng hộ Hậu cần Ngược Gió!"

"Nhưng nói đi cũng phải nói lại, Lữ Minh Lượng này thật sự có can đảm dám nói đó, Hậu cần Ngược Gió thật sự có thể hết lòng tuân thủ lời hứa, mười năm không tăng phí giao hàng sao?"

"Tôi tin, bởi vì tôi tin tưởng Bùi tổng!"

"Nhưng mà, cơ cấu của tập đoàn Đằng Đạt này cũng có chút 'dã man' đấy chứ. Lữ Minh Lượng là người đứng đầu Hậu cần Ngược Gió, là người phụ trách trực tiếp, vậy mà chỉ nhận tiền thưởng? Việc có kiếm được tiền hay không đều không liên quan đến anh ta? Chuyện này... Hèn chi cùng là cấp cao, Lữ Minh Lượng lại cho người ta cảm giác hoàn toàn khác với Nhiếp Vân Thịnh!"

Từng dòng chữ trong chương này đã được chuyển ngữ với tất cả tâm huyết, chỉ có thể tìm thấy ở phiên bản này.